[IB Tomato] ماذا عن "كسب المال" هنا من خلال رسوم الإلغاء... حماية المستهلك تأخذ المقعد الخلفي

حصل على المرتبة الأولى في طلبات تخفيف أضرار المستهلك مع 523 حالة على مدار 3 سنوات
تتفاقم الشكاوى لأن بعض المنتجات يمكن إلغاءها مجانًا خلال 10 دقائق.
زيادة هامش الربح بسبب الزيادة السريعة في دخل العمولات بما في ذلك رسوم الإلغاء

#المستهلك أ، الذي يعيش في سيول، قام مؤخرًا بحجز مكان للإقامة من خلال Yeogi Eottae. بعد إجراء الحجز في الصباح الباكر، قمت بإلغائه في صباح اليوم التالي، ولكن أبلغتني الشركة أنه "إذا تم اتباع اللوائح، فمن الصعب استرداد الرسوم المطبقة بالفعل". قال Yeogi Eottae: ​​"سنبلغك بعد التحقق من الخيارات الأخرى". في البداية، قالوا إنهم سيتحققون الساعة الثانية بعد الظهر ويعطون إجابة، لكنهم ظلوا صامتين في اليوم التالي.

شكاوى المستهلكين بشأن منصات السكن، بما في ذلك Yeogi Eottae، مستمرة منذ عدة سنوات. مثل السيد "أ"، الأشخاص الذين حجزوا أماكن إقامة ولكنهم نقروا على زر الإلغاء الخاطئ أو ببساطة غيروا رأيهم قاموا بإلغاء الإقامة، وحدثت غالبية الشكاوى عندما كان من المستحيل استرداد الأموال أو سحب قرار الإلغاء.

رقم 1 في طلبات تخفيف أضرار المستهلك... زيادة بنسبة 79.38% خلال 3 سنوات

وفقًا لوكالة المستهلك الكورية في السادس عشر من الشهر الجاري، فإن طلبات الحصول على تعويضات عن الأضرار التي لحقت بالمستهلك والمتعلقة باستخدام مرافق السكن والتي تم تلقيها خلال السنوات الثلاث الماضية تتزايد كل عام. وعليه، ارتفعت حالة تخفيف الأضرار، التي كانت 1047 حالة فقط في عام 2021، إلى 1428 حالة في عام 2022 و1643 حالة في عام 2023.

وعند النظر في أسباب تقديم الطلب، كانت الشكاوى المتعلقة بعقوبات إلغاء العقود هي الأكثر شيوعا بنسبة 78.5%. كانت هناك حالات متكررة حيث ترفض بعض مرافق السكن المبالغ المستردة دون قيد أو شرط بغض النظر عن وقت طلب إلغاء العقد بسبب حقيقة أنه تم إخطار الشروط والأحكام غير القابلة للاسترداد مسبقًا. وبلغ عدد الشكاوى الجزائية 848 شكوى في 2021، وهو أقل من 1000 شكوى، لكنه يرتفع كل عام إلى 1115 في 2022، و1271 في 2023.

ومن خلال المنصة، تلقت Yeogi Eottae أكبر عدد من طلبات تخفيف الأضرار، بإجمالي 523 حالة على مدار السنوات الثلاث. وتلاها شركة Agoda بـ 505 طلبًا، وYanolja بـ 502 طلبًا، وNaver بـ 358 طلبًا. وعلى الرغم من وجود زيادات وانخفاضات متكررة كل عام، إلا أن عدد طلبات تخفيف الأضرار حسب المنصة ارتفع بنسبة 79.38% من 97 حالة في عام 2021 إلى 174 حالة في العام الماضي.

يبدو أن شكاوى المستهلكين هذه ترجع إلى سياسات رسوم الإلغاء الصعبة والصعوبات في تأكيد رسوم الإلغاء. في السابق، كانت وكالة المستهلك الكورية تشجع مقدمي خدمات حجز الإقامة على تحسين أنفسهم عندما يتم رفض حالات استرداد الأموال عند إجراء الإلغاء في يوم توقيع العقد. وبناء على ذلك، منذ عام 2017، قررت Daily Hotel وYanolja وYeogi Eottae وHotel Enjoy تقديم المبالغ المستردة بالكامل لجميع المنتجات، بما في ذلك المنتجات غير القابلة للاسترداد، إذا تم إلغاؤها في غضون 10 دقائق إلى ساعة واحدة بعد توقيع العقد.

