موضوع الخدمات القانونية هو "العميل".

في الآونة الأخيرة، قامت بعض وسائل الإعلام وشركات المحاماة القائمة بتصنيف شركات المحاماة الجديدة التي تعمل بطرق مختلفة على أنها "شركات محاماة شبكية"، مما يخلق تصورًا سلبيًا. وعلى الرغم من أن شركات المحاماة الجديدة قد تفتقر إلى رأس المال مقارنة بمكاتب المحاماة القائمة، إلا أنها واثقة من أنها ليست أقل شأنا في رغبتها في الابتكار والقدرة على تنفيذه. ومع ذلك، فإننا نأسف بشدة لمحاولات فحص مكاتب المحاماة المتنامية وتشويه جوهرها من خلال هذا "الإطار".

يجب فهم استراتيجيات مثل △ تشغيل مكاتب فرعية متعددة △ استراتيجية نهج العملاء التي تركز على التسويق الرقمي △ نظام فعال للتعامل مع القضايا من حيث الفلسفة وطريقة التشغيل التي تتبعها كل شركة محاماة. ومع ذلك، فإن توحيدها في إطار واحد ينبع من عدم فهم اتجاه تطوير "الخدمات القانونية المستقبلية". والشيء الأكثر أهمية هو ما إذا كان النظام القانوني يعمل حول العملاء.

كان هذا عندما كنت محامياً شاباً. كان العميل يبكي في ردهة قاعة المحكمة. وعندما نظرت عن كثب وسألت: "هل خسرت القضية؟"، لم تكن المحاكمة قد بدأت بعد. ولكن سرعان ما سمع هدير. في هذا الطابق، كان محامٍ مشهور إلى حد ما يصرخ على موكله. لقد أدركت التخلف والاستبداد في السوق القانونية المحلية عندما رأيت العملاء الذين دفعوا مقابل الخدمات القانونية وتم توبيخهم مرة أخرى. في ذلك الوقت، شعرت لأول مرة أنه في الخدمات القانونية، يجب أن يكون العميل هو موضوع الخدمة.

شركة المحاماة داريون، التي بدأت من هذا الوعي بالمشكلة، لديها "الخدمة القانونية التي تركز على العملاء" هي فلسفتها الأساسية. تمتلك معظم شركات المحاماة الراسخة مكاتب في سيول وتجلب عملاء محليين إلى سيول. من ناحية أخرى، داريون لديه مكاتب قريبة من مناطق المعيشة لسهولة الوصول إليها من أي مكان. حتى بعد التعيين، يقوم فريق إدارة العملاء بالتحقق بانتظام من مستوى الرضا والتواصل، وإذا لزم الأمر، تم إنشاء نظام لاستبدال المحامي المسؤول وتقديم المبالغ المستردة. لقد جذبت هذه العملية قدرًا كافيًا من الاهتمام لدرجة أن شركات المحاماة اليابانية الكبرى أرادت أيضًا قياسها.

مفتاح آخر للتغيير هو أساليب التسويق. حتى سنوات قليلة مضت، كانت السوق القانونية مغلقة أكثر من أي مكان آخر. ومن أجل معرفة المعلومات القانونية المتاحة، كان عليّ حشد عائلتي وأصدقائي للقيام ببعض البحث. إلى هذا الحد، أصبح من الطبيعي أن "يعمل هذا السوق في الظلام" ويتمحور حول الوسطاء القضائيين. وأدى ذلك في النهاية إلى فرض رسوم زائدة على العملاء. ومن أجل القضاء على هذه الطريقة وزيادة الشفافية وسهولة الوصول إلى المعلومات، جعلنا التسويق عبر الإنترنت وسيلتنا الرئيسية. بمجرد النظر إلى الموقع، يمكنك الآن فهم الجمل والمسائل. ومع ذلك، أدت هذه الطريقة في النهاية إلى سوق إعلانية محمومة، وأدت تكاليف الإعلان المرتفعة مرة أخرى إلى العبء على العملاء.

واليوم، يشبه نظام التعامل مع القضايا في شركات المحاماة العالمية نظام العلاج في المستشفيات. يتم تعيين موظفين محترفين في كل مرحلة، بما في ذلك الاستشارة والكتابة وحضور المحاكمة، لزيادة كفاءة العمل وجودته. المفتاح هو إنشاء هيكل يحتل فيه المدير العام مركز الصدارة وتتعاون كل مرحلة بشكل وثيق لمنع تقسيم العمل هذا من أن يصبح غير مسؤول. السبب وراء قيامنا بتشغيل نظام شركة واحدة، وهو أمر نادر في كوريا، هو الاتساق الاستراتيجي والتواصل مع العملاء. المحامون في Jeon Gwan ليسوا استثناءً، وبموجب هذا الهيكل، يساهمون أيضًا بشكل كبير في التعامل مع القضية بشكل عام، بما في ذلك حضور المحاكمات والمشورة الإستراتيجية.

بالإضافة إلى ذلك، فإننا نعيد الاستثمار بسخاء في الابتكار المؤسسي، مثل تطوير الخدمات القانونية للذكاء الاصطناعي، وتحسين خدمة العملاء، والتوسع في الأسواق العالمية. تتطور الخدمات القانونية الآن من التركيز على الخبراء إلى التركيز على العملاء. ما هو أكثر أهمية من حجم أو شكل الهيكل هو الفلسفة التي يعمل عليها. لقد بدأت التغييرات في السوق بالفعل، وسوف يستجيب داريون بالعمل.

بارك دونج إيلالمحامي التمثيلي (مكتب محاماة داريون)

[عرض المقال كاملاً]
موضوع الخدمات القانونية هو "العميل" (الاختصار)