«У меня были шрамы от низкотемпературных ожогов», поэтому я попросил оплатить медицинские расходы, но Пулио сказал: «Я не могу вам их компенсировать». Конфликт

У человека А, купившего массажное устройство Пулио в марте прошлого года, после двух месяцев использования на ногах появились шрамы. Человек А утверждал, что он носил одежду и пользовался массажным устройством в соответствии с инструкциями Пулио, но получил низкотемпературные ожоги. Модель, которую использует г-н А, представляет собой устройство для массажа бедер с функцией подогрева, выпущенное в феврале 2025 года.

Другой пользователь, г-н Б., перенес операцию по удалению некротической ткани из-за низкотемпературных ожогов. Он утверждал, что, хотя он носил плотную одежду и использовал сверху массажер, как советовал Пулио, этого было недостаточно, чтобы предотвратить ожоги.

По данным индустрии массажных устройств 8-го числа, распространяется конфликт между компаниями и потребителями, которые столкнулись с такими проблемами, как низкотемпературные ожоги и ссадины после использования продукции Pulio.

Fullio — бренд домашнего массажа премиум-класса, основанный в 2022 году. Он удерживает первое место по продажам на внутреннем рынке, представляя беспроводное устройство для массажа икр. Прошлогодний объем продаж составил около 190 миллиардов вон, что более чем в три раза больше, чем в предыдущем году.

Продукция этой компании стала популярной, когда Ки, участник мужской группы SHINee, надел ее в программе «I Live Alone». Цена составляет от 200 000 до 600 000 вон. На сегодняшний день продано более 1 миллиона устройств.

Однако по мере увеличения числа потребителей, сообщающих о низкотемпературных ожогах из-за функции обогрева, ширится конфликт по поводу компенсации ущерба.

Функция нагрева — это функция, которая повышает температуру массируемой области для достижения таких эффектов, как расслабление мышц и улучшение кровообращения.

Эта функция встроена в большинство массажных устройств. Эта функция также применяется в отечественных массажных креслах компаний Ceragem и Bodyfriend. Однако сообщалось, что на сегодняшний день не зарегистрировано ни одного случая повреждения в результате низкотемпературных ожогов из-за функции нагрева.

Это связано с тем, что он оснащен функцией предотвращения низкотемпературных ожогов. Изделие Bodyfriend имеет функцию, которая автоматически регулирует уровень нагрева после 20 минут работы, чтобы предотвратить низкотемпературные ожоги. Массажное кресло Ceragem также достигает максимальной температуры 65 градусов, но предотвращает ожоги благодаря технологии предотвращения низкотемпературных ожогов.

Некоторые продукты Bodyfriend и Ceragem зарегистрированы как «медицинские изделия» и подлежат строгим стандартам. Чтобы быть признанным медицинским изделием, оно должно быть сертифицировано Министерством безопасности пищевых продуктов и лекарств, поэтому другого выбора, кроме как внедрить технологию предотвращения низкотемпературных ожогов, нет.

Однако, поскольку Pulio является массажным устройством, а не медицинским устройством, известно, что к нему применяются относительно мягкие стандарты. Эксперты поясняют, что из-за того, что продукция этой компании представляет собой массажные устройства, закрывающие ноги, риск низкотемпературных ожогов неизбежно выше, чем у открытых массажных кресел.

Соответственно, Пулио сообщает потребителям, что «поскольку кожа у каждого человека разная, лучше всего наносить ее на одежду, чтобы предотвратить низкотемпературные ожоги, и не использовать ее на одном и том же участке в течение длительного времени».

Представитель массажной индустрии заявил: «Поскольку продукт Pulio не является медицинским устройством, а цена за единицу продукта ниже, чем у обычных устройств, у нас не было бы другого выбора, кроме как идти в направлении управления поведением потребителей, а не предотвращать проблемы с нашей собственной технологией».

Пулио заявил: «Мы работаем над тем, чтобы компенсировать ущерб, причиненный массажным устройством, максимально отражая позицию потребителя», однако потребители, которым действительно был причинен ущерб, утверждают, что «они не получили компенсацию затрат на лечение».

Компания также заявила: «Мы сохранили стандарт безопасности при температуре 45 градусов или ниже, но из-за особенностей массажных устройств с функцией нагрева нельзя полностью исключить возможность возникновения низкотемпературных ожогов в зависимости от использования пользователем, поэтому для безопасного использования необходима осторожность».

Поскольку проблемы с низкотемпературным ожогом продолжали возникать, компания Pouliot объявила, что с апреля 2025 года полностью удалит функцию нагрева из своих продуктов. Кроме того, он добавил, что была создана группа по разработке технологий (НИОКР) TF и ​​начались разработки по предотвращению образования волдырей из-за трения кожи.

Ли Иль Хён, юрист юридической фирмы «Дэрюн» Medical Pharmaceutical Group, сказал: «Необходимо объективно доказать, следовал ли потребитель всем инструкциям и использовал продукт, и произошли ли ожоги, несмотря на соблюдение инструкций», и добавил: «Если требования Закона об ответственности за качество продукции соблюдены, производитель, скорее всего, будет нести ответственность за ущерб, если не сможет доказать, что ущерб возник по причине, отличной от дефекта».

Однако, по его словам, «подобных несчастных случаев было не так много, и если несчастный случай произошел при выполнении инструкций, существует вероятность, что проблема в необычной конституции пациента».

Между тем, 26 мая Пулио добровольно отозвал 80 000 массажеров для шеи и плеч. Хотя в продукте не было никаких дефектов, материал на конце массажного шарика в нижней части продукта был жестким и угловатым, поэтому было подтверждено, что существует риск возникновения ссадин во время процесса массажа.

Репортер Ким Чон Ын (xbookleader@chosunbiz.com)

[Посмотреть статью полностью]
Спрос на медицинские расходы из-за «низкотемпературных ожогов, оставивших шрамы»... Конфликт по поводу Пулио «не может компенсировать» (ссылка)