De Timef à Alets... Polémique sur la solution à la « situation instable » du commerce électronique

Le gouvernement et les politiciens trouvent une solution pour « raccourcir le cycle de règlement »… « On craint que des réglementations uniformes ne détruisent l’industrie. »

Alors que les conséquences de l'incident de TimePrice (Timon‧WeMakePrice) se poursuivent, la plateforme en ligne de meubles et d'électroménager « ALLETS » a soudainement annoncé la fermeture de son activité, et la situation de non-règlement et de retard de remboursement se reproduit.

On dit que parmi les entreprises qui sont entrées dans les magasins Allets, nombreuses sont celles qui ont déjà subi des dommages à cause de TimePro et souffrent d'un double coup dur alors que la situation de non-règlement des Allets éclate à nouveau. Comme Aletts était une plateforme qui vendait principalement des meubles et des appareils électroménagers coûteux, les dommages causés aux consommateurs en général ont été relativement importants.

Selon le secteur de la distribution, Allets a été fondée en 2015 et exerce ses activités en combinant contenu multimédia et plateforme d'achat haut de gamme. Le problème est survenu après qu'Allets a publié un avis sur son site Web le 16 et annoncé : « Nous souhaitons vous informer que le service sera terminé à compter du 31 août en raison de circonstances commerciales inévitables. »

Selon les vendeurs des magasins Aletts, le 16, date à laquelle Allets a publié un avis, était la date de règlement intermédiaire, mais l'argent du règlement n'a pas été payé ce jour-là. Le contact avec les responsables des Aletts a également été perdu. Des cas de dommages se sont succédés, dans lesquels les consommateurs n'ont pas pu contacter le service client et n'ont pas reçu les marchandises après paiement.

Kang Shin-wook, président du comité d'intervention d'urgence pour les vendeurs endommagés d'Allets, a déclaré au « Sunday Newspaper i » : « Parce que le centre commercial en question est spécialisé dans les meubles et les appareils électroménagers haut de gamme, certains vendeurs ont subi des dommages valant des milliards de dollars. Il s’est également plaint de sa frustration : « Après l’annonce du préavis, les employés d’Allets ont également dit : ‘Ils ne savaient pas’ et ‘Ils ne peuvent pas contacter les supérieurs’ ».

Actuellement, les 45 employés d'Aletts ont démissionné, augmentant ainsi l'anxiété des victimes. Au 29, environ 1 600 personnes participaient à deux salons de discussion ouverts pour les groupes de consommateurs victimes, et environ 800 personnes participaient à deux salons de discussion ouverts pour les groupes de vendeurs victimes.

Depuis le 26, Kiwoom Pay, l'agence de paiement d'Allets (société PG), accepte les demandes d'opposition des consommateurs. Même dans ce cas, seuls les consommateurs de paiement par carte peuvent soulever des objections, tandis que les consommateurs de paiement en espèces déposent directement des plaintes auprès de l'Agence coréenne de la consommation ou du Service de surveillance financière. Les objections et les méthodes de réparation des dommages ne sont partagées entre les victimes que par le biais d'informations échangées via des forums de discussion ouverts. Le 12, un consommateur qui a payé en espèces une machine à laver d'une valeur de 3 millions de won chez Allets s'est plaint : "J'ai acheté une machine à laver avant de déménager, mais je n'ai pas reçu le produit et j'ai fini par perdre l'argent de l'achat. J'ai déposé une plainte auprès de la police et de l'Agence coréenne de la consommation, mais elle n'a pas été résolue. J'ai besoin d'une machine à laver immédiatement, j'ai donc dû l'acheter dans un magasin hors ligne, j'ai donc dépensé le double d'argent, ce qui est un fardeau financier."

Tant le gouvernement que les hommes politiques considèrent le détournement du produit des ventes en raison du long cycle de règlement comme la principale cause de la série de retards de règlement dans le secteur du commerce électronique. Il a été rapporté que Timon et WeMakePrice avaient un cycle de règlement maximum de 70 jours et Allets un maximum de 60 jours. On avance qu’à cause de cela, le montant des dégâts ne pouvait qu’augmenter.

