[IB Tomato] แล้วที่นี่ล่ะ ‘สร้างรายได้’ ด้วยค่าธรรมเนียมการยกเลิก… การคุ้มครองผู้บริโภคอยู่เบาะหลัง

อยู่ในอันดับที่ 1 ในการสมัครเพื่อบรรเทาความเสียหายของผู้บริโภคด้วยคดี 523 คดีในระยะเวลา 3 ปี
การร้องเรียนจะรุนแรงขึ้นเนื่องจากผลิตภัณฑ์บางรายการสามารถยกเลิกได้ฟรีภายใน 10 นาที
อัตรากำไรเพิ่มขึ้นเนื่องจากรายได้ค่าคอมมิชชันที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วรวมถึงค่าธรรมเนียมการยกเลิก

#ผู้บริโภค A ซึ่งอาศัยอยู่ในกรุงโซล เมื่อเร็วๆ นี้ ได้จองห้องพักผ่าน Yeogi Eottae หลังจากจองแต่เช้าก็ยกเลิกไปในเช้าวันรุ่งขึ้นแต่ได้รับแจ้งจากบริษัทว่า "ถ้าทำตามระเบียบ จะคืนเงินค่าธรรมเนียมที่สมัครไปแล้วได้ยาก" ยอกี ออตแทกล่าวว่า "เราจะแจ้งให้คุณทราบหลังจากตรวจสอบตัวเลือกอื่นแล้ว" เบื้องต้นบอกว่าจะตรวจตอนบ่าย 2 โมงแล้วให้คำตอบ แต่วันรุ่งขึ้นกลับนิ่งเงียบ

ข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่พัก รวมถึง Yeogi Eottae เกิดขึ้นมาหลายปีแล้ว เช่นเดียวกับนาย A คนที่จองโรงแรมแต่คลิกปุ่มยกเลิกผิดหรือเปลี่ยนใจยกเลิกการเข้าพัก และการร้องเรียนส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถขอเงินคืนหรือเพิกถอนการตัดสินใจยกเลิกได้

อันดับ 1 คำขอบรรเทาความเสียหายของผู้บริโภค… เพิ่มขึ้น 79.38% ใน 3 ปี

ตามรายงานของหน่วยงานผู้บริโภคแห่งเกาหลีเมื่อวันที่ 16 การสมัครเพื่อบรรเทาความเสียหายของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักที่ได้รับในช่วงสามปีที่ผ่านมาได้เพิ่มขึ้นทุกปี ดังนั้นสถานะการบรรเทาความเสียหายซึ่งมีเพียง 1,047 คดีในปี 2564 จึงเพิ่มขึ้นเป็น 1,428 คดีในปี 2565 และ 1,643 คดีในปี 2566

เมื่อดูเหตุผลในการสมัคร การร้องเรียนเกี่ยวกับบทลงโทษในการยกเลิกสัญญาพบมากที่สุดคือ 78.5% มีบ่อยครั้งที่สถานที่พักบางแห่งปฏิเสธการคืนเงินโดยไม่มีเงื่อนไขโดยไม่คำนึงถึงเวลาที่ขอยกเลิกสัญญา เนื่องจากมีการแจ้งข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่สามารถคืนเงินได้ล่วงหน้า จำนวนการร้องเรียนเรื่องการลงโทษอยู่ที่ 848 ในปี 2564 ซึ่งน้อยกว่า 1,000 แต่เพิ่มขึ้นทุกปีเป็น 1,115 ในปี 2565 และ 1,271 ในปี 2566

เมื่อพิจารณาตามแพลตฟอร์ม Yeogi Eottae ได้รับการยื่นคำร้องเพื่อบรรเทาความเสียหายมากที่สุด โดยมีคดีทั้งหมด 523 คดีในช่วงสามปี ตามมาด้วยอโกด้า 505 แอปพลิเคชั่น Yanolja 502 แอปพลิเคชั่น และ Naver 358 แอปพลิเคชั่น แม้ว่าจะมีการเพิ่มขึ้นและลดลงซ้ำๆ ทุกปี แต่จำนวนคำขอบรรเทาความเสียหายโดยแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น 79.38% จาก 97 กรณีในปี 2564 เป็น 174 กรณีในปีที่แล้ว

