“ฉันมีรอยแผลเป็นจากแผลไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ” ฉันก็เลยขอค่ารักษาพยาบาล แต่ปูลิโอบอกว่า “ฉันไม่สามารถชดเชยคุณได้” ความขัดแย้ง

นาย A ซึ่งซื้ออุปกรณ์นวดของพูลิโอเมื่อเดือนมีนาคมปีที่แล้ว มีรอยแผลเป็นที่ขาหลังจากใช้งานไปสองเดือน นาย A อ้างว่าเขาสวมเสื้อผ้าและใช้อุปกรณ์นวดตามคำแนะนำของ Pouliot แต่มีแผลไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ รุ่นที่นาย A ใช้คือเครื่องนวดต้นขาพร้อมฟังก์ชั่นทำความร้อน เปิดตัวเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2568

ผู้ใช้อีกคนหนึ่งชื่อมิสเตอร์บี เข้ารับการผ่าตัดเพื่อเอาเนื้อเยื่อที่ตายออกเนื่องจากการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ เขาอ้างว่าแม้เขาจะสวมเสื้อผ้าหนาและใช้เครื่องนวดด้านบนตามคำแนะนำของ Pouliot แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะป้องกันการไหม้ได้

จากข้อมูลของอุตสาหกรรมอุปกรณ์นวดเมื่อวันที่ 8 ความขัดแย้งระหว่างบริษัทและผู้บริโภคที่ประสบปัญหา เช่น รอยไหม้ที่อุณหภูมิต่ำและรอยถลอกหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ Pulio กำลังแพร่กระจาย

Fullio คือแบรนด์การนวดที่บ้านระดับพรีเมี่ยมที่ก่อตั้งในปี 2022 โดยยังคงรักษาตำแหน่งสูงสุดในด้านยอดขายในประเทศด้วยการเปิดตัวอุปกรณ์นวดน่องไร้สาย ยอดขายในปีที่แล้วอยู่ที่ประมาณ 190 พันล้านวอน มากกว่าปีที่แล้วถึงสามเท่า

ผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้ได้รับความนิยมเมื่อคีย์ สมาชิกวงบอยแบนด์ SHINee สวมใส่ในรายการออกอากาศ 'I Live Alone' ราคาอยู่ที่ประมาณ 200,000 ถึง 600,000 วอน จนถึงปัจจุบันมีการขายอุปกรณ์ไปแล้วมากกว่า 1 ล้านเครื่อง

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากจำนวนผู้บริโภคที่รายงานว่าต้องทนทุกข์ทรมานจากการถูกไฟไหม้ที่อุณหภูมิต่ำเนื่องจากฟังก์ชันการทำความร้อนเพิ่มขึ้น ความขัดแย้งเรื่องการชดเชยความเสียหายจึงแพร่กระจายออกไป

ฟังก์ชั่นการทำความร้อนเป็นฟังก์ชั่นที่เพิ่มอุณหภูมิบริเวณที่นวดเพื่อให้ผลต่างๆ เช่น การผ่อนคลายกล้ามเนื้อและการไหลเวียนของเลือดดีขึ้น

ฟังก์ชันนี้มีอยู่ในอุปกรณ์นวดส่วนใหญ่ ฟังก์ชันนี้ยังใช้กับบริษัทเก้าอี้นวดในประเทศ Ceragem และ Bodyfriend อีกด้วย อย่างไรก็ตาม มีรายงานว่ายังไม่มีรายงานกรณีความเสียหายที่เกิดจากการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำเนื่องจากฟังก์ชันการทำความร้อนจนถึงปัจจุบัน

เนื่องจากมีการติดตั้งฟังก์ชันป้องกันการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ ผลิตภัณฑ์ของ Bodyfriend มีฟังก์ชันที่จะปรับระดับความร้อนโดยอัตโนมัติหลังจากใช้งานไป 20 นาทีเพื่อป้องกันการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ เก้าอี้นวดของ Ceragem ยังมีอุณหภูมิสูงสุดถึง 65 องศา แต่ป้องกันการไหม้ด้วยเทคโนโลยีการป้องกันการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ

ผลิตภัณฑ์บางอย่างจาก Bodyfriend และ Ceragem ได้รับการจดทะเบียนเป็น 'อุปกรณ์ทางการแพทย์' และอยู่ภายใต้มาตรฐานที่เข้มงวด ในการที่จะได้รับการยอมรับว่าเป็นเครื่องมือทางการแพทย์นั้นจะต้องได้รับการรับรองจากกระทรวงความปลอดภัยอาหารและยา ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อป้องกันการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Pulio เป็นอุปกรณ์นวดมากกว่าอุปกรณ์ทางการแพทย์ จึงเป็นที่รู้กันว่ามีมาตรฐานที่ค่อนข้างผ่อนคลาย ผู้เชี่ยวชาญอธิบายว่าเนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้เป็นอุปกรณ์นวดที่คลุมขา ความเสี่ยงของการเกิดแผลไหม้ที่อุณหภูมิต่ำจึงสูงกว่าเก้าอี้นวดแบบเปิดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

