[IB Tomato] А как насчет «заработка» на комиссиях за аннулирование… Защита прав потребителей отходит на второй план.

Первое место среди заявок на возмещение потребительского ущерба с 523 делами за 3 года.
Жалобы усугубляются тем, что некоторые продукты можно отменить бесплатно в течение 10 минут.
Увеличение прибыли за счет быстрого увеличения комиссионных доходов, включая комиссию за аннулирование

#Потребитель А, проживающий в Сеуле, недавно забронировал жилье через Ёги Эоттае. Сделав бронирование ранним утром, я отменил его на следующее утро, но компания сообщила мне, что «при соблюдении правил трудно вернуть уже внесенную комиссию». Ёги Эоттаэ сказал: «Мы сообщим вам после проверки других вариантов». Сначала сказали, что проверят в 14:00 и дадут ответ, но на следующий день промолчали.

Жалобы потребителей на платформы размещения, в том числе на Yeogi Eottae, продолжаются уже несколько лет. Как и г-н А, люди, которые забронировали жилье, но нажали неправильную кнопку отмены или просто передумали, отменили пребывание, и большинство жалоб возникло тогда, когда было невозможно получить возмещение или отозвать решение об отмене.

№1 по заявлениям о возмещении потребительского ущерба… рост на 79,38% за 3 года

По данным Корейского агентства по защите прав потребителей от 16 числа, количество заявок на возмещение ущерба потребителям, связанных с использованием жилых помещений, полученных за последние три года, увеличивается с каждым годом. Соответственно, статус возмещения ущерба, составлявший всего 1047 случаев в 2021 году, увеличился до 1428 случаев в 2022 году и 1643 случаев в 2023 году.

При рассмотрении причин обращения жалобы на штрафы за расторжение договора были наиболее распространенными – 78,5%. Нередки случаи, когда некоторые средства размещения безоговорочно отказывают в возврате средств, независимо от времени подачи заявления на расторжение договора, в связи с тем, что о невозвратных условиях было сообщено заранее. Число жалоб на штрафы составило 848 в 2021 году, что составляло менее 1000, но увеличивалось каждый год до 1115 в 2022 году и 1271 в 2023 году.

По платформам Йеги Эоттаэ получил наибольшее количество заявок на возмещение ущерба: всего за три года было подано 523 дела. Далее следуют Agoda с 505 заявками, Yanolja с 502 заявками и Naver с 358 заявками. Хотя каждый год наблюдались неоднократные увеличения и уменьшения количества заявок на возмещение ущерба по платформам, оно выросло на 79,38% с 97 случаев в 2021 году до 174 случаев в прошлом году.

Такие жалобы потребителей, по-видимому, связаны со сложной политикой в ​​отношении платы за аннулирование и трудностями с подтверждением платы за аннулирование. Ранее Корейское агентство по защите прав потребителей поощряло поставщиков услуг по бронированию жилья к самосовершенствованию, когда в случаях отказа в возмещении средств было отказано в случае отмены бронирования в день подписания контракта. Соответственно, с 2017 года Daily Hotel, Yanolja, Yeogi Eottae и Hotel Enjoy решили обеспечить полный возврат средств за все продукты, включая невозвратные продукты, в случае их отмены в течение от 10 минут до 1 часа после подписания контракта.

Однако недовольство потребителей по-прежнему велико. В частности, в качестве проблемы была отмечена невозможность сразу узнать размер платы за отмену бронирования перед бронированием. Потребитель А сказал: «Было сложно проверить политику платы за аннулирование, не щелкнув непосредственно по красным буквам в условиях. Когда я раньше пользовался услугами той же компании по размещению, я выполнил просьбу об отмене, потому что все номера были заняты, но проблема в том, что они не соглашаются на возврат средств, когда потребитель фактически теряет деньги».

Растущее недовольство «несправедливыми контрактами», благоприятными для платформ размещения

Согласно «Закону о защите прав потребителей в электронной коммерции и т. д.», отмена подписки по соответствующему договору возможна в течение 7 дней с даты получения письменного документа о деталях договора. Однако на платформах размещения часты случаи, когда люди, такие как г-н А, не получают возмещение, несмотря на отмену бронирования в тот же день.

Соответственно, конкурент Yanolja недавно получил коллективный иск от потребителей. Согласно Закону об электронной коммерции, продаваемые продукты можно отозвать в течение недели, но некоторые продукты можно отменить бесплатно только в течение 10 минут, поэтому в качестве проблемы была указана структура, выгодная только для платформы. Согласно пункту 2 статьи 6 Закона об условиях, положения, которые несправедливо невыгодны для клиента, положения, которые трудно предсказать, и положения, ограничивающие основные права, считаются утратившими справедливость и считаются недействительными. Юридическая фирма «Дэрюн», которая рассматривала иск, отметила, что политика возврата средств была невыгодной для клиентов и, таким образом, теряла справедливость.

Здесь также сообщается, что некоторые продукты для отечественных отелей, курортов, пансионов, гостевых домов, кемпингов, а также товаров для дома и вилл могут быть отменены бесплатно только в течение 10 минут после бронирования и оплаты, и что после этого применяется политика отмены и возврата средств соответствующего размещения. Однако во многих случаях было сложно интуитивно понять эти правила, поскольку 3-4 изображения и информация о помещении располагались внизу последнего свитка.

