大輪、顧客満足センター受付1,000件突破・・・「フィードバックに成長するローファーム」

去る10月から顧客満足センター運営・・・顧客と双方向コミュニケーション拡大
「実際の後期が予備顧客に差別化されたガイドになること」

法務法人（有限）大輪が顧客満足センターを運営して顧客中心経営を強化した中、最近顧客満足センターに蓄積された後期が約1,000件を突破したと24日明らかにした。

大輪は顧客中心経営の一つで、自社の法律サービスを経験した顧客の鮮やかな後期や問い合わせ、法律サービスの進行に対する評価など、様々な状況で発生したフィードバックを受け付ける情報の場を設けるため、昨年10月から顧客満足センターを運営してきている。

大輪顧客満足センターは顧客のフィードバックをリアルタイムで反映し、より良いサービスを提供する。 顧客の問い合わせを把握し、迅速に代替案を提示し、該当内容を基に持続的な内部発展を遂げるという目標だ。

特に、顧客満足センターは、問い合わせからフィードバックまで顧客の目の高さに合わせた迅速で正確な業務処理などを提供できるというのが長所だ。

全国で法律サービスを受けた顧客がセンターに受けたフィードバックを大輪は全事務所のメンバーが確認できるように共有しており、これはメンバーの詐欺の進歩及び法律サービス改善の効果をもたらしているという。

また、事務所、弁護士に対する後期はホームページにも掲示しながら、これを通じて同様の状況に置かれた顧客にも肯定的な反応を得ているという評価だ。

大輪の法律サービスに対する改善意見を提案したいお客様は、大輪公式ホームページ内の顧客満足センターを通じて問い合わせることができる。

法務法人大輪の金国日代表は「大輪は顧客のフィードバックで成長していくローファームだ。顧客がいつ、どこでも便利に法律サービスを利用できるように顧客満足センターを運営することになった。開始点であるため、持続的な法律サービスの改善で顧客満足センターが最上のサービスとして維持され提供されるように努力する」と明らかにした。

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