[عدسة قانونية]⑨ تشديد عرض أسعار منشآت الإقامة… إيقاف النشاط حتى مع ضبط مخالفة واحدة

تشديد العقوبات على عدم عرض قائمة الأسعار وتحصيل مبالغ زائدة
الأسعار المعروضة إلكترونيًا عبر منصات مثل OTA تخضع أيضًا للرقابة

مع تزايد حجوزات الإقامة إبّان موسم العطلات الصيفية، أصبحت مسؤولية منشآت الإقامة عن إدارة الأسعار أثقل وطأة. فقد شدّدت الحكومة بشكل كبير واجب عرض أسعار الإقامة بهدف القضاء على ما يُسمى "الأسعار المبالَغ فيها"، بحيث يصبح من الممكن مستقبلًا فرض عقوبة إيقاف النشاط لمجرد المخالفة الأولى في حال عدم عرض قائمة الأسعار أو تحصيل مبلغ أعلى من المبلغ المعروض.

وأوضح المحامي كيم داي سو من مكتب دايريون للمحاماة أن جوهر التعديل الأخير على اللائحة التنفيذية لقانون إدارة الصحة العامة لا يكمن في "التحكّم بالأسعار" بل في "تشديد واجب عرض الأسعار وإدارتها". أي أن الأهم ليس تحديد السعر الفعلي، بل مدى تطابق المبلغ الذي اطلع عليه المستهلك مع المبلغ المدفوع فعليًا، ووجود نظام إداري قادر على إثبات ذلك.

ووفقًا للأحكام المعدّلة التي دخلت حيّز التنفيذ اعتبارًا من الرابع عشر من الشهر الماضي، ارتفع مستوى العقوبة الإدارية بشكل كبير مقارنةً بالسابق عند عدم عرض قائمة أسعار الإقامة أو تحصيل مبلغ يتجاوز المبلغ المعروض؛ فالمخالفة الأولى تُقابَل بإيقاف النشاط 5 أيام، والثانية 10 أيام، والثالثة 20 يومًا، والرابعة قد تصل إلى أمر إغلاق المنشأة. وتشمل الرقابة على وجه الخصوص لا قائمة الأسعار داخل المنشأة فحسب، بل أيضًا الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني ومنصات السفر الإلكترونية (OTA).

وأكثر المشكلات شيوعًا في الميدان هو التعارض بين السعر المعروض إلكترونيًا والمبلغ المدفوع فعليًا. فقد يؤدي عدم التزامن الفوري لمعلومات الأسعار بين منصات OTA ونظام إدارة الحجوزات (PMS) الخاص بالمنشأة، أو التأخر في تحديث تغييرات الأسعار، إلى نزاعات.

كما أن عدم إرشاد المستهلك في مرحلة الحجز بشكل يسهّل التحقق من التكاليف الإضافية مثل أسعار الذروة أو رسوم الأشخاص الإضافيين أو رسوم التنظيف أو رسوم الحيوانات الأليفة، قد يُعرّض المنشأة أيضًا لعقوبة إدارية. وفي نهاية المطاف، يصبح المعيار الحاسم ليس رفع السعر بحد ذاته، بل مدى حصول المستهلك على إرشاد كافٍ بشأن السعر الدقيق والتكاليف الإضافية وقت الحجز.

وعند التعرّض لعقوبة إدارية، يكون تقديم الدفوع بأدلة موضوعية أمرًا بالغ الأهمية. فإيقاف النشاط يتم وفق قانون الإجراءات الإدارية عبر إخطار مسبق وإتاحة تقديم الآراء، وفي هذه العملية يجب إثبات السعر المعروض والمبلغ المدفوع فعليًا وتوقيت تغيير السعر ومدى إخطار المستهلك.

وحتى بعد صدور العقوبة، إذا اعتُرف بوقائع خاطئة أو وُجد خلل إجرائي، يمكن الطعن عبر التظلم الإداري أو الدعوى الإدارية، كما يمكن النظر في طلب وقف التنفيذ إذا كان يُتوقع ضرر جسيم على نشاط موسم الذروة.

ونصح المحامي كيم بأن توثيق عملية إدارة الأسعار نفسها هو جوهر التعامل مع النزاعات مستقبلًا. فسجلّات تغيير الأسعار على منصات OTA وتاريخ تعديلات الموقع الإلكتروني وتأكيدات الحجز وسجلات موافقة البطاقات وشاشات إرشاد المستهلكين وسجلات اعتماد تغيير الأسعار، كلها قد تكون أدلة مهمة، وأوضح أن ادعاء وجود خلل في النظام يجب أن يُسنَد بأدلة موضوعية مثل سجلات الأعطال أو محاضر التنسيق مع المنصة.

وحدّد أول ما ينبغي لمنشآت الإقامة فحصه قبيل موسم الذروة، وهو مدى تطابق الأسعار المعروضة في الموقع الفعلي والموقع الإلكتروني ومنصات OTA. كما يجب الإرشاد بوضوح في مرحلة الحجز عن أسعار الذروة الخاصة ومختلف التكاليف الإضافية، وإدارة سجل تغييرات الأسعار بشكل منهجي. وشدّد كذلك على ضرورة بناء نظام إداري داخلي يشمل توحيد معايير تعامل الموظفين وتعيين مسؤول عن إدارة الأسعار.

وقال المحامي كيم داي سو: "هذا النظام لا يهدف إلى تنظيم أسعار منشآت الإقامة، بل إلى تعزيز النظام الإداري بحيث تتم المعاملة وفق السعر الذي اطلع عليه المستهلك"، مضيفًا أن "امتلاك نظام لإدارة الأسعار والامتثال، لا مجرد سياسة تسعير، سيغدو مستقبلًا القدرة التنافسية الجوهرية في تشغيل منشآت الإقامة".

المراسِلة جونغ يي جين yejin0311@inews24.com

[قراءة النص الكامل]
[عدسة قانونية]⑨ تشديد عرض أسعار منشآت الإقامة… إيقاف النشاط حتى مع ضبط مخالفة واحدة (الانتقال إلى الرابط)