[A2Focus] يعد تطبيق الإقامة أكثر تكلفة من الدفع في الموقع... المستهلكون منزعجون من رسوم الوساطة

نفقات كبيرة من قبل المتاجر، بما في ذلك تكاليف الإعلان
تنتقل إلى المستهلكين... ويزداد العبء السعري
الحاجة إلى إعداد لوائح منصة حجز الإقامة

"سبب استخدامي لمنصة حجز أماكن الإقامة هو السعر المنخفض، ولكن الدفع في الموقع أرخص، لذلك أشعر وكأنني أتعرض لـ "اعتداء جنسي". إذا اتصلت وشكوت، فمن الصعب الحصول على شرح مفصل بسبب اللوائح الداخلية، ويستغرق الاتصال نفسه وقتًا طويلاً."

سمع السيد "أ"، وهو موظف مكتب في الثلاثينيات من عمره خطط لرحلة محلية مع عائلته لموسم العطلة الصيفية، من موظفي الفندق في يوم تسجيل الوصول أنه يمكنه الإقامة مقابل حوالي 80 ألف وون أرخص من السعر من خلال تطبيق الإقامة. أعرب السيد "أ" عن عدم رضاه قائلاً: "عندما استفسرت عن تطبيق الإقامة، قال بثقة: "هذا شيء وافقت عليه بالفعل عند إجراء الدفع، لذا فإن المبالغ المستردة صعبة وقد تحدث اختلافات في الأسعار". عندما استفسرت عن سياسة العمولة وما إلى ذلك، قالوا: "لا يمكنهم شرح ذلك لي". في النهاية، دفع السيد "أ" حوالي 80 ألف وون إضافي في الليلة وأقام لمدة 3 أيام وليلتين.

ومع اقتراب موسم الذروة في الصيف، ترتفع أصوات المسافرين الذين يشكون من مثل هذه الشكاوى الواحدة تلو الأخرى. وبناء على ذلك، أشار الخبراء إلى أن اللوائح المتعلقة بمنصات السكن ضرورية في الوضع الذي تتعرض فيه شركات السكن لعبء متزايد، مثل تكاليف الإعلان الباهظة ورسوم الدخول المرتفعة.

وفقًا لتغطية آسيا اليوم بتاريخ 28، يبلغ متوسط ​​رسوم الوساطة لمنصات حجز أماكن الإقامة حوالي 11%. وتبين أن رسوم الحجز (الوساطة) تراوحت من 8% إلى 17% اعتمادًا على رسوم مبيعات معاملات الوساطة والإرسالية لكل متجر.

لا تدفع شركات الإقامة رسوم وساطة عالية فحسب، بل تنفق أيضًا الكثير من الأموال على الإعلانات. في الواقع، وفقًا للاتحاد الكوري للشركات الصغيرة والمتوسطة، يبلغ متوسط ​​تكلفة الإعلان الشهرية التي تنفقها شركات التطبيقات على المنصة 1,079,000 وون، مع تكلفة إعلان التعرض 822,000 وون وتكلفة إعلان القسيمة البالغة 257,000 وون لكل منها.

ونظرًا لأن رسوم المنصة هذه يتم تمريرها في النهاية إلى المستهلكين، فإن فجوة الأسعار آخذة في الاتساع. يوضح المجتمع القانوني أنه من الصعب تحميل المنصات عبر الإنترنت المسؤولية القانونية عن التسعير المزدوج. تتضمن معظم قضايا المنصات عبر الإنترنت مبالغ صغيرة تقل عن 30 مليون وون، لذلك حتى لو تقدمت الدعوى القضائية، تتوصل شركات المنصات إلى "اتفاق هادئ" بدلاً من حل أساسي مثل مراجعة سياسة الشركة أو تغيير الشروط والأحكام.

جين وو كيم، محامي في مكتب المحاماة داريون"إذا قالت شركة المنصة إنها لن تتقاضى رسوم الإلغاء ثم قبلتها، فسيتم اعتبار ذلك عملاً من أعمال خداع المستهلك ويمكن أن يخضع لعقوبة جنائية بتهمة الاحتيال، ولكن بخلاف ذلك، من الصعب معاقبته في الواقع. ويريد الضحايا أيضًا المزيد من التعويض المالي، لذلك هناك حالات تتفق فيها شركة المنصة بهدوء مع المستهلك وتدفع الأموال. إذا انتقل الحكم إلى محكمة الاستئناف وتم تأكيد المحكمة العليا، فستحاول شركة المنصة المضي قدمًا بهدوء لأن سابقة ستكون أنشئت."وأشار.

ومع ذلك، هناك أيضًا توقعات بأن الشركات ستكون في حالة تأهب حيث ظهرت مؤخرًا سلسلة من الحالات التي يمكن فيها للمستهلكين المتضررين فرض عقوبات قانونية قوية على المنصات عبر الإنترنت من خلال الدعاوى القضائية الجماعية بدلاً من القضايا الفردية. وقال المحامي كيم: "في حالة الدعاوى القضائية الجماعية، يمكن أن تكون هذه وسيلة للاحتجاج بقوة أكبر ضد الشركات. وبما أن مثل هذه التحركات حدثت مؤخرًا في العالم القانوني، فستكون الشركات أيضًا في حالة تأهب وتراجع شروطها وأحكامها".

وقال لي إيون هي، أستاذ دراسات المستهلك في جامعة إينها، إن "تطبيقات الإقامة تعمل كديكتاتورية وتستفيد من المدفوعات المزدوجة للسيطرة على المستهلكين. وكجزء من التدابير لتقليل الأضرار التي تلحق بالمستهلكين، يمكن أن يكون جمع التوقيعات من خلال المجتمعات عبر الإنترنت وإبلاغ المجموعات بالضرر طريقة أيضًا".

[عرض المقال كاملا]آسيا اليوم -[A2Focus] تطبيق الإقامة أغلى من الدفع في الموقع... المستهلكون غاضبون من "ابتزاز رسوم الوساطة" (انقر هنا)