[単独]「予約10分経過すると返金不可」ヤノルザ規定制動…裁判所「全額返金せよ」

ホテル宿泊商品予約後2時間後のキャンセルリクエスト
ヤノルジャ、「10分後は返金できない」と通知
「宿泊料の半分を返せ」という和解勧告決定にも
両側は拒否され、正式な裁判につながる
1審「お客様に不利な不公正規約は無効」

宿泊商品予約完了後10分以内にキャンセルしないと返金が不可能と規定した宿泊予約プラットフォームの約款は不公正で無効という裁判所判断が出た。裁判所は、宿泊予約プラットフォームが単純通信販売仲介者としても不公正に消費者に不利な払い戻し規定を置く場合、法的責任が認められると見た。

13日、法曹界によるとソウル中央地裁民事1002単独ハ・ヒョングク部長判事は消費者A氏が宿泊予約プラットフォーム「ヤノルジャ」を相手に提起した不当利得金返還請求訴訟で去る11日原告勝訴判決を下した。裁判部はヤノルザなど被告側がＡ氏に宿泊費全額などを返金するよう宣告した。

Aさんは2023年にヤノルジャアプリを通じて約66万ウォン相当のホテル宿泊を予約し、約2時間後に予約のキャンセルを申請した。しかし、ヤノルジャは返金規定に基づきこれを拒否した。 The refund policy includes the following: ‘Reservations can only be canceled within 10 minutes, and if it exceeds 10 minutes, a cancellation fee equivalent to 100% of the reservation fee will be incurred.’

ヤノルザアプリを通じて宿泊商品を販売したホテル側もAさんの返金要請を受け入れなかった。ホテル側はホテル公式ホームページではなく宿泊プラットフォームを通じて予約が行われただけに直接予約契約を締結した当事者ではなく、キャンセル権限がなく返金責任もないと主張した。

これにＡ氏はこの事件訴訟を提起した。 A氏側は、裁判過程でヤノルザ側が作った払い戻し違約金関連規定は、電子商取引法及び約款法に違反して無効だと主張した。電子商取引法第17条は、「通信販売業者から財貨などを購入した消費者は、契約内容に関する書面を受けた日から7日以内に請約撤回を行うことができる」と規定する。また、約款法第6条は「顧客に不利な条項は公正性を失ったと推定して無効処理される」と定めている。

しかしヤノルザ側は「通信販売業者ではない通信販売仲介者に過ぎず、法律適用対象として見ることができず、払い戻し責任がない」と合った。

1審裁判所はA氏の主張を受け入れて原告勝訴判決した。ハ部長判事は「ヤノルジャと合併した「ノールユニバース」は通信販売業者または通信販売業者である通信販売仲介者に該当すると春が妥当だ」とし「この事件返金規定は顧客に不当に不利な不公正約款に該当して無効」と明らかにした。

続いてホテルについては「ホテル側はA氏の予約相手ではなく、A氏から代金を受けた者でもないと主張するが、証拠によればホテル側は毎月ノルユニバースから一定の割合による代金を精算された事実が認められる」とし「電子商取引法第18条第2項で規定した」と消費者

先立って裁判所は昨年11月、「被告らが連帯してAさんに宿泊料の半分を支給せよ」という和解勧告決定を下した。しかし両側ともこれを拒否しながら正式裁判につながった。

A氏側を代理した法務法人大輪は「ヤノルザの取消手数料約定が不当だという判断を下した裁判所に感謝の意を伝える」とし「今回の判決がオンライン宿泊プラットフォームなどの一部不当な払い戻し規定に制動をかけるきっかけになると期待する」と伝えた。

パク・ミンギ記者(mkp@mk.co.kr)

[記事の表示]
毎日の経済 - [単独] 10分裁判所「全額払い戻し」（リンク）
韓国経済テレビ - 裁判所の撤退予約後10分後、宿泊キャンセル不可「不公正」（リンク）
イデイリー - ヤノルジャ "10分経過するとキャンセル法「不当規約該当」（リンク）
世界日報 - 「10分経過するとキャンセル不可」顧客にそう（リンク）
ハンギョレ - ヤンノルザ、予約10分後（リンク）
リガルタイムズ - [民事] '予約10分後に返金不可
デイリアン - ヤブンジャ、予約10分後「敗訴」（リンク）
デジタルトゥデイ - 裁判所、ヤンノルザ 10分後、払い戻し上訴"（リンク）
ニューストマト - ヤノルザ、宿泊払い戻し訴訟の敗訴
マネートゥデイ - "予約してから10分経ったヤノルザ規約、裁判所は「無効」（リンク）
ジェミンイルボ - ヤノルザ、10分以内に払い戻し不可の規定が不公正な判断
韓国日報 - 裁判所 "'ヤノルジャ"予約完了（リンク）
テレビ朝鮮 - 裁判所 "'ヤノルジャ'予約 10 （リンク）
デイリポップ - [ニュースズームイン] 'ヤノルジャ' 払い戻し規約 '不公正'。 「払い戻し」は誰が決めるのか？ （リンク）