“สิ่งที่สำคัญกว่าประสบการณ์คือระดับสายตาของลูกค้า”...ข้อมูลเชิงลึกจากทนายแดรยอน 3 คนที่มีประสบการณ์

“สิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ใช่ตำแหน่งพนักงานประจำ เมื่อลงมือทำ ด้วยความจริงใจและมีทักษะ ความไว้วางใจจึงเกิดขึ้น”
ทนายความ Kim Jin-won จากสำนักงานกฎหมาย Daeryun (รุ่นที่ 21 ของสถาบันวิจัยและฝึกอบรมด้านตุลาการ) ตอบคำถามเกี่ยวกับความสุภาพต่อเจ้าหน้าที่ทุกคนดังนี้ หลังจากทำงานเป็นอัยการมา 20 กว่าปี และเริ่มเป็นทนายความเมื่อ 10 ปีที่แล้ว เขายังคงกลับไปกลับมาระหว่างหน่วยงานสืบสวนกับศาลทุกวัน เนื่องจากผมเชื่อว่าการสนับสนุนจากฝั่งลูกค้าเป็นวิธีเดียวที่จะได้รับความไว้วางใจ

ทนายความลี อิลควอน (สถาบันฝึกอบรมรุ่นที่ 23) ซึ่งทำหน้าที่เป็นอัยการมานานกว่า 17 ปี อยู่ตรงจุดและพบปะกับลูกค้าโดยตรงเสมอ ทนายความลีกล่าวว่า "ลูกค้าจำนวนมากมอบความไว้วางใจให้เราในคดีที่ไว้วางใจในความรู้และประสบการณ์มากกว่า 'คุณค่าของชื่อ' ของสำนักงานเดิม ดังนั้นเราจึงมีหน้าที่ต้องตอบสนองตามนั้น"

หนึ่งวันผ่านไปอย่างไม่หยุดยั้งสำหรับทนายคิม นัก-ฮยอง (สถาบันฝึกอบรมรุ่นที่ 34) อดีตหัวหน้าผู้พิพากษา ทนายความคิม ซึ่งเขียนคำพิพากษามากกว่า 3,000 คดี กำลังมีส่วนร่วมในการเขียนเอกสารสำหรับลูกค้าในฐานะทนายความ

เมื่อวันที่ 10 ฉันได้พบกับทนายความสามคนจากพื้นที่ Yeongnam ของปูซานซึ่งมีประสบการณ์ในทางปฏิบัติมาเป็นเวลานานที่สำนักงานสาขา Daeryun Busan พวกเขาพูดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับบทบาทของทนายความที่ทำหน้าที่เป็นหัวหน้าอัยการและหัวหน้าผู้พิพากษา แนวโน้มใหม่ในตลาดทนายความ และระบบ 'สมาชิกในทีมทั้งหมดที่เข้าร่วมการพิจารณาคดี' ของแดรยอน

ด้านล่างเป็นช่วงถามตอบกับทนาย

-มักมีความคิดอุปาทานที่ว่าทนายความที่มีประสบการณ์สูงเพียงโพสต์ชื่อหรือให้คำแนะนำเบื้องหลังเท่านั้น มีเหตุผลที่ต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับคดีนี้โดยตรงที่เกิดเหตุหรือไม่?
▲คิมจินวอน (ต่อไปนี้จะเรียกว่าจิน): ในอดีต เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่เรียกว่า 'เจ้าหน้าที่คนก่อน' ที่จะใส่แต่ชื่อของตนในบรรทัด และสำหรับทนายความรุ่นเยาว์ที่จะดำเนินการฟ้องร้องจริง ๆ ทุกวันนี้คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้เพราะข้อมูลทางกฎหมายและทนายความทั้งหมดได้รับการเปิดเผยอย่างโปร่งใส เนื่องจากความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าถูกสร้างขึ้นผ่านกระบวนการบันทึกและตรวจสอบโดยตรง ฉันจึงมักจะไปภาคสนามเสมอ