ومع ذلك، فإن استياء المستهلكين لا يزال مرتفعا. وعلى وجه الخصوص، تمت الإشارة أيضًا إلى عدم القدرة على معرفة رسوم الإلغاء بنظرة سريعة قبل إجراء الحجز كمشكلة. قال المستهلك أ: "كان من الصعب التحقق من سياسة رسوم الإلغاء دون النقر مباشرة على الحروف الحمراء في الشروط والأحكام. عندما استخدمت نفس شركة السكن من قبل، امتثلت لطلب الإلغاء لأن جميع الغرف كانت ممتلئة، ولكن المشكلة هي أنهم لا يوافقون على استرداد الأموال عندما يخسر المستهلك أمواله بالفعل."

تزايد الاستياء من "العقود غير العادلة" المفضلة لمنصات الإقامة

وفقًا لـ "قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية، وما إلى ذلك"، يمكن إلغاء الاشتراك فيما يتعلق بالعقد ذي الصلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الوثيقة المكتوبة المتعلقة بتفاصيل العقد. ومع ذلك، على منصات السكن، هناك حالات متكررة حيث لا يحصل الأشخاص، مثل السيد "أ"، على استرداد أموال على الرغم من الإلغاء في نفس اليوم.

وبناءً على ذلك، تلقت شركة Yanolja المنافسة مؤخرًا دعوى قضائية جماعية من المستهلكين. وفقًا لقانون التجارة الإلكترونية، يمكن سحب المنتجات المتداولة في غضون أسبوع، ولكن لا يمكن إلغاء بعض المنتجات مجانًا إلا في غضون 10 دقائق، لذلك تمت الإشارة إلى البنية المفيدة للمنصة فقط باعتبارها مشكلة. وفقًا للمادة 6، الفقرة 2 من قانون الشروط والأحكام، فإن البنود التي تكون ضارة بشكل غير عادل للعميل، والبنود التي يصعب التنبؤ بها، والبنود التي تحد من الحقوق الأساسية يفترض أنها فقدت العدالة ويتم التعامل معها على أنها غير صالحة. وأشارت شركة المحاماة داريون، التي رفعت الدعوى، إلى أن سياسة استرداد الأموال كانت غير مواتية للعملاء وبالتالي فقدت العدالة.

هنا، يتم أيضًا إعلامك بأنه يمكن إلغاء بعض منتجات الفنادق والمنتجعات والمعاشات التقاعدية وبيوت الضيافة والتخييم والمنازل والفلل المحلية مجانًا خلال 10 دقائق فقط بعد الحجز والدفع، وأن سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بمكان الإقامة ذي الصلة تنطبق بعد ذلك. ومع ذلك، في كثير من الحالات، كان من الصعب فهم هذه اللوائح بشكل بديهي نظرًا لوجود 3-4 صور ومعلومات الغرفة في أسفل التمرير الأخير.

كما كان هناك اختلاف عند إجراء الحجز مباشرة عبر موقع الفندق وليس عبر المنصة. وفقًا لشروطه وأحكامه، لا يفرض فندق Lotte رسومًا إذا تم إلغاء عقد الإقامة كليًا أو جزئيًا بسبب ظروف العميل، وإذا تم الإلغاء بحلول الساعة 6 مساءً (بالتوقيت المحلي للفندق) قبل يوم واحد من تاريخ الإقامة المقرر. الإلغاء بعد الساعة 6 مساءً كان ذلك ممكنًا عن طريق دفع رسوم ليلة واحدة فقط.

يتزايد ارتباك المستهلك بسبب اختلاف سياسات رسوم الإلغاء اعتمادًا على طريقة الحجز. قال أحد المطلعين على الصناعة في مكالمة هاتفية مع ، "هناك عدد من الغرف المقدمة بموجب عقد لكل منصة إقامة، ومن أجل التعامل مع هذا، لن يكون لدينا خيار سوى إجراء العروض الترويجية أو التسويق، وما إلى ذلك." وأضاف: "لهذا السبب، هناك احتمال ألا يكون هناك مساحة كافية لرسوم الإلغاء وما إلى ذلك".

وتنص "معايير حل نزاعات المستهلك" أيضًا على أنه حتى إذا تم إلغاء العقد لأسباب تعزى إلى المستهلك، فيجب استرداد الدفعة الأولى بالكامل إذا تم إلغاؤها قبل 10 أيام من تاريخ الاستخدام المقرر أو في يوم إبرام العقد. ومع ذلك، فإن معايير حل نزاعات المستهلكين هي "توصيات" حرفيًا، وبالتالي ليس لها قوة ملزمة، مما يجعل من الصعب الحصول على تعويض فعليًا.