การร้องเรียนของผู้บริโภคดังกล่าวดูเหมือนจะเกิดจากนโยบายค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ยากลำบาก และความยากลำบากในการยืนยันค่าธรรมเนียมการยกเลิก ก่อนหน้านี้ หน่วยงานผู้บริโภคของเกาหลีได้สนับสนุนให้ผู้ให้บริการจองที่พักปรับปรุงตนเองเมื่อกรณีการคืนเงินถูกปฏิเสธเมื่อมีการยกเลิกในวันที่ลงนามในสัญญา ดังนั้น ตั้งแต่ปี 2017 เป็นต้นมา Daily Hotel, Yanolja, Yeogi Eottae และ Hotel Enjoy ได้ตัดสินใจที่จะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถคืนเงินได้ หากยกเลิกภายใน 10 นาทีถึง 1 ชั่วโมงหลังจากลงนามในสัญญา

อย่างไรก็ตามความไม่พอใจของผู้บริโภคยังคงมีอยู่ในระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการไม่สามารถทราบค่าธรรมเนียมการยกเลิกได้อย่างรวดเร็วก่อนทำการจองก็ชี้ให้เห็นว่าเป็นปัญหาเช่นกัน ผู้บริโภค A กล่าวว่า "การตรวจสอบนโยบายค่าธรรมเนียมการยกเลิกโดยไม่ต้องคลิกตัวอักษรสีแดงโดยตรงในข้อกำหนดและเงื่อนไขเป็นเรื่องยาก เมื่อฉันใช้บริษัทที่พักเดิมมาก่อน ฉันปฏิบัติตามคำขอยกเลิกเพราะห้องพักเต็มทุกห้อง แต่ปัญหาคือพวกเขาไม่ตกลงที่จะคืนเงินเมื่อผู้บริโภคสูญเสียเงินจริง ๆ"

ความไม่พอใจที่เพิ่มขึ้นกับ 'สัญญาที่ไม่เป็นธรรม' ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อแพลตฟอร์มที่พัก

ตาม 'พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ' การยกเลิกการสมัครที่เกี่ยวข้องกับสัญญาที่เกี่ยวข้องสามารถทำได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับรายละเอียดสัญญา อย่างไรก็ตาม บนแพลตฟอร์มที่พัก มีหลายกรณีที่ผู้คนเช่นนาย A ไม่ได้รับเงินคืนแม้ว่าจะยกเลิกในวันเดียวกันก็ตาม

ดังนั้นคู่แข่ง Yanolja จึงเพิ่งถูกฟ้องร้องแบบกลุ่มจากผู้บริโภค ตามกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การซื้อขายสินค้าสามารถถอนออกได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ แต่สินค้าบางอย่างสามารถยกเลิกได้ฟรีภายใน 10 นาทีเท่านั้น ดังนั้นโครงสร้างที่ได้เปรียบเฉพาะแพลตฟอร์มเท่านั้นจึงถูกมองว่าเป็นปัญหา ตามมาตรา 6 วรรค 2 ของพระราชบัญญัติข้อกำหนดและเงื่อนไข ข้อที่เป็นผลเสียอย่างไม่เป็นธรรมต่อลูกค้า ข้อที่ยากต่อการคาดเดา และข้อที่จำกัดสิทธิขั้นพื้นฐานจะถือว่าสูญเสียความเป็นธรรมและถือว่าไม่ถูกต้อง สำนักงานกฎหมาย Daeryun ซึ่งจัดการคดีนี้ ชี้ให้เห็นว่านโยบายการคืนเงินไม่เป็นผลดีต่อลูกค้า และทำให้สูญเสียความเป็นธรรม

