สำนักงานกฎหมาย Daeryun เป็นสำนักงานกฎหมายในประเทศแห่งแรกที่แนะนำ 'ระบบประกันคุณภาพการดำเนินคดี'

สำนักงานกฎหมาย Daeryun เป็นสำนักงานกฎหมายในประเทศแห่งแรกที่แนะนำ 'ระบบการประกันคุณภาพการดำเนินคดี' และเริ่มให้บริการด้านกฎหมายที่มีความรับผิดชอบ นอกจากนี้ มีการประกาศเมื่อวันที่ 20 ว่าได้เริ่มดำเนินการสิ่งที่เรียกว่า 'ระบบการรับประกันสองเท่า' โดยใช้ 'ระบบการรับประกันสมาชิก Daeryun' ซึ่งอนุญาตให้คืนเงินได้ตลอดเวลาหากคุณไม่พอใจกับบริการสมาชิก

'ระบบการประกันคุณภาพการฟ้องร้อง' คือระบบที่ดำเนินการแก้ไขทันทีหากลูกค้าแสดงความไม่พอใจในระหว่างความคืบหน้าของคดี และคืนเงินค่าธรรมเนียมหากความไม่พอใจไม่ได้รับการแก้ไข นี่ถือเป็นความพยายามที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในตลาดกฎหมายในประเทศ โดยที่สำนักงานกฎหมายรับประกันคุณภาพของบริการทางกฎหมายเอง

วัตถุประสงค์คือเพื่อรับประกันคุณภาพของบริการทางกฎหมาย รักษาความไว้วางใจของลูกค้าโดยการสร้างระบบที่ช่วยให้ตอบสนองได้ทันทีและแม้แต่คืนเงินในกรณีที่ลูกค้าร้องเรียน และเผยแพร่วัฒนธรรมความรับผิดชอบในบริการทางกฎหมาย คำอธิบายของแดยุนคือพวกเขาได้ออกแบบโครงสร้างที่รับผิดชอบในลักษณะที่สมเหตุสมผล หากไม่เป็นไปตามเกณฑ์สามประการของการปฏิบัติงานตามกรณีอย่างมืออาชีพ ขั้นตอนที่โปร่งใส และการสื่อสารที่ซื่อสัตย์

Kim Gook-il ซีอีโอของ Daeryun อธิบายว่า "Daeryun ทราบมานานแล้วเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินและพยายามหาหนทางที่จะตอบสนอง ในฐานะสมาชิกของอุตสาหกรรมเดียวกัน เราตระหนักถึงพฤติกรรมล่าสุดของสำนักงานกฎหมายบางแห่ง เช่น การขาดการสื่อสารและการไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากผ่านไป 3 วัน" และอธิบายว่า "ภายใต้หลักการที่ว่าลูกค้าควรเป็นศูนย์กลางของบริการทางกฎหมาย เราได้กำหนดโครงสร้างความรับผิดชอบของเราเองและเตรียมมาตรการเสริมของสถาบัน"

นอกจากนี้ Daeryun ยังมีทีมงานที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินแยกต่างหากเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของคดีและคำนวณค่าเสียหายส่วนแรกตามมาตรฐานเมื่อได้รับคำขอคืนเงินจากลูกค้า แผนคือการลดความซับซ้อนของกระบวนการให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อลดความไม่สะดวกของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็วิเคราะห์สาเหตุหลังการคืนเงินและสะท้อนให้เห็นเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

CEO Kim อธิบายว่า "อาจมีภาระค่าใช้จ่ายในระยะสั้น แต่ในระยะยาว เป็นการลงทุนที่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ขอเงินคืนมักจะตกอยู่ในสถานการณ์ทางการเงินที่ยากลำบาก และเมื่อฉันเห็นพวกเขาจากไปแล้วพูดว่า 'ฉันจะกลับมาที่แดรยอนแน่นอนเมื่อสถานการณ์ของฉันดีขึ้นอีกครั้ง' เพียงอย่างเดียวก็คุ้มค่าเพียงพอแล้ว"

เขากล่าวต่อว่า "เป้าหมายของเราคือ 'โครงสร้างที่ไม่ต้องการการคืนเงิน'" และเน้นย้ำว่า "เป้าหมายสูงสุดคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่สำนักงานกฎหมายสามารถให้บริการในระดับที่ไม่มีข้อสงสัย และที่ซึ่งลูกค้าสามารถมอบความไว้วางใจให้กับคดีของตนได้"

อึนเฮ ลี (zhses3@joseilbo.com)

[ดูบทความเต็ม]
Jose Ilbo - สำนักงานกฎหมาย Daeryun ซึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายในประเทศแห่งแรกที่แนะนำ "ระบบประกันคุณภาพการดำเนินคดี" (ไปที่นี่)
MBN - “การพิสูจน์ความพึงพอใจของลูกค้าผ่านคุณภาพ”… Daeryun ปรับใช้ระบบการประกันคุณภาพการดำเนินคดีระบบแรกของเกาหลี (คลิกที่นี่)
หนังสือพิมพ์โซล - สำนักงานกฎหมาย Daeryun แนะนำ "ระบบประกันคุณภาพการดำเนินคดี"... รับผิดชอบในการคืนเงินในกรณีที่ไม่พอใจ (ทางลัด)
KBC Gwangju Broadcasting - สำนักงานกฎหมาย Daeryun ประกาศ 'การประกันคุณภาพ' สำหรับบริการด้านกฎหมาย (ลิงก์)
หัวหน้าทนายความ - สำนักงานกฎหมาย Daeryun ซึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายในประเทศแห่งแรกที่ประกาศ "การประกันคุณภาพบริการทางกฎหมาย" (ลิงก์)