من "تيميف" إلى "أليتس".. جدل حول حل التجارة الإلكترونية "وضع غير مستقر"

الحكومة والسياسيون يتوصلون إلى حل لـ"تقصير دورة التسوية"... "هناك مخاوف من أن اللوائح الموحدة قد تدمر الصناعة".

في حين أن آثار حادثة TimePrice (Timon‧WeMakePrice) لا تزال مستمرة، أعلنت منصة الأثاث والأجهزة المنزلية عبر الإنترنت "ALLETS" فجأة عن إغلاق العمل، وتكررت مرة أخرى حالة عدم التسوية وتأخير المبالغ المستردة.

يقال أنه من بين الشركات التي دخلت متاجر Allets، هناك العديد من الشركات التي عانت بالفعل من الضرر من TimePro وتعاني من ضربة مزدوجة مع اندلاع حالة عدم التسوية في Allets مرة أخرى. نظرًا لأن Aletts كانت عبارة عن منصة تبيع بشكل أساسي أثاثًا وأجهزة منزلية باهظة الثمن، فقد كان الضرر الذي لحق بالمستهلكين عمومًا كبيرًا نسبيًا.

وفقًا لصناعة التوزيع، تأسست Allets في عام 2015 وتدير أعمالها من خلال الجمع بين محتوى الوسائط ومنصة التسوق المتميزة. ظهرت المشكلة بعد أن نشرت Allets إشعارًا على موقعها الإلكتروني في السادس عشر من الشهر الجاري وأعلنت فيه: "نود أن نعلمكم أنه سيتم إنهاء الخدمة اعتبارًا من 31 أغسطس بسبب ظروف عمل لا يمكن تجنبها".

وفقًا للبائعين في متاجر Aletts، كان اليوم السادس عشر، عندما نشرت Allets إشعارًا، هو تاريخ التسوية المؤقتة، ولكن لم يتم دفع أموال التسوية في ذلك اليوم. كما فُقد الاتصال بمسؤولي أليتس. ظهرت حالات الضرر الواحدة تلو الأخرى حيث لم يتمكن المستهلكون من الاتصال بخدمة العملاء ولم يتلقوا البضائع بعد الدفع.

وقال كانغ شين ووك، رئيس لجنة الاستجابة لحالات الطوارئ للبائعين المتضررين، لصحيفة "صنداي نيوزيبر آي"، "نظرًا لأن مركز التسوق المعني متخصص في الأثاث والأجهزة المنزلية الراقية، فإن هناك بائعين تعرضوا لأضرار تقدر بمليارات الدولارات". كما اشتكى من الإحباط قائلاً: "بعد الإعلان عن الإشعار، قال موظفو Allets أيضًا: "إنهم لا يعرفون" و"لا يمكنهم الاتصال بالمسؤولين الأعلى"."

وفي الوقت الحالي، استقال جميع موظفي شركة Aletts البالغ عددهم 45 موظفًا، مما زاد من قلق الضحايا. اعتبارًا من يوم 29، يشارك حوالي 1600 شخص في غرفتي دردشة مفتوحتين لمجموعات المستهلكين الضحايا، ويشارك حوالي 800 شخص في غرفتي دردشة مفتوحتين لمجموعات ضحايا البائعين.

منذ يوم 26، تقبل Kiwoom Pay، وكالة الدفع التابعة لشركة Allets (شركة PG)، طلبات الاعتراض من المستهلكين. وحتى ضد ذلك، فإن مستهلكي الدفع بالبطاقات هم وحدهم الذين يمكنهم إثارة الاعتراضات، في حين أن مستهلكي الدفع النقدي يقدمون شكاوى مباشرة إلى وكالة المستهلك الكورية أو خدمة الإشراف المالي. يتم تبادل الاعتراضات وطرق تخفيف الأضرار بين الضحايا فقط من خلال المعلومات المتبادلة من خلال غرف الدردشة المفتوحة. في اليوم الثاني عشر، اشتكى المستهلك الذي دفع نقدًا مقابل غسالة بقيمة 3 ملايين وون في Allets، قائلاً: "لقد اشتريت غسالة قبل الانتقال، لكنني لم أتلق المنتج وانتهى بي الأمر بخسارة أموال الشراء. لقد تقدمت بشكوى إلى الشرطة ووكالة المستهلك الكورية، لكن لم يتم حلها. أحتاج إلى غسالة على الفور، لذلك اضطررت إلى شرائها من متجر غير متصل بالإنترنت، لذلك أنفقت أموالًا مضاعفة، وهو عبئ مالي".

ويرى كل من الحكومة والسياسيين أن اختلاس عائدات المبيعات بسبب دورة التسوية الطويلة هو السبب الرئيسي لسلسلة التسويات المتأخرة في صناعة التجارة الإلكترونية. تم الإبلاغ عن أن الحد الأقصى لدورة التسوية لـ Timon وWeMakePrice يبلغ 70 يومًا، بينما يبلغ الحد الأقصى لدورة التسوية لـ Allets 60 يومًا. ويقال أنه بسبب هذا، كان من المحتم أن يزيد حجم الضرر.