แม้แต่ที่นี่ ก็ได้รับแจ้งว่าโรงแรม รีสอร์ท บำนาญ เกสท์เฮาส์ แคมป์ปิ้ง รวมถึงผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและวิลล่าในประเทศบางแห่งสามารถยกเลิกได้ฟรีภายใน 10 นาทีหลังการจองและชำระเงินเท่านั้น และหลังจากนั้นจะใช้นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของที่พักที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจกฎระเบียบเหล่านี้โดยสัญชาตญาณ เนื่องจากรูปภาพ 3-4 รูปและข้อมูลห้องอยู่ที่ด้านล่างของเลื่อนครั้งล่าสุด

นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างเมื่อทำการจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมมากกว่าผ่านแพลตฟอร์ม ตามข้อกำหนดและเงื่อนไข Lotte Hotel จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหากสัญญาที่พักถูกยกเลิกทั้งหมดหรือบางส่วนเนื่องจากสถานการณ์ของลูกค้า และหากยกเลิกภายในเวลา 18.00 น. (เวลาท้องถิ่นของโรงแรม) หนึ่งวันก่อนวันเข้าพักตามกำหนด ยกเลิกหลัง 18.00 น. เป็นไปได้ด้วยการจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงคืนเดียว

ความสับสนของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นเนื่องจากนโยบายค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับวิธีการจอง คนวงในในอุตสาหกรรมกล่าวในการโทรศัพท์กับ ว่า "มีห้องพักจำนวนมากตามสัญญาสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มที่พัก และเพื่อจัดการกับเรื่องนี้ เราจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากดำเนินการส่งเสริมการขายหรือการตลาด ฯลฯ" และ "ด้วยเหตุนี้ จึงมีความเป็นไปได้ที่เราจะมีพื้นที่ไม่เพียงพอที่จะชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิก"

'มาตรฐานการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภค' ยังกำหนดว่าแม้ว่าสัญญาจะถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุผลที่เป็นของผู้บริโภค การชำระเงินดาวน์จะต้องได้รับคืนเต็มจำนวนหากยกเลิก 10 วันก่อนวันใช้งานตามกำหนดหรือในวันที่สรุปสัญญา อย่างไรก็ตาม มาตรฐานการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภคถือเป็น 'คำแนะนำ' อย่างแท้จริง ดังนั้นจึงไม่มีผลผูกพัน ทำให้ยากต่อการได้รับค่าชดเชยจริงๆ

ค่าธรรมเนียมการยกเลิกส่วนหนึ่งจะถูกแปลงเป็นรายได้ของแพลตฟอร์ม... ประสิทธิภาพก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

แม้ว่าข้อร้องเรียนของผู้บริโภคจะเพิ่มขึ้นทุกปี แต่ผลงานของ Yeogi Eottae ยังคงแสดงแนวโน้มที่สูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่แล้ว แม้ว่ารายได้จากการขายห้องพักจะลดลงอย่างมากถึง 22.54% จาก 133.1 พันล้านวอนเป็น 103.1 พันล้านวอนเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่การเติบโตของยอดขายยังคงรักษาไว้โดยรายได้จากค่าคอมมิชชั่นเพิ่มขึ้น 13.42% จาก 109.5 พันล้านวอนเป็น 124.2 พันล้านวอน และรายได้จากค่าธรรมเนียมการโฆษณาเพิ่มขึ้น 30.41% จาก 62.8 พันล้านวอนเป็น 81.9 พันล้านวอน

