De Timef a Alets... Polémica por la solución a la “situación inestable” del comercio electrónico

El gobierno y los políticos encuentran una solución para "acortar el ciclo de asentamientos"... "Existe la preocupación de que las regulaciones uniformes puedan destruir la industria".

Si bien las secuelas del incidente de TimePrice (Timon‧WeMakePrice) aún continúan, la plataforma en línea de muebles y electrodomésticos 'ALLETS' anunció repentinamente el cierre de su negocio, y la situación de falta de liquidación y reembolsos retrasados ​​​​vuelve a ocurrir.

Se dice que entre las empresas que han entrado en las tiendas de Allets, hay muchas que ya han sufrido daños por parte de TimePro y están sufriendo un doble golpe cuando la situación de falta de liquidación de Allets estalla nuevamente. Debido a que Aletts era una plataforma que vendía principalmente muebles y electrodomésticos caros, el daño a los consumidores en general fue relativamente grande.

Según la industria de la distribución, Allets se fundó en 2015 y ha estado realizando negocios combinando contenido multimedia y una plataforma de compras premium. El problema surgió después de que Allets publicara un aviso en su sitio web el día 16 y anunciara: "Nos gustaría informarle que el servicio finalizará a partir del 31 de agosto debido a circunstancias comerciales inevitables".

Según los vendedores de las tiendas Aletts, el día 16, cuando Allets publicó un aviso, era la fecha de liquidación provisional, pero el dinero del acuerdo no se pagó ese día. También se perdió el contacto con los funcionarios de Aletts. Uno tras otro surgieron casos de daños en los que los consumidores no pudieron ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y no recibieron la mercancía después del pago.

Kang Shin-wook, presidente del Comité de Respuesta de Emergencia de Vendedores Dañados de Allets, dijo al 'Sunday Newspaper i': "Debido a que el centro comercial en cuestión se especializa en muebles y electrodomésticos de alta gama, hay vendedores que han sufrido daños por valor de miles de millones de dólares". También se quejó de frustración y dijo: “Después del anuncio del aviso, los empleados de Allets también dijeron: ‘No sabían’ y ‘No pueden contactar a los superiores'”.

Actualmente, los 45 empleados de Aletts han dimitido, lo que aumenta la ansiedad de las víctimas. A partir del día 29, alrededor de 1.600 personas participan en dos salas de chat abiertas para grupos de consumidores victimizados, y alrededor de 800 personas participan en dos salas de chat abiertas para grupos de víctimas de vendedores.

Desde el día 26, Kiwoom Pay, la agencia de pagos de Allets (empresa PG), acepta solicitudes de objeción de los consumidores. Incluso contra esto, sólo los consumidores de pagos con tarjeta pueden presentar objeciones, mientras que los consumidores de pagos en efectivo están presentando quejas directamente ante la Agencia del Consumidor de Corea o el Servicio de Supervisión Financiera. Las objeciones y los métodos de reparación de daños solo se comparten entre las víctimas a través de información intercambiada a través de salas de chat abiertas. El día 12, un consumidor que pagó en efectivo por una lavadora valorada en 3 millones de wones en Allets se quejó: "Compré una lavadora antes de mudarme, pero no recibí el producto y terminé perdiendo el dinero de la compra. Presenté una queja ante la policía y la Agencia de Consumidores de Corea, pero no se resolvió. Necesito una lavadora de inmediato, así que tuve que comprarla en una tienda fuera de línea, así que gasté el doble de dinero, lo cual es una carga financiera".

Tanto el gobierno como los políticos ven la apropiación indebida de los ingresos de las ventas debido al largo ciclo de liquidación como la causa principal de la serie de retrasos en la liquidación en la industria del comercio electrónico. Se informó que Timon y WeMakePrice tenían un ciclo de liquidación máximo de 70 días y Allets tenía un máximo de 60 días. Se argumenta que debido a esto, el monto del daño seguramente aumentaría.

