[単独]裁判所、払い戻し拒否したヤノルザに「10分経ってキャンセルしても払い戻し」

お支払い10分以降の予約キャンセルにヤノルジャ払い戻し拒否…消費者訴訟
裁判所、ヤノルザワホテル側への請求金額の半分の支払勧告

宿泊予約金の払い戻しを拒否したヤノル者が予約金を返金してくれた。裁判所は宿泊アプリで決済後10分以内にキャンセルしたときだけ払い戻しが可能だというヤノルザの規定が不公正だと見た。

ソウル中央地方裁判所は去る14日ヤノルザ他1人(ホテル)側に原告側の請求金額半分を支給するよう和解勧告決定を下した。支給期限は今月20日までだ。

牛を提起した原告A氏は2023年10月、ヤノルザアプリを通じてホテル宿泊券を購入したが、2時間でスケジュールが変更され、宿泊契約を取り消そうとした。ヤノルザ側は原告側に「予約キャンセルは可能だが予約金の１００％に該当するキャンセル料が発生する」と答えた。事実上キャンセルが不可能だという内容だった。

A氏側は時間が経過しなかったため、再度払い戻しを要請したが、ヤノルジャは「予約後10分以内にキャンセルする場合に限ってキャンセル料が発生せず、その後キャンセルすることになれば何ら例外もなく払い戻しが不可能だ」と立場を出した。

裁判部は「今月２０日までに原告側請求金額の半分を支給するが、期限を超えると年１２％で遅延損害金を加算して支給せよ」と勧告した。

関連業界は事実上ヤノルザの規定が電子商取引法違反であることを裁判部が認めたものと変わらないと見ている。決済後10分以内にアプリケーション画面でキャンセルしたときのみ全額返金可能で、10分が経過した後からはキャンセル料が100%課されるという規定が公正ではないと判断したということだ。

訴訟を代理した法務法人大輪キム・ジヌ弁護士は「予約日がしばらく残った状態で払い戻しすればヤノル者側も該当商品を再販売する時間がなくなるのは理解するが、１０分という時間は短すぎる」とし「１０分以内にのみキャンセルできるのは販売者に極めて有利で消費者に不利だった。

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