รายได้ค่าคอมมิชชั่นหมายถึงรายได้รวมถึงค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจอง โดยทั่วไปค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะชำระให้กับร้านค้าในเครือ แต่ส่วนหนึ่งจะจ่ายให้กับร้านค้าในเครือ ส่วนแบ่งของรายได้ค่าคอมมิชชั่นดังกล่าวในรายได้รวมอยู่ที่ 40.18% ซึ่งเพิ่มขึ้นประมาณ 4.33% เทียบกับ 35.85% ในปีก่อนหน้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายรับค่าธรรมเนียมของ Yeogi Eottae เพิ่มขึ้น 58.47% จาก 69.1 พันล้านวอนในปี 2021 เป็น 109.5 พันล้านวอนในปี 2022 ปีที่แล้วมีรายได้ 124.2 พันล้านวอน เพิ่มขึ้น 13.42% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ในช่วงเวลาเดียวกัน ส่วนแบ่งยอดขายรวมก็เพิ่มขึ้นเป็น 33.7%, 35.8% และ 40.2% โดยเฉพาะรายได้ค่าธรรมเนียมปีที่แล้วอยู่ที่รายได้จากค่าคอมมิชชันการขายของ Yanolja บนพื้นฐานแยกต่างหาก (209.5 พันล้านวอนเกาหลี)มีเพียง 59.28% ของ. จากข้อมูลของ Mobile Index จำนวนผู้ใช้เฉลี่ยต่อเดือนในปีที่ผ่านมาอยู่ที่ 2.2 ล้านคนสำหรับ Yeogi Eottae ซึ่งน้อยกว่า Yanolja 80,000 คน (2.28 ล้านคน)

อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่ปี 2022 จำนวนการยื่นคำร้องเพื่อบรรเทาความเสียหายยังสูงกว่าของ Yanolja จากการสำรวจโดยหน่วยงานผู้บริโภคแห่งเกาหลีเกี่ยวกับสถานะของการสมัครเพื่อบรรเทาความเสียหายตามแพลตฟอร์ม จำนวนการสมัครของ Here is เพิ่มขึ้นจาก 97 ในปี 2021 เป็น 252 รายในปี 2022 อย่างไรก็ตาม ในปีที่แล้วมี 174 กรณี ลดลง 31.0% จากปีก่อนหน้า ในช่วงเวลาเดียวกัน คำร้องเพื่อบรรเทาความเสียหายของ Yanolja เพิ่มขึ้นและลดลงซ้ำแล้วซ้ำเล่า: 133, 198 และ 171 อย่างไรก็ตาม เป็นไปในเชิงบวกที่การประมวลผลการบรรเทาความเสียหายของ Yeogi Eottae (อัตราการชำระบัญชี) เพิ่มขึ้นเป็น 63.9% ในปี 2021, 71.8% ในปี 2022 และ 78.2% ในปี 2023

ในบรรดาสิ่งเหล่านี้ ยอดขายและกำไรจากการดำเนินงานของ Yeogi Eottae มีอัตราการเติบโตที่สม่ำเสมอ โดยอัตราส่วนกำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้นเป็น 7.56% ในปี 2564, 10.64% ในปี 2565 และ 15.01% ในปี 2566 ความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในรอบสามปี ในช่วงเวลาเดียวกัน กำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็น 15.5 พันล้านวอน 32.5 พันล้านวอน และ 46.4 พันล้านวอน

เงินสำรองก็มีเพียงพอเช่นกัน อัตราส่วนสภาพคล่อง ณ สิ้นปีที่แล้วอยู่ที่ 130.98% ในจำนวนนี้ เงินสดและรายการเทียบเท่าเงินสดของ Yeogi Eottae รวมถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินระยะสั้นมีมูลค่ารวม 100.2 พันล้านวอน ซึ่งสูงกว่าจำนวนเจ้าหนี้การค้าและเจ้าหนี้การค้ารวมกันซึ่งอยู่ที่ 54.9 พันล้านวอน

เกี่ยวกับเรื่องนี้ เจ้าหน้าที่จาก Yeogi Eotae กล่าวในการโทรศัพท์กับ ว่า "เราจะยังคงเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับ CS เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนทางแพ่ง"

[ดูบทความเต็ม] - [IB Tomato] แล้วที่นี่ล่ะ ‘สร้างรายได้’ ด้วยค่าธรรมเนียมการยกเลิก… การคุ้มครองผู้บริโภคอยู่เบาะหลัง(ทางลัด)