يتم تحويل جزء من رسوم الإلغاء إلى إيرادات المنصة... الأداء ينمو أيضًا

بينما تتزايد شكاوى المستهلكين كل عام، يستمر أداء Yeogi Eottae في إظهار اتجاه تصاعدي. على وجه الخصوص، في العام الماضي، على الرغم من الانخفاض الحاد بنسبة 22.54% في إيرادات مبيعات الغرف من 133.1 مليار وون كوري إلى 103.1 مليار وون كوري مقارنة بالعام السابق، فقد تم الحفاظ على نمو المبيعات مع نمو دخل العمولات بنسبة 13.42% من 109.5 مليار وون كوري إلى 124.2 مليار وون كوري ونمو دخل رسوم الإعلان بنسبة 30.41% من 62.8 مليار وون كوري إلى 124.2 مليار وون كوري. 81.9 مليار.

يشير دخل العمولة إلى الدخل بما في ذلك جميع الرسوم المتعلقة بالحجوزات. يتم دفع رسوم الإلغاء بشكل أساسي إلى المتجر التابع، ولكن يتم دفع جزء منها إلى المتجر التابع. وبلغت حصة إيرادات العمولات من إجمالي الإيرادات 40.18%. ويمثل ذلك زيادة بنحو 4.33% نقطة مقارنة بـ 35.85% في العام السابق.

على وجه الخصوص، ارتفع دخل الرسوم لشركة Yeogi Eottae بنسبة 58.47% من 69.1 مليار وون في عام 2021 إلى 109.5 مليار وون في عام 2022. وفي العام الماضي، سجل 124.2 مليار وون، بزيادة قدرها 13.42% مقارنة بالعام السابق. كما ارتفعت خلال نفس الفترة حصتها من إجمالي المبيعات إلى 33.7% و35.8% و40.2%. على وجه الخصوص، كان دخل الرسوم في العام الماضيإيرادات عمولة مبيعات Yanolja على أساس منفصل (209.5 مليار وون كوري)لقد كان 59.28٪ فقط من . وفقًا لـ Mobile Index، بلغ متوسط ​​عدد المستخدمين شهريًا خلال العام الماضي 2.2 مليون لمستخدمي Yeogi Eottae، وهو أقل بـ 80.000 من Yanolja (2.28 مليون).

ومع ذلك، اعتبارًا من عام 2022، أصبح عدد طلبات تخفيف الأضرار أعلى من عدد طلبات يانوليا. نتيجة لدراسة استقصائية أجرتها وكالة المستهلك الكورية حول حالة طلبات تخفيف الأضرار حسب المنصة، قفز عدد طلبات Yeogi Eottae من 97 في عام 2021 إلى 252 في عام 2022. ومع ذلك، في العام الماضي، كانت هناك 174 حالة، بانخفاض قدره 31.0٪ عن العام السابق. خلال نفس الفترة، زادت طلبات Yanolja لتخفيف الأضرار وانخفضت بشكل متكرر: 133 و198 و171. ومع ذلك، فمن الإيجابي أن معالجة Yeogi Eottae لتخفيف الأضرار (معدل التسوية) زادت إلى 63.9% في عام 2021، و71.8% في عام 2022، و78.2% في عام 2023.

ومن بين هذه، أظهرت مبيعات وأرباح التشغيل لشركة Yeogi Eottae نموًا متساويًا، وارتفعت نسبة أرباحها التشغيلية إلى 7.56% في عام 2021، و10.64% في عام 2022، و15.01% في عام 2023. وتضاعفت الربحية تقريبًا في ثلاث سنوات. وخلال نفس الفترة، استمرت الأرباح التشغيلية في الارتفاع لتصل إلى 15.5 مليار وون كوري، و32.5 مليار وون كوري، و46.4 مليار وون كوري.

والاحتياطيات النقدية وفيرة أيضًا. وبلغت النسبة الحالية في نهاية العام الماضي 130.98%. ومن بين هذه المبالغ، بلغ إجمالي النقد والنقد المعادل لشركة Yeogi Eottae، بما في ذلك المنتجات المالية قصيرة الأجل، 100.2 مليار وون كوري، وهو ما يتجاوز المبلغ الإجمالي للذمم الدائنة التجارية والحسابات الدائنة، والذي بلغ 54.9 مليار وون كوري.

وفيما يتعلق بهذا، قال مسؤول من Yeogi Eotae في مكالمة هاتفية مع ، "سنواصل تعزيز CS لحل الشكاوى المدنية".

[عرض المقال كاملا] - [IB Tomato] ماذا عن "كسب المال" هنا من خلال رسوم الإلغاء... حماية المستهلك تأخذ المقعد الخلفي(الاختصار)