▲อิลควอน ลี (ต่อไปนี้จะเรียกว่าลี): การสืบสวนและการพิจารณาคดีมีความคล่องตัวสูงและสถานการณ์โดยไม่ได้ตั้งใจมักเกิดขึ้น ในสถานการณ์เหล่านี้ ทนายความต้องสามารถตัดสินและตัดสินใจได้ในเสี้ยววินาที ในกรณีของฉัน เนื่องจากฉันมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากกว่า โอกาสที่จะใช้สติปัญญาของฉันจึงค่อนข้างสูง นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมอดีตทนายความของแดรยอนหลายคนจึงฝึกซ้อมภาคสนาม รวมถึงในหน่วยงานสืบสวนและศาลด้วย ความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้าอาจกล่าวได้ว่าอยู่ในระดับสูง

▲ Nak-hyeong Kim (ต่อไปนี้จะเรียกว่า Kim): ลูกค้าส่วนใหญ่ที่มอบคดีของตนให้กับทนายความจะต้องรู้สึกถึงภาระค่าใช้จ่ายจำนวนมาก เป็นกรณีที่ลูกค้าทำงานหนักเพื่อหาเงินมาแต่ไม่ได้จัดการงานจริงโดยใส่ชื่ออย่างเป็นทางการในคดี ถือเป็นการทรยศต่อหน้าที่พื้นฐานของทนายความ

-ฉันได้ยินมาว่าสำนักงานกฎหมายแดรยุนกำลังใช้ระบบ "สมาชิกทุกคนในทีมคดีที่เข้าร่วมการพิจารณาคดี" คุณคิดว่าระบบนี้สามารถมอบความช่วยเหลืออะไรให้กับลูกค้าได้บ้าง
▲คิม: จากมุมมองของลูกค้า การสืบสวนหรือการพิจารณาคดีเป็นช่วงเวลาที่พวกเขาอาจหรืออาจจะไม่ได้รับประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต ในกรณีส่วนใหญ่ การมาศาลเป็นเรื่องที่น่ากลัวและน่าหวาดหวั่น ดังนั้นจึงสามารถสร้างความมั่นคงทางจิตใจได้โดยการรับรู้ว่ามีทนายความหลายคนให้ความคุ้มครองทางกฎหมายอย่างละเอียด

▲ลี: โดยหลักการแล้ว ผมเห็นชอบกับทุกคนที่เข้าร่วมการทดลองนี้ การเข้าร่วมของทนายความทุกคนที่รับผิดชอบจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในสำนักงานกฎหมาย และมอบคุณค่าและความพึงพอใจที่ 'ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง' แน่นอนว่าผมมั่นใจว่าหากสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการสร้างระบบได้อีก เช่น การจัดสรรทนายความในพื้นที่เดียวกัน ก็จะเป็นระบบที่จำเป็นสำหรับลูกค้า

-มีเหตุผลว่าทำไมทนายความที่มีจุดแข็งต่างกันจึงรวมตัวกันเป็น 'ทีมเดียว' และมีตัวอย่างของการทำงานร่วมกันหรือไม่?
▲คิม: เกี่ยวกับคดีสื่อลามก ผมทำงานร่วมกับทนายลี อิลควอน ทนายลีมีหน้าที่ตรวจสอบบันทึกการสืบสวน ส่วนฉันมีหน้าที่หลักในการกำหนดกลยุทธ์การพิจารณาคดี ในกระบวนการตรวจสอบบันทึกหลักฐานร่วมกัน เราสามารถรับโทษรอลงอาญาได้โดยการให้คำพิพากษาและคำแนะนำทางกฎหมาย รวมถึงการรับสารภาพและคำแนะนำเพื่อไตร่ตรอง

▲ลี: เหตุผลที่เราไล่ตามทีมเดียวคือเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการเติบโต ในกรณีของแดรยุน ทนายความที่มีประสบการณ์ ทนายความรุ่นน้อง และทนายความที่ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมตรงกลางมารวมตัวกัน เนื่องจากประสบการณ์ของทนายความที่มีประสบการณ์และความคล่องตัวของทนายความรุ่นเยาว์สามารถสร้างการทำงานร่วมกันที่ดีได้ ในกระบวนการนี้ ทนายความรุ่นน้องจะได้รับความรู้ความชำนาญในการเขียนเชิงปฏิบัติ เช่น การทบทวนบันทึกการสอบสวน การเขียนความคิดเห็น และการซักถามพยาน ท้ายที่สุดแล้ว ความพยายามทั้งหมดเหล่านี้สำหรับ One Team มุ่งสู่เป้าหมายเดียว: "ความไว้วางใจจากลูกค้า"

