El bufete de abogados frena los términos y condiciones de Yanolja de "no reembolsar después de 10 minutos de reserva"... Dos lugares, entre ellos "Espero que esta sea una oportunidad para equilibrar la protección del consumidor y la autonomía corporativa"

"Por mucho que respetemos la autonomía empresarial, espero que también se protejan los derechos de los consumidores. Espero que a partir de esta sentencia, los dos valores encuentren un equilibrio". El día 18, el Sr. A, un empleado del bufete de abogados Daeryun y el abogado Da-eun Kim dijeron esto.

El Tribunal del Distrito Central de Seúl dictaminó recientemente que los términos y condiciones de la plataforma de alojamiento Nol Universe (Yanolja), que estipula que no se pueden realizar reembolsos si la reserva se realiza hace más de 10 minutos, son injustos y, por tanto, inválidos. El Sr. A era el demandante y el abogado Kim actuó como su representante y presentó este fallo.

La historia es así. El Sr. A, que estaba a cargo de los viajes de negocios en Daeryun, reservó alojamiento a través de Yanolja. Sin embargo, el horario cambió y anuncié mi intención de cancelar mi reserva dos horas después, pero Yanolja me informó que no era posible realizar un reembolso. El motivo fue que si no cancelas dentro de los 10 minutos posteriores a completar la reserva, se cobrará un cargo de cancelación equivalente al 100% del depósito de la reserva según la normativa.

En consecuencia, Daeryun decidió presentar una demanda para devolver las ganancias injustas. Esto es para plantear cuestiones sobre términos y condiciones que infringen los derechos del consumidor y recibir un juicio legal. La Ley de Comercio Electrónico garantiza a los consumidores un período de cancelación de 7 días, pero algunas industrias, como el alojamiento y la aviación, suelen considerar excepciones sin hacer juicios específicos para cada caso, por lo que se cree que sólo los consumidores son los que soportan la mayor parte del daño.

Durante la demanda, Yanolja argumentó que los corredores de pedidos por correo no estaban sujetos a las disposiciones pertinentes de la Ley de Comercio Electrónico y, por lo tanto, no eran responsables del reembolso de las tarifas. Sin embargo, el abogado Kim respondió que Yanolja fue más allá de ser un intermediario y en realidad participó en actividades de ventas activas como vendedor.

Para demostrarlo, el abogado Kim pasó por el proceso de reserva y cancelación de productos de Yanolja varias veces. Al mismo tiempo, si reserva una habitación con la tarifa publicada, puede cancelar sin cargo hasta la estadía real, pero confirmamos que no es posible un reembolso completo para el producto en cuestión, aunque la diferencia sea inferior a 20,000 wones con respecto a la tarifa publicada. En base a esto, en el juicio se destacó que esto era significativamente irrazonable a la luz del conocimiento general.

Como resultado del juicio, el tribunal dictaminó que Yanolja era un vendedor de pedidos por correo o un "intermediario de pedidos por correo que es un vendedor de pedidos por correo". Además, la política de reembolso se consideró inválida porque era desfavorable para el cliente y constituía una condición abusiva, y se ordenó que se pagara el reembolso completo al Sr. A. Daeryun dice que si solo se reconoce el estatus de intermediario, como en los precedentes existentes, resultará en evadir la responsabilidad por diversas actividades comerciales, y parece que el tribunal Simpatizó con la conciencia del problema relacionado con esta estructura irrazonable.

El abogado Kim dijo: "Este fallo no significa que todos los términos y condiciones que dejan de ser reembolsables después de un cierto período de tiempo se consideren inválidos. Sin embargo, ha prevalecido la percepción de que incluso si se plantea un problema con términos y condiciones similares, la probabilidad de éxito es baja, y este fallo ha servido como una oportunidad para confirmar la posibilidad de reparación de los derechos de los consumidores".

Daeryun planea presentar una demanda colectiva en nombre de los consumidores que se han visto perjudicados por los términos y condiciones de Yanolja. Actualmente, se están presentando denuncias penales, acusaciones y demandas civiles en nombre de las víctimas por la filtración de información personal de SKT.

Reportero Jeong Cheol-wook

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