เรื่องของบริการทางกฎหมายคือ 'ลูกค้า'

เมื่อเร็วๆ นี้ สื่อและสำนักงานกฎหมายบางแห่งกำลังติดป้ายสำนักงานกฎหมายใหม่ที่ดำเนินงานในรูปแบบที่แตกต่างกันว่าเป็น "สำนักงานกฎหมายแบบเครือข่าย" ซึ่งทำให้เกิดการรับรู้เชิงลบ แม้ว่าสำนักงานกฎหมายใหม่อาจขาดเงินทุนเมื่อเทียบกับสำนักงานกฎหมายที่จัดตั้งขึ้น พวกเขามั่นใจว่าพวกเขาไม่ได้ด้อยกว่าในด้านความปรารถนาในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความสามารถในการนำไปปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม เราเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อความพยายามที่จะตรวจสอบบริษัทกฎหมายที่กำลังเติบโตและบิดเบือนสาระสำคัญของบริษัทผ่าน "กรอบ" นี้

กลยุทธ์ต่างๆ เช่น △การดำเนินงานสำนักงานสาขาหลายแห่ง △กลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าโดยเน้นการตลาดดิจิทัล △ระบบการจัดการกรณีที่มีประสิทธิภาพจะต้องเข้าใจในแง่ของปรัชญาและวิธีการดำเนินการที่สำนักงานกฎหมายแต่ละแห่งดำเนินการ อย่างไรก็ตาม การทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นมาตรฐานเดียวกันนั้นเกิดจากการขาดความเข้าใจในทิศทางการพัฒนา "บริการทางกฎหมายในอนาคต" สิ่งที่สำคัญที่สุดคือระบบกฎหมายทำงานเกี่ยวกับลูกค้าหรือไม่

นี่คือตอนที่ฉันยังเป็นทนายความหนุ่ม ลูกค้าร้องไห้อยู่ในโถงทางเดินในห้องพิจารณาคดี เมื่อฉันมองอย่างใกล้ชิดและถามว่า 'ฉันแพ้คดีหรือเปล่า' การพิจารณาคดียังไม่เริ่มด้วยซ้ำ แต่ไม่นานก็ได้ยินเสียงคำราม บนชั้นนี้ ทนายความที่มีชื่อเสียงกำลังตะโกนใส่ลูกความของเขา ฉันตระหนักถึงความล้าหลังและเผด็จการของตลาดกฎหมายในประเทศ เมื่อฉันเห็นลูกค้าที่ชำระค่าบริการด้านกฎหมายและถูกตำหนิอีกครั้ง ตอนนั้นผมรู้สึกว่าในการให้บริการด้านกฎหมาย ลูกค้าควรเป็นผู้รับบริการ

สำนักงานกฎหมาย Daeryun ซึ่งเริ่มต้นจากการรับรู้ถึงปัญหานี้ มี "บริการทางกฎหมายที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" เป็นปรัชญาหลัก สำนักงานกฎหมายที่จัดตั้งขึ้นส่วนใหญ่มีสำนักงานในกรุงโซลและนำลูกค้าในท้องถิ่นมาที่กรุงโซล ในทางกลับกัน Daeryun มีสำนักงานใกล้กับบริเวณที่อยู่อาศัยเพื่อให้เข้าถึงได้สะดวกจากทุกที่ แม้ภายหลังการนัดหมาย ทีมผู้บริหารลูกค้าจะตรวจสอบระดับความพึงพอใจและการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ และหากจำเป็น ก็ได้มีการสร้างระบบเพื่อทดแทนทนายความที่รับผิดชอบและคืนเงินให้ กระบวนการนี้ดึงดูดความสนใจมากพอจนบริษัทกฎหมายขนาดใหญ่ของญี่ปุ่นต้องการใช้เกณฑ์มาตรฐานเช่นกัน

กุญแจสำคัญอีกประการที่ต้องเปลี่ยนแปลงคือวิธีการทางการตลาด จนกระทั่งเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตลาดกฎหมายถูกปิดมากกว่าที่อื่น เพื่อจะรู้ว่ามีข้อมูลทางกฎหมายใดบ้าง ฉันต้องระดมครอบครัวและเพื่อนฝูงให้ขุดค้น ในระดับนั้น เป็นเรื่องปกติที่ตลาดนี้จะ 'ดำเนินการในความมืด' โดยมีศูนย์กลางอยู่ที่นายหน้าฝ่ายตุลาการ ส่งผลให้มีการส่งต่อค่าธรรมเนียมมากเกินไปให้กับลูกค้าในท้ายที่สุด เพื่อขจัดวิธีการนี้และเพิ่มความโปร่งใสและการเข้าถึงข้อมูล เราได้ทำให้การตลาดออนไลน์เป็นวิธีการหลักของเรา เพียงดูที่เว็บไซต์ คุณก็เข้าใจประโยคและประเด็นต่างๆ ได้แล้ว อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้นำไปสู่ตลาดโฆษณาที่ร้อนเกินไปในที่สุด และค่าโฆษณาที่สูงก็ทำให้เกิดภาระกับลูกค้าอีกครั้ง

ปัจจุบันระบบการจัดการคดีของบริษัทกฎหมายระดับโลกมีความคล้ายคลึงกับระบบการรักษาในโรงพยาบาล บุคลากรมืออาชีพจะได้รับมอบหมายในแต่ละขั้นตอน รวมถึงการให้คำปรึกษา การเขียน และการเข้าร่วมการทดลอง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพในการทำงาน สิ่งสำคัญคือการสร้างโครงสร้างที่ผู้จัดการทั่วไปเป็นศูนย์กลาง และแต่ละขั้นตอนจะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อป้องกันไม่ให้การแบ่งงานในส่วนนี้ขาดความรับผิดชอบ เหตุผลที่เราดำเนินการระบบ One Firm เพียงระบบเดียวซึ่งหาได้ยากในเกาหลี ก็เพื่อความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์และการสื่อสารกับลูกค้า ทนายความของ Jeon Gwan ก็ไม่มีข้อยกเว้น และภายใต้โครงสร้างนี้ พวกเขายังมีส่วนสำคัญในการจัดการคดีโดยรวม รวมถึงการเข้าร่วมการพิจารณาคดีและการให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์

In addition, we generously reinvest in institutional innovation, such as developing AI legal services, improving customer service, and expanding into global markets. ขณะนี้บริการด้านกฎหมายกำลังพัฒนาจากที่เน้นผู้เชี่ยวชาญเป็นศูนย์กลางไปสู่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สิ่งที่สำคัญมากกว่าขนาดหรือรูปแบบของโครงสร้างคือปรัชญาการดำเนินงาน การเปลี่ยนแปลงในตลาดได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และแดรยอนจะตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นด้วยการดำเนินการ

ปาร์ค ดงอิลทนายความตัวแทน (สำนักงานกฎหมายแดยุน)

[ดูบทความเต็ม]
เรื่องของบริการทางกฎหมายคือ 'ลูกค้า' (ทางลัด)