Субъектом юридических услуг является «заказчик».

В последнее время некоторые средства массовой информации и авторитетные юридические фирмы называют новые юридические фирмы, которые работают по-разному, «сетевыми юридическими фирмами», создавая тем самым негативное восприятие. Хотя новым юридическим фирмам может не хватать капитала по сравнению с уже существующими юридическими фирмами, они уверены, что не уступают им в стремлении к инновациям и способности их внедрять. Однако мы глубоко сожалеем о попытках проверить растущие юридические фирмы и исказить их сущность через эту «рамку».

Такие стратегии, как △управление несколькими филиалами △стратегия подхода к клиентам, ориентированная на цифровой маркетинг △эффективная система обработки дел, должны пониматься с точки зрения философии и метода работы, которых придерживается каждая юридическая фирма. Однако объединение их в одну структуру связано с отсутствием понимания направления развития «юридических услуг будущего». Самое главное – работает ли правовая система вокруг клиентов.

Это было, когда я был молодым юристом. Клиент плакал в коридоре зала суда. Когда я присмотрелся и спросил: «Я проиграл дело?», суд еще даже не начался. Но вскоре послышался грохот. На этом этаже довольно известный адвокат кричал на своего клиента. Я осознал отсталость и авторитарность отечественного юридического рынка, когда увидел клиентов, которые заплатили за юридические услуги и получили очередной выговор. Тогда я впервые почувствовал, что в юридических услугах субъектом услуги должен быть клиент.

Юридическая фирма «Дэрюн», которая начала свою деятельность с осознания проблемы, в качестве своей основной философии выбрала «юридическое обслуживание, ориентированное на клиента». Большинство авторитетных юридических фирм имеют офисы в Сеуле и привлекают в Сеул местных клиентов. С другой стороны, у Дэрюн есть офисы рядом с жилыми помещениями, что обеспечивает удобный доступ из любой точки мира. Даже после назначения команда управления клиентами регулярно проверяет уровень удовлетворенности и общения, и при необходимости создана система замены ответственного адвоката и возврата средств. Этот процесс привлек достаточно внимания, и крупные японские юридические фирмы также захотели оценить его.

Еще одним ключом к переменам являются методы маркетинга. Еще несколько лет назад юридический рынок был более закрытым, чем где-либо еще. Чтобы узнать, какая юридическая информация доступна, мне пришлось мобилизовать свою семью и друзей, чтобы они покопались. В этой степени стало естественным, что этот рынок «работает в темноте», сосредоточенный вокруг судебных брокеров. В конечном итоге это привело к тому, что клиентам пришлось переложить чрезмерные комиссии. Чтобы исключить этот метод и повысить прозрачность и доступность информации, мы сделали онлайн-маркетинг своим основным методом. Теперь, просто заглянув на сайт, вы сможете понять предложения и задачи. Однако этот метод в конечном итоге привел к перегреву рекламного рынка, а высокие затраты на рекламу снова привели к нагрузке на клиентов.

Сегодня система ведения дел в мировых юридических фирмах аналогична системе больничного лечения. На каждом этапе, включая консультации, написание писем и участие в судебных заседаниях, закрепляется профессиональный персонал, чтобы повысить эффективность и качество работы. Ключевым моментом является создание структуры, в которой генеральный менеджер будет находиться в центре внимания, а каждый этап будет тесно сотрудничать, чтобы не допустить того, чтобы такое разделение труда стало безответственным. Причина, по которой мы используем единую систему One Firm, что редко встречается в Корее, заключается в стратегической последовательности и общении с клиентами. Адвокаты Jeon Gwan не являются исключением, и в рамках этой структуры они также вносят существенный вклад в общее ведение дел, включая участие в судебных процессах и стратегические консультации.

Кроме того, мы щедро реинвестируем в институциональные инновации, такие как развитие юридических услуг с использованием искусственного интеллекта, улучшение обслуживания клиентов и выход на глобальные рынки. Юридические услуги в настоящее время эволюционируют от экспертно-ориентированных к клиентоориентированным. Что более важно, чем размер или форма структуры, так это то, на основе какой философии она действует. Изменения на рынке уже начались, и Дэрюн ответит на них действием.

Пак Донг ИльАдвокат-представитель (Юридическая фирма Дэрюн)

[Посмотреть статью полностью]
Субъектом юридических услуг является «клиент» (Ярлык)