[アートフォーカス]現場決済より高価な宿泊アプリ…消費者「仲介手数料豪奢」分通

広告費など入店企業の支出相当
消費者に転家…価格負担が大きくなる
宿泊予約プラットフォームの規制が必要

「宿泊予約プラットフォームを利用する理由が安い価格のためですが、現場決済がより安く出てくるので、これはまさに「ギャング」になった気分です。

夏休みを迎え、家族と国内旅行を計画した30代の職場であるA氏は、チェックイン当日のホテル職員から宿泊アプリを通じた価格より約8万ウォン安い金額で宿泊できるという説明を聞くことになった。 A氏は「宿泊アプリに問い合わせたところ、「すでに決済する際に同意した事案だから払い戻しも難しく、価格差は発生する可能性がある部分」とむしろ堂々と出てきた。手数料政策などに対する問い合わせにも「説明してくれない」と言った」と不満を言った。結局Aさんは1泊に8万ウォンほどを与え、2泊3日を宿泊した。

夏のピークシーズンを迎え、このような不満を訴える旅行客の声が相次いでいる。これに専門家らは高価な広告費や高い入店手数料など宿泊業者の負担が加重された状況で宿泊プラットフォームに対する規制の準備が必要だと指摘した。

28日、アジア・トゥデイ取材を総合すれば、宿泊予約プラットフォームの平均入店仲介手数料は11％ほどだ。入店業者別の仲介取引及び委託取引販売手数料により、少なくは８％、多くは１７％の予約（仲介）手数料を支出したことが調査された。

宿泊業者は高い仲介手数料だけでなく広告費支出も大きな状況だ。実際、中小企業中央会によると、宿泊アプリ入店業者がプラットフォームに支出する月平均広告費は107万9000ウォンで、露出広告費が82万2000ウォン、クーポン広告費が25万7000ウォンをそれぞれ占めた。

このようなプラットフォーム手数料は結局消費者負担に転移し、価格偏差が大きくなっている。法曹界では、二重価格についてオンラインプラットフォームに法的責任を問うのは難しいと説明する。ほとんどのオンラインプラットフォーム事件の場合、3000万ウォン未満の少額事件がほとんどであり、訴訟が進行されてもプラットフォーム社が会社方針を修正したり、約款を変更するなどの根本的な解決策ではなく、「静かな合意」に乗り出すのは実情だ。

キム・ジンウ法務法人大輪弁護士は「もしプラットホーム社から取り消し手数料などを受けないと言われ、受ければ消費者を欺瞞する行為とみなし、詐欺罪で刑事処罰が可能だろうが、そうでなければ事実上の処罰は難しい。被害者も金銭的な補償をもっと望む側面があり、プラットフォーム会社が消費者と静かに合意してお金を与える場合もある。もし控訴審を行って最高裁判所まで判決が確定すれば、プラットフォーム企業の立場では判例が確立されるため、静かに渡ろうとする」とピンチした。

ただし、最近被害を受けた消費者が個人ではなく集団訴訟などを通じてオンラインプラットフォームに強力な法的制裁を加えることができる事例が続々と出ており、企業が警戒心を持つことになるという見通しも出ている。金弁護士は「集団訴訟の場合、もう少し企業に強く抗議できる方案にもなる。このような動きが最近法曹界で起きているため、企業も警戒心を持って約款を修正していくだろう」と話した。

イ・ウンヒインハ大学消費者学科教授も「宿泊アプリが独裁者行動をしながら二重決済を間違えて消費者を撤去するのに消費者被害を最小化できる措置の一環として、オンラインコミュニティなどを通じて署名を受けて団体で被害事実を知らせることも一つの方法になるだろう」と伝えた。

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