Также существовала разница при бронировании непосредственно через сайт отеля, а не через платформу. Согласно его условиям, Lotte Hotel не взимает комиссию, если договор на проживание расторгнут полностью или частично по обстоятельствам клиента, а также если аннулирование производится до 18:00 (по местному времени отеля) за один день до запланированной даты пребывания. Отмена после 18:00. было возможно, заплатив только одну ночь.

Замешательство потребителей возрастает из-за различных правил в отношении платы за отмену бронирования в зависимости от метода бронирования. Инсайдер отрасли сказал в телефонном разговоре с : «Для каждой платформы размещения по контракту предусмотрен определенный объем номеров, и чтобы справиться с этим, у нас не будет другого выбора, кроме как проводить рекламные акции, маркетинг и т. д.». Он добавил: «По этой причине существует вероятность того, что не будет достаточно места для платы за отмену и т. д.».

«Стандарты разрешения потребительских споров» также предусматривают, что даже в случае расторжения договора по причинам, зависящим от потребителя, первоначальный взнос должен быть полностью возвращен в случае расторжения за 10 дней до запланированной даты использования или в день заключения договора. Однако стандарты разрешения потребительских споров являются буквально «рекомендациями» и, следовательно, не имеют обязательной силы, что затрудняет фактическое получение компенсации.

Часть комиссии за отмену конвертируется в доход платформы... Производительность также растёт.

Несмотря на то, что жалобы потребителей растут с каждым годом, показатели Ёги Эоттаэ продолжают демонстрировать тенденцию к росту. В частности, в прошлом году, несмотря на резкое снижение доходов от продажи номеров на 22,54% с 133,1 млрд вон до 103,1 млрд вон по сравнению с предыдущим годом, рост продаж сохранился: комиссионные доходы выросли на 13,42% со 109,5 млрд вон до 124,2 млрд вон, а доходы от рекламных сборов выросли на 30,41% с 62,8 млрд вон до 124,2 млрд вон. 81,9 млрд.

Комиссионный доход — это доход, включая все сборы, связанные с бронированием. Плата за отмену в основном выплачивается дочернему магазину, но часть ее выплачивается дочернему магазину. Доля таких комиссионных доходов в общей выручке составила 40,18%. Это рост примерно на 4,33% пункта по сравнению с 35,85% в предыдущем году.

В частности, комиссионный доход Йоги Эоттае увеличился на 58,47% с 69,1 млрд вон в 2021 году до 109,5 млрд вон в 2022 году. В прошлом году он зафиксировал 124,2 млрд вон, что на 13,42% больше, чем в предыдущем году. За тот же период его доля в общем объеме продаж также увеличилась до 33,7%, 35,8% и 40,2%. В частности, в прошлом году комиссионный доход составилКомиссионные доходы Яноли от продаж на отдельной основе (209,5 млрд вон)Это было всего 59,28% от . По данным Mobile Index, среднее количество ежемесячных пользователей за последний год составило 2,2 миллиона у Йоги Эоттае, что на 80 тысяч меньше, чем у Яноли (2,28 миллиона).

Тем не менее, с 2022 года количество заявок на возмещение ущерба стало выше, чем у Яноли. В результате исследования Корейским агентством по защите прав потребителей статуса заявок на возмещение ущерба по платформам количество заявок на Ёги Эоттэ подскочило с 97 в 2021 году до 252 в 2022 году. Однако в прошлом году было зарегистрировано 174 случая, что на 31,0% меньше, чем в предыдущем году. За тот же период число заявок Яноли на возмещение ущерба неоднократно увеличивалось и уменьшалось: 133, 198 и 171. Тем не менее, положительным моментом является то, что обработка (уровень урегулирования) Йоги Эоттае увеличилась до 63,9% в 2021 году, 71,8% в 2022 году и 78,2% в 2023 году.

Среди них продажи и операционная прибыль Yeogi Eottae показали равномерный рост, а коэффициент операционной прибыли увеличился до 7,56% в 2021 году, 10,64% в 2022 году и 15,01% в 2023 году. Рентабельность выросла почти вдвое за три года. За тот же период операционная прибыль продолжала увеличиваться до 15,5 млрд вон, 32,5 млрд вон и 46,4 млрд вон.

Денежные резервы также достаточны. Коэффициент текущей ликвидности на конец прошлого года составил 130,98%. Среди них денежные средства и их эквиваленты Йоги Эоттаэ, включая краткосрочные финансовые продукты, составили 100,2 млрд вон, что превышает совокупную сумму торговой кредиторской и кредиторской задолженности, которая составила 54,9 млрд вон.

В связи с этим представитель Йоги Эотаэ заявил в телефонном разговоре с : «Мы продолжим укреплять CS для разрешения гражданских жалоб».

[Просмотреть полную статью] - [IB Tomato] А как насчет «заработка» на комиссиях за аннулирование… Защита прав потребителей отходит на второй план.(Ярлык)