En consecuencia, el gobierno y los políticos proponen una solución para limitar el período de liquidación de pagos para las empresas de comercio electrónico a 40 días. Según el Sistema de Información de Proyectos de Ley de la Asamblea Nacional del día 28, se propusieron 9 proyectos de ley para la revisión parcial de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, etc. (Enmienda a la Ley de Comercio Electrónico), que fija el plazo para la liquidación del pago de las ventas del comercio electrónico.

El gobierno también anunció conjuntamente un plan para mejorar el sistema relacionado con el incidente de Timef a principios de este mes con los ministerios relacionados y anunció que planea cumplir con el plazo de liquidación de pagos de ventas e imponer obligaciones de gestión separadas.

También hay voces de preocupación entre los funcionarios y expertos de la industria al respecto. No sólo será difícil resolver todos los problemas acortando el ciclo de liquidación, sino que también les preocupa que las regulaciones uniformes puedan acabar con toda la industria del comercio electrónico.

El día 26, el Innovation Venture Organization Council, compuesto por la Venture Business Association, el Korea Startup Forum, la Early Investment Accelerator Association y la Korea Venture Capital Association, dijo en un comunicado: "La causa esencial de este incidente es la gestión irrazonable de las empresas de comercio electrónico y la violación de las regulaciones de supervisión financiera electrónica por parte de las empresas PG y los operadores de depósitos en garantía que gestionan los pagos de liquidación" y "El acortamiento excesivo del período de liquidación dificulta la provisión de varios métodos de liquidación, como la liquidación diaria y "drásticamente aumenta la carga de costos de las remesas”, argumentó.

También expresó su preocupación y dijo: "La liquidez asegurada mediante diversos métodos conduce a la reinversión para brindar mejores beneficios a los consumidores, pero el acortamiento uniforme y excesivo del ciclo de liquidación sugiere formas para que las empresas administren y operen fondos, lo que en última instancia podría debilitar la competitividad del mercado".

En el 42º Foro sobre Derechos del Consumidor celebrado en el Salón de la Asamblea Nacional en Yeouido, Seúl, el día 27, Jeong Yeon-seung, decano de la Escuela de Graduados en Negocios de la Universidad Dankook, señaló que un acortamiento irrazonable del período de liquidación puede llevar a la quiebra de las pequeñas y medianas empresas. "Se están promoviendo políticas demasiado rápido sin tener en cuenta las características especiales de la industria de la distribución. Necesitamos medidas para identificar con precisión el estado de las estructuras de liquidación por tipo de industria y prepararnos para los riesgos económicos causados ​​por la crisis de liquidez de las empresas de distribución".

Bang In-tae, abogado de Daeryun Corporate Law Group, un bufete de abogados que representa a las víctimas de Timef, también argumentó: “En lugar de reducir el cronograma de acuerdos, creo que debería haber un cierto nivel de barrera de entrada, como la verificación de capital, al ingresar a la industria de plataformas en línea”.

También hay argumentos en el sentido de que debería reforzarse la responsabilidad del gobierno. Seo Yong-gu, profesora de administración de empresas en la Universidad de Mujeres Sookmyung, dijo: "La clave no es el ciclo de liquidación. Tirar del ciclo de liquidación no significa que una empresa en quiebra no fracasará", y argumentó: "El gobierno que permitió el Q10, que adquirió e integró muchas empresas en un corto período de tiempo a través de fusiones y adquisiciones agresivas en primer lugar, tampoco está libre de responsabilidad".

Kang Shin-wook, presidente del Comité de Respuesta de Emergencia de Vendedores Dañados de Allets, mencionó que el Banco de Desarrollo de Corea, un banco administrado por el gobierno, invirtió 2 mil millones de wones en Allets en nombre de la inversión de riesgo en 2020, y señaló: “Allets es una empresa que nunca ha tenido un superávit en ganancias operativas desde su creación, entonces, ¿por qué el Banco de Desarrollo de Corea invirtió en una empresa de este tipo (cuestionable)?”. Luego levantó la voz y dijo: “El Banco de Desarrollo de Corea, en el que el Ministerio de Estrategia y Finanzas posee el 90% de las acciones, invirtió dinero de los impuestos en una empresa insolvente, causando daños a los consumidores”.

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