El sujeto de los servicios legales es el "cliente".

Recientemente, algunos medios de comunicación y bufetes de abogados establecidos están etiquetando a los nuevos bufetes de abogados que operan de diferentes maneras como “bufetes de abogados en red”, creando así una percepción negativa. Aunque las nuevas firmas de abogados pueden carecer de capital en comparación con las firmas de abogados establecidas, confían en que no son inferiores en su deseo de innovación y en la capacidad de implementarla. Sin embargo, lamentamos profundamente los intentos de controlar a los bufetes de abogados en crecimiento y distorsionar su esencia a través de este "marco".

Estrategias como △operar múltiples sucursales △estrategia de enfoque al cliente centrada en el marketing digital △sistema eficiente de manejo de casos deben entenderse en términos de la filosofía y el método de operación que persigue cada firma de abogados. Sin embargo, estandarizarlos en un solo marco surge de una falta de comprensión de la dirección del desarrollo de los “futuros servicios legales”. Lo más importante es si el sistema legal funciona con los clientes.

Esto fue cuando yo era un joven abogado. El cliente estaba llorando en el pasillo de la sala del tribunal. Cuando miré de cerca y pregunté: “¿Perdí el caso?”, el juicio ni siquiera había comenzado. Pero pronto se escuchó un rugido. En este piso, un abogado bastante famoso le gritaba a su cliente. Me di cuenta del atraso y el autoritarismo del mercado legal interno cuando vi a clientes que pagaban por servicios legales y eran reprendidos nuevamente. En ese momento sentí por primera vez que en los servicios legales, el cliente debería ser el sujeto del servicio.

Bufete de abogados Daeryun, que partió de esta conciencia del problema, tiene como filosofía central el "servicio legal centrado en el cliente". La mayoría de los bufetes de abogados establecidos tienen oficinas en Seúl y traen clientes locales a Seúl. Por otro lado, Daeryun tiene oficinas cerca de las salas de estar para un cómodo acceso desde cualquier lugar. Incluso después de la cita, el equipo de gestión de clientes comprueba periódicamente el nivel de satisfacción y comunicación y, si es necesario, se ha creado un sistema para sustituir al abogado responsable y proporcionar reembolsos. Este proceso atrajo tanta atención que los grandes bufetes de abogados japoneses también quisieron compararlo.

Otra clave para el cambio son los métodos de marketing. Hasta hace apenas unos años, el mercado legal estaba más cerrado que cualquier otro lugar. Para descubrir qué información legal estaba disponible, tuve que movilizar a mi familia y amigos para investigar un poco. En esa medida, se ha vuelto natural que este mercado “opere en la oscuridad” centrado en los intermediarios judiciales. En última instancia, esto resultó en que se transfirieran tarifas excesivas a los clientes. Para eliminar este método y aumentar la transparencia y accesibilidad de la información, hemos hecho del marketing online nuestro método principal. Con solo mirar el sitio web, ahora puedes comprender las oraciones y los problemas. Sin embargo, este método acabó provocando un sobrecalentamiento del mercado publicitario y los elevados costes publicitarios volvieron a suponer una carga para los clientes.

Hoy en día, el sistema de tramitación de casos de los bufetes de abogados globales es similar al sistema de tratamiento hospitalario. Se asigna personal profesional a cada etapa, incluida la consulta, la redacción y la asistencia a juicio, para aumentar la eficiencia y la calidad del trabajo. La clave es establecer una estructura en la que el director general ocupe un lugar central y cada etapa colabore estrechamente para evitar que esta división del trabajo se vuelva irresponsable. La razón por la que operamos con un único sistema One Firm, algo poco común en Corea, es la coherencia estratégica y la comunicación con los clientes. Los abogados de Jeon Gwan no son una excepción y, bajo esta estructura, también contribuyen sustancialmente al manejo general del caso, incluida la asistencia a los juicios y el asesoramiento estratégico.

Además, reinvertimos generosamente en innovación institucional, como el desarrollo de servicios legales de IA, la mejora del servicio al cliente y la expansión a los mercados globales. Los servicios jurídicos están evolucionando desde estar centrados en los expertos hasta centrarse en el cliente. Lo que es más importante que el tamaño o la forma de la estructura es la filosofía con la que opera. Los cambios en el mercado ya han comenzado y Daeryun responderá a ellos con acción.

Parque Dong IlAbogado representante (Firma de abogados Daeryun)

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El sujeto de los servicios legales es el 'cliente' (Atajo)