مكتب المحاماة داريون، أول مكتب محاماة محلي يقدم "نظام ضمان جودة التقاضي"

شركة المحاماة داريون هي أول شركة محاماة محلية تقدم "نظام ضمان جودة التقاضي" وتبدأ في تقديم خدمات قانونية مسؤولة. بالإضافة إلى ذلك، تم الإعلان في العشرين من الشهر الجاري عن بدء تشغيل ما يسمى بـ "نظام الضمان المزدوج" من خلال تطبيق "نظام ضمان الأعضاء داريون"، والذي يسمح باسترداد الأموال في أي وقت إذا لم تكن راضيًا عن خدمة العضوية.

"نظام ضمان جودة التقاضي" هو نظام يتخذ على الفور إجراءات تصحيحية إذا أعرب العميل عن عدم رضاه أثناء سير القضية، ويعيد الرسوم إذا لم يتم حل عدم الرضا. وتعتبر هذه محاولة غير مسبوقة في السوق القانونية المحلية حيث أن مكتب المحاماة نفسه يضمن جودة الخدمات القانونية.

والغرض من ذلك هو ضمان جودة الخدمات القانونية، وتأمين ثقة العملاء من خلال إنشاء نظام يتيح الاستجابة الفورية وحتى استرداد الأموال في حالة شكاوى العملاء، ونشر ثقافة المسؤولية في الخدمات القانونية. يوضح داريون أنه صمم هيكلاً يتحمل المسؤولية بطريقة معقولة إذا لم يتم استيفاء المعايير الثلاثة لأداء الحالة المهنية، والإجراءات الشفافة، والتواصل الأمين.

أوضح كيم كوك إيل، الرئيس التنفيذي لشركة داريون، "لقد كانت داريون على دراية بالمشكلة المتعلقة باسترداد الأموال منذ فترة طويلة وكانت تبحث عن طرق للرد. باعتبارنا عاملين في نفس الصناعة، نحن على دراية بالسلوك الأخير لبعض شركات المحاماة، مثل قلة الاتصال وعدم إمكانية استرداد الأموال بعد 3 أيام"، وأوضح، "بموجب المبدأ القائل بأن العميل يجب أن يكون مركز الخدمات القانونية، قمنا بتحديد هيكل المسؤولية الخاص بنا وأعدنا تدابير مؤسسية تكميلية."

بالإضافة إلى ذلك، يدير داريون فريقًا منفصلاً متعلقًا باسترداد الأموال للتحقق من سير القضية واحتساب المبلغ القابل للخصم وفقًا للمعايير عند استلام طلب استرداد الأموال من العميل. تتمثل الخطة في تبسيط العملية قدر الإمكان لتقليل إزعاج العملاء، مع تحليل السبب بعد استرداد الأموال وعكسه لتحسين جودة الخدمة.

وأوضح الرئيس التنفيذي كيم، "قد يكون هناك بعض عبء التكلفة على المدى القصير، ولكن على المدى الطويل، فهو استثمار يبني ثقة العملاء. معظم العملاء الذين يطلبون استرداد الأموال غالبًا ما يكونون في ظروف مالية صعبة، وعندما أراهم يغادرون قائلين: "سأعود بالتأكيد إلى داريون عندما يتحسن وضعي مرة أخرى"، فهذا وحده مجزٍ بما فيه الكفاية."

وتابع: "هدفنا هو 'هيكل لا يتطلب استرداد المبالغ'"، وشدد على أن "الهدف النهائي هو خلق بيئة يمكن فيها لشركات المحاماة تقديم مستوى من الخدمة لا يترك مجالًا للشك وحيث يمكن للعملاء أن يعهدوا بقضاياهم بثقة".

يونهي لي (zhses3@joseilbo.com)

[عرض المقال كاملاً]
جوزيه إلبو - شركة محاماة داريون، أول شركة محاماة محلية تقدم "نظام ضمان جودة التقاضي" (رابط)
MBN - "إثبات رضا العملاء من خلال الجودة"... داريون، أول نظام لضمان جودة التقاضي في كوريا يتم تنفيذه (رابط)
صحيفة سيول - شركة محاماة داريون تقدم "نظام ضمان جودة التقاضي"... مسؤول عن استرداد الأموال في حالة عدم الرضا (اختصار)
KBC Gwangju Broadcasting - Law Firm داريون، تعلن عن "ضمان الجودة" للخدمات القانونية (رابط)
قائد قانوني - شركة محاماة داريون، أول شركة محاماة محلية تعلن عن "ضمان جودة الخدمات القانونية" (رابط)