Pulio แจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่า "เนื่องจากผิวของแต่ละคนมีความแตกต่างกัน จึงควรใช้กับเสื้อผ้าเพื่อป้องกันการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ และอย่าใช้บนบริเวณเดียวกันเป็นเวลานาน"

เจ้าหน้าที่ในอุตสาหกรรมการนวดกล่าวว่า “เนื่องจากผลิตภัณฑ์ปูลิโอไม่ใช่อุปกรณ์ทางการแพทย์และราคาต่อหน่วยของผลิตภัณฑ์ก็ถูกกว่าอุปกรณ์ทั่วไป เราจึงไม่มีทางเลือกนอกจากต้องมุ่งสู่แนวทางพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภคมากกว่าการป้องกันปัญหาด้วยเทคโนโลยีของเราเอง”

Pulio กล่าวว่า “เรากำลังดำเนินการเพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดจากอุปกรณ์นวดโดยสะท้อนตำแหน่งของผู้บริโภคให้มากที่สุด” แต่ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายจริงๆ อ้างว่า “พวกเขาไม่ได้รับการชดเชยค่ารักษา”

บริษัทยังกล่าวอีกว่า “เราได้รักษามาตรฐานความปลอดภัยของอุณหภูมิไว้ที่ 45 องศาหรือต่ำกว่า แต่เนื่องจากลักษณะของอุปกรณ์นวดที่มีฟังก์ชั่นทำความร้อน จึงไม่สามารถตัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำได้ขึ้นอยู่กับการใช้งานของผู้ใช้ ดังนั้นความระมัดระวังจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการใช้งานอย่างปลอดภัย”

เนื่องจากปัญหาการเผาไหม้ที่อุณหภูมิต่ำยังคงเกิดขึ้น Pouliot จึงประกาศว่าจะนำฟังก์ชันการทำความร้อนออกจากผลิตภัณฑ์โดยสมบูรณ์ตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 นอกจากนี้ เขายังเสริมด้วยว่าได้มีการสร้างทีมพัฒนาเทคโนโลยี TF (R&D) ขึ้น และเริ่มพัฒนาเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดแผลพุพองเนื่องจากการเสียดสีกับผิวหนัง

Lee Il-hyung ทนายความของบริษัทกฎหมาย Daeryun Medical Pharmaceutical Group กล่าวว่า “มีความจำเป็นต้องพิสูจน์อย่างเป็นกลางว่าผู้บริโภคปฏิบัติตามคำแนะนำทั้งหมดและใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่ และรอยไหม้เกิดขึ้นแม้จะปฏิบัติตามคำแนะนำหรือไม่” และกล่าวเสริมว่า “หากเป็นไปตามข้อกำหนดของพระราชบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิตมีแนวโน้มที่จะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหาย เว้นแต่จะสามารถพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายนั้นเกิดขึ้นจากสาเหตุอื่นที่ไม่ใช่ข้อบกพร่อง”

อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่า “อุบัติเหตุแบบนี้มีไม่บ่อยนัก และหากอุบัติเหตุเกิดขึ้นขณะปฏิบัติตามคำแนะนำ มีความเป็นไปได้ที่รูปร่างผิดปกติของผู้ป่วยจะเป็นปัญหา”

ในขณะเดียวกัน Pouliot ได้เรียกคืนเครื่องนวดคอและไหล่จำนวน 80,000 เครื่องโดยสมัครใจเมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่มีข้อบกพร่อง แต่วัสดุที่ส่วนท้ายของลูกนวดที่ด้านล่างของผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบให้แข็งและเป็นมุม ดังนั้นจึงได้รับการยืนยันว่ามีความเสี่ยงที่จะเกิดรอยถลอกในระหว่างกระบวนการนวด

นักข่าว คิม จองอึน (xbookleader@chosunbiz.com)

[ดูบทความเต็ม]
ความต้องการค่ารักษาพยาบาลสำหรับ “แผลไฟไหม้น้ำร้อนลวกที่อุณหภูมิต่ำ”... ความขัดแย้งเรื่องปูลิโอ “ไม่สามารถชดเชยได้” (ลิงก์)