-คุณคิดว่าค่านิยมใดที่สำคัญที่สุดสำหรับทนายความในตอนนี้
▲คิม: ฉันเข้าใจว่าในอดีตในวงการกฎหมาย มีการปฏิบัติที่ไม่สมเหตุสมผล เช่น อดีตประธานศาลระดับสูงและอดีตทนายความของอัยการ ซึ่งไม่ได้ปรากฏตัวในศาลจริงๆ หลังจากเพียงแต่เสนอชื่อ และในกรณีร้ายแรง ผู้จัดการสำนักงานจะเขียนเอกสาร อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่มีการเปิดตัวโรงเรียนกฎหมาย ผู้คนหลายหมื่นคนกำลังแข่งขันกัน คุณตระหนักดีถึงความเป็นจริงในวิชาชีพด้านกฎหมายว่าการให้ความเอื้อเฟื้อต่อเจ้าหน้าที่ทุกคนนั้นไม่มีอีกต่อไปแล้ว และลูกค้าไม่สามารถคาดหวังได้ว่าจะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการโดยอาศัยความเอื้อเฟื้อต่อเจ้าหน้าที่ทุกคน ดังนั้น ในปัจจุบัน เกณฑ์เดียวที่ไม่เพียงแต่เป็นความเชี่ยวชาญและทักษะในกรณีที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงวิธีที่ทนายความที่ "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" สามารถถ่ายทอดความรู้ของเขาให้กับลูกค้าได้อย่างไร และนี่คือทิศทางของยุคสมัยที่ไม่สามารถย้อนกลับได้

▲จิน: เมื่อก่อนอาจกล่าวได้ว่าทุกอย่างซิงค์กันแค่ชื่อเดียว แต่สถานการณ์ปัจจุบันแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ฉันเชื่อว่าแม้ว่าคุณจะมีประสบการณ์ด้านกฎหมายมาเป็นเวลานาน แต่คุณต้องมี 'ทักษะการปฏิบัติ' ดังนั้นฉันจึงพยายามรักษาทัศนคติของการเรียนรู้อยู่เสมอ เนื่องจากความพยายามดังกล่าวได้ส่งต่อไปยังลูกค้าแล้ว

▲ลี: ในอดีตสิ่งที่เรียกว่า 'คุณค่าของชื่อ' หรือ 'อำนาจ' ของทนายความมีความสำคัญ และทนายความที่มีความสามารถนี้มักถูกเรียกว่า "ทนายความที่รับผิดชอบ" เนื่องจากแทบไม่มีวิธีรับข้อมูลเกี่ยวกับทนายความ จึงมีหลายกรณีของการแต่งตั้งทนายความผ่านนายหน้ากฎหมายโดยไม่เลือกปฏิบัติ แต่ตอนนี้เราอยู่ในยุคที่ข้อมูลทั้งหมดถูกเปิดเผยต่อสาธารณะผ่านทางอินเทอร์เน็ต สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากทนายความอย่างเราไม่ใช่ 'คุณค่าของชื่อ' แต่เป็นความรู้และประสบการณ์ของพวกเขา ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการอธิบายความสามารถของคุณให้กับลูกค้าได้ดี และทำให้พวกเขาเชื่อใจทนายความโดยธรรมชาติ

นักข่าว ควอน บยอง-ซ็อก (bsk730@fnnews.com)

[ดูบทความเต็ม]
"สิ่งที่สำคัญกว่าประสบการณ์คือระดับสายตาของลูกค้า"... ข้อมูลเชิงลึกจากทนายความ 'อย่างเป็นทางการ' ของ Daeryun สามคน (ลิงก์)