وعليه، تقترح الحكومة والسياسيون حلاً لتحديد فترة تسوية المدفوعات لشركات التجارة الإلكترونية بـ 40 يومًا. وفقًا لنظام معلومات مشروع قانون الجمعية الوطنية يوم 28، تم اقتراح 9 مشاريع قوانين للمراجعة الجزئية لقانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية، وما إلى ذلك (تعديل قانون التجارة الإلكترونية)، والذي يحدد الموعد النهائي لتسوية مدفوعات مبيعات التجارة الإلكترونية.

كما أعلنت الحكومة بشكل مشترك عن خطة لتحسين النظام المتعلق بحادثة Timef في أوائل هذا الشهر مع الوزارات ذات الصلة وأعلنت أنها تخطط للامتثال للموعد النهائي لتسوية دفع المبيعات وفرض التزامات إدارية منفصلة.

هناك أيضًا أصوات قلقة بين مسؤولي الصناعة والخبراء بشأن هذا الأمر. لن يكون من الصعب حل جميع المشاكل عن طريق تقصير دورة التسوية فحسب، بل إنهم قلقون أيضًا من أن اللوائح الموحدة يمكن أن تقضي على صناعة التجارة الإلكترونية بأكملها.

في السادس والعشرين من الشهر الجاري، قال مجلس منظمة مشاريع الابتكار، المؤلف من جمعية أعمال المشاريع، ومنتدى الشركات الناشئة الكورية، وجمعية تسريع الاستثمار المبكر، وجمعية رأس المال الاستثماري الكورية، في بيان له: "السبب الأساسي لهذا الحادث هو الإدارة غير المعقولة لشركات التجارة الإلكترونية وانتهاك لوائح الإشراف المالي الإلكتروني من قبل شركات PG ومشغلي الضمان الذين يديرون مدفوعات التسوية"، و"التقصير المفرط في فترة التسوية يجعل من الصعب توفير طرق تسوية مختلفة، مثل التسوية اليومية و" ويزيد بشكل كبير من عبء تكلفة التحويلات المالية.

كما أثار مخاوف قائلاً: "إن السيولة التي يتم تأمينها من خلال أساليب مختلفة تؤدي إلى إعادة الاستثمار لتوفير فوائد أفضل للمستهلكين، لكن التقصير الموحد والمفرط لدورة التسوية يشير إلى طرق للشركات لإدارة وتشغيل الأموال، مما قد يؤدي في النهاية إلى إضعاف القدرة التنافسية في السوق".

في المنتدى الثاني والأربعين لحقوق المستهلك الذي عقد في قاعة الجمعية الوطنية في يويدو، سيول يوم 27، أشار جيونج يون سيونج، عميد كلية الدراسات العليا لإدارة الأعمال بجامعة دانكوك، إلى أن التقصير غير المعقول لفترة التسوية يمكن أن يؤدي إلى إفلاس الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. "يتم الترويج للسياسات بسرعة كبيرة دون النظر إلى الخصائص الخاصة لصناعة التوزيع. نحن بحاجة إلى اتخاذ تدابير لتحديد حالة هياكل التسوية بدقة حسب نوع الصناعة والاستعداد للمخاطر الاقتصادية الناجمة عن أزمة السيولة لشركات التوزيع. "

كما جادل المحامي بانج إن تاي من مجموعة قانون الشركات داريون، وهي شركة محاماة تمثل ضحايا Timef، قائلاً: "بدلاً من تقليل جدول التسوية، أعتقد أنه يجب أن يكون هناك مستوى معين من حاجز الدخول، مثل التحقق من رأس المال، عند الدخول إلى صناعة المنصات عبر الإنترنت".

وهناك أيضاً حجج مفادها أنه ينبغي تعزيز مسؤولية الحكومة. قال سيو يونغ غو، أستاذ إدارة الأعمال في جامعة سوكميونغ النسائية، إن "المفتاح ليس دورة التسوية. فسحب دورة التسوية لا يعني أن الشركة الفاشلة لن تفشل"، وجادل بأن "الحكومة التي سمحت لشركة Q10، التي استحوذت على العديد من الشركات ودمجتها في فترة قصيرة من الزمن من خلال عمليات الاندماج والاستحواذ القوية في المقام الأول، ليست خالية أيضًا من المسؤولية".

ذكر كانغ شين ووك، رئيس لجنة الاستجابة لحالات الطوارئ للبائعين المتضررين من Allets، أن بنك التنمية الكوري، وهو بنك تديره الحكومة، استثمر 2 مليار وون في Allets باسم الاستثمار الاستثماري في عام 2020، وأشار إلى أن "Allets هي شركة لم تحقق أبدًا فائضًا في الأرباح التشغيلية منذ تأسيسها، فلماذا استثمر بنك التنمية الكوري في مثل هذه الشركة (مشكوك فيه)." ثم رفع صوته قائلا: "إن بنك التنمية الكوري الذي تمتلك وزارة الإستراتيجية والمالية 90% من أسهمه، استثمر أموال الضرائب في شركة مفلسة، مما تسبب في أضرار للمستهلكين".

[عرض المقال كاملا] - من Timef إلى Alets.. جدل حول حل التجارة الإلكترونية "وضع غير مستقر" (اضغط هنا)