En conséquence, le gouvernement et les responsables politiques proposent une solution visant à limiter à 40 jours le délai de règlement des paiements pour les entreprises de commerce électronique. Selon le système d'information sur les projets de loi de l'Assemblée nationale du 28, 9 projets de loi ont été proposés pour une révision partielle de la loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique, etc. (amendement à la loi sur le commerce électronique), qui fixe le délai de règlement des paiements des ventes dans le commerce électronique.

Le gouvernement a également annoncé conjointement un plan visant à améliorer le système lié à l'incident de Timef au début du mois avec les ministères concernés et a annoncé qu'il prévoyait de respecter le délai de règlement des paiements des ventes et d'imposer des obligations de gestion distinctes.

Des voix s’élèvent également parmi les responsables de l’industrie et les experts à ce sujet. Non seulement il sera difficile de résoudre tous les problèmes en raccourcissant le cycle de règlement, mais ils craignent également qu’une réglementation uniforme ne tue l’ensemble du secteur du commerce électronique.

Le 26, l'Innovation Venture Organization Council, composé de la Venture Business Association, du Korea Startup Forum, de l'Early Investment Accelerator Association et de la Korea Venture Capital Association, a déclaré dans un communiqué : « La cause essentielle de cet incident est la gestion déraisonnable des sociétés de commerce électronique et la violation des réglementations de surveillance financière électronique par les sociétés PG et les opérateurs de dépôt fiduciaire qui gèrent les paiements de règlement », et « le raccourcissement excessif de la période de règlement rend difficile la fourniture de diverses méthodes de règlement, telles que le règlement quotidien et « cela augmente le coût des envois de fonds », a-t-il soutenu.

Il a également exprimé ses inquiétudes en déclarant : « Les liquidités obtenues par diverses méthodes conduisent à un réinvestissement pour offrir de meilleurs avantages aux consommateurs, mais un raccourcissement uniforme et excessif du cycle de règlement suggère aux entreprises des moyens de gérer et d’exploiter leurs fonds, ce qui pourrait à terme affaiblir la compétitivité du marché. »

Lors du 42e Forum sur les droits des consommateurs qui s'est tenu le 27 à la salle de l'Assemblée nationale à Yeouido, à Séoul, Jeong Yeon-seung, doyen de la Graduate School of Business de l'Université Dankook, a souligné qu'un raccourcissement déraisonnable de la période de règlement peut conduire à la faillite des petites et moyennes entreprises. "Les politiques sont promues trop rapidement sans tenir compte des caractéristiques particulières du secteur de la distribution. Nous avons besoin de mesures pour comprendre avec précision l'état des structures de règlement par type d'industrie et nous préparer aux risques économiques provoqués par les crises de liquidité des sociétés de distribution."

Bang In-tae, avocat au

Il existe également des arguments selon lesquels la responsabilité du gouvernement devrait être renforcée. Seo Yong-gu, professeur d'administration des affaires à l'Université des femmes de Sookmyung, a déclaré : « La clé n'est pas le cycle de règlement. Tirer le cycle de règlement ne signifie pas qu'une entreprise en faillite ne fera pas faillite », et a soutenu : « Le gouvernement qui a autorisé Q10, qui a acquis et intégré de nombreuses entreprises en peu de temps par le biais de fusions et acquisitions (M&A) agressives, n'est pas non plus exonéré de sa responsabilité.

Kang Shin-wook, président du Comité d'intervention d'urgence pour les vendeurs endommagés d'Allets, a mentionné que la Banque coréenne de développement, une banque gérée par le gouvernement, a investi 2 milliards de won dans Allets au nom d'un investissement en capital-risque en 2020, et a souligné : « Allets est une entreprise qui n'a jamais eu d'excédent de bénéfice d'exploitation depuis sa création, alors pourquoi la Banque coréenne de développement a-t-elle investi dans une telle entreprise (discutable). » Il a ensuite élevé la voix en déclarant : « La Banque coréenne de développement, dont le ministère de la Stratégie et des Finances détient 90 % des actions, a investi l’argent des impôts dans une entreprise insolvable, causant un préjudice aux consommateurs. » 

[Voir l'article complet] - De Timef à Alets... Polémique sur la solution à la « situation instable » du commerce électronique (Allez ici)