韓国初の松武品質保証制導入した法務法人大輪金国日代表[インタビュー]

「顧客との次の縁のための投資」
ローファームの手だけに任せていた業界慣行に変化するか注目

法務法人大輪が２０日、国内ローファーム初めて「松武品質保証制度」の導入を宣言した。また、メンバーシップサービスに満足しない場合にいつでも払い戻し可能な「大輪メンバーズ保証制」を共に施行すると付け加えた。

大輪の今回の措置でこれまで事件を任せれば、結果が出るまでローファームの手だけに任せていた業界の慣行に変化が生じるのか注目される。

金国日大輪経営代表はこの日、ニューシスとのインタビューで「今回の制度の方点は払い戻しではなく保証に押されている」と強調した。金代表は「単純に払い戻しの可能性を開いたままではなく、法律サービスの品質を客観的にチェックし、これを制度化した体系を設けたという意味」と評価した。

次の金国日経営代表との一問一答。

- 松武品質保証制度について簡単に説明してください。

「文字通り、大輪が提供する法律サービスに対して責任を負うということだ。専門的な事件の遂行、透明な手続き、忠実なコミュニケーションを約束し、この基準が満たされない場合、合理的な方法で責任を負う仕組みを設計したという意味だ。受任後、対応戦略の策定、意見書の作成など業務遂行に必要な手続きが行われた場合、その程度に応じて最小限の控除が行われる予定だ。

-業界で初めて導入した理由は何か。

「これまで国内ローファーム市場で法律サービスはいつも一方的に提供されてきた。依頼人が事件を任せれば、結果が出る前まですべてをローファームの手にのみ任せなければならない仕組みだった。遂行過程が気に入らなくても依頼人ができることは事実上なかった。途切れた」、「一方的に払い戻しを拒否された」と被害を訴える事例も少なくないことが分かっている。 こうした無責任な現実は国内法律市場全体の信頼を弱めると思う。 大輪はその信頼を回復しようとした。です。」

-最近の法曹界では払い戻し問題による議論が続いている。弁護士団体などでも一部の法律事務所の払い戻し規定を問題として制裁を暗示した。このような雰囲気を考慮した制度だと見てもいいか。

そうではない。経ってきた。結局中心にならなければならないのは「顧客」だと考え、今回自ら原則を立て、責任構造を名文化したわけだ。

-払い戻しは具体的にどのように要求できますか。

「払い戻し関連専任チームを設けた。 依頼人から払い戻し意思が受付されると、まず担当チームが事件の進行度合いを確認する。事件検討や書面作成など既に作成された業務については、事前に用意された基準に従って控除額を算定することになる。また、払い戻し手続きが完了した後、詳細な分析作業に突入する。

-経営上の負担にもなりそうだが。

「短期的には一部の費用が発生することはある。 しかし、長期的に見れば、顧客との次の縁のための投資だと思う。顧客の信頼が積まれれば事件の再依頼と推薦につながる好循環構造が作られるのである。何よりも返金がほとんど発生しないほど体系的な品質管理がなされることが目標だ」。

-松武品質保証制度を通じて志向することがあるなら。

「この制度の目的は払い戻しではない。払い戻しは高品質の法律サービスを提供するための一つの装置に過ぎない。松武品質保証制度が志向する目標だ。

ペク・ジェヒョン記者（itbrian@newsis.com）

[記事の表示]
国内初のソンム品質保証制導入した法務法（リンク）