"كانت لدي ندبات من حروق ناجمة عن درجات حرارة منخفضة"، لذلك طلبت نفقات طبية، لكن بوليو قال: "لا أستطيع تعويضك". الصراع

أصيب الشخص "أ"، الذي اشترى جهاز التدليك الخاص ببوليو في شهر مارس الماضي، بندوب على ساقيه بعد شهرين من استخدامه. ادعى الشخص "أ" أنه كان يرتدي ملابس ويستخدم جهاز التدليك وفقًا لتعليمات بوليو، لكنه أصيب بحروق بسبب درجات الحرارة المنخفضة. النموذج الذي يستخدمه السيد "أ" هو جهاز تدليك الفخذ مع وظيفة التسخين والذي تم إصداره في فبراير 2025.

خضع مستخدم آخر، السيد ب، لعملية جراحية لإزالة الأنسجة الميتة بسبب الحروق الناجمة عن درجات الحرارة المنخفضة. وادعى أنه على الرغم من أنه كان يرتدي ملابس سميكة ويستخدم مدلكًا فوقه وفقًا لتعليمات بوليو، إلا أن ذلك لم يكن كافيًا لمنع الحروق.

وفقًا لصناعة أجهزة التدليك في الثامن من الشهر الجاري، ينتشر الصراع بين الشركات والمستهلكين الذين عانوا من مشاكل مثل الحروق والسحجات الناتجة عن درجات الحرارة المنخفضة بعد استخدام منتجات Pulio.

Fullio هي علامة تجارية متميزة للتدليك المنزلي تأسست عام 2022. وهي تحافظ على المركز الأول في المبيعات المحلية من خلال تقديم جهاز تدليك بطة الساق اللاسلكي. وبلغت مبيعات العام الماضي حوالي 190 مليار وون، أي أكثر بثلاث مرات من العام السابق.

أصبحت منتجات هذه الشركة شائعة عندما ارتداها Key، وهو عضو في فرقة الفتيان SHINee، في برنامج البث "I Live Alone". السعر في حدود 200.000 إلى 600.000 وون. تم بيع أكثر من مليون جهاز حتى الآن.

ومع ذلك، مع تزايد عدد المستهلكين الذين أبلغوا عن تعرضهم لحروق بسبب درجات الحرارة المنخفضة بسبب وظيفة التسخين، ينتشر الصراع حول التعويض عن الأضرار.

وظيفة التسخين هي وظيفة تعمل على زيادة درجة حرارة المنطقة التي يتم تدليكها لتوفير تأثيرات مثل استرخاء العضلات وتحسين الدورة الدموية.

هذه الوظيفة مدمجة في معظم أجهزة التدليك. يتم تطبيق هذه الوظيفة أيضًا على شركات كراسي التدليك المحلية Ceragem وBodyfriend. ومع ذلك، فقد تم الإبلاغ عن عدم الإبلاغ عن أي حالات أضرار ناجمة عن حروق درجات الحرارة المنخفضة بسبب وظيفة التسخين حتى الآن.

وذلك لأنه مزود بوظيفة لمنع الحروق الناتجة عن درجات الحرارة المنخفضة. يحتوي منتج Bodyfriend على وظيفة تقوم تلقائيًا بضبط مستوى التسخين بعد 20 دقيقة من التشغيل لمنع الحروق الناتجة عن درجات الحرارة المنخفضة. يصل أيضًا كرسي المساج من سيراجيم إلى درجة حرارة قصوى تبلغ 65 درجة، لكنه يمنع الحروق من خلال تقنية الوقاية من الحروق ذات درجات الحرارة المنخفضة.

بعض منتجات Bodyfriend وCeragem مسجلة على أنها "أجهزة طبية" وتخضع لمعايير صارمة. لكي يتم الاعتراف به كجهاز طبي، يجب أن يكون معتمدًا من قبل وزارة الغذاء والدواء، لذلك ليس هناك خيار سوى إدخال التكنولوجيا للوقاية من الحروق الناتجة عن درجات الحرارة المنخفضة.

ومع ذلك، نظرًا لأن Pulio هو جهاز تدليك وليس جهازًا طبيًا، فمن المعروف أنه يخضع لمعايير مريحة نسبيًا. ويوضح الخبراء أنه نظرا لطبيعة منتجات هذه الشركة كأجهزة تدليك تغطي الساقين، فإن خطر الإصابة بحروق درجات الحرارة المنخفضة أكبر حتما من خطر كراسي التدليك المفتوحة.

وعليه، يبلغ بوليو المستهلكين أنه "بما أن بشرة كل فرد تختلف عن الأخرى، فمن الأفضل استخدامه على الملابس لمنع الحروق الناجمة عن درجات الحرارة المنخفضة، وعدم استخدامه على نفس المنطقة لفترة طويلة".

وقال أحد المسؤولين في صناعة التدليك: "نظرًا لأن منتج بوليو ليس جهازًا طبيًا وسعر الوحدة للمنتج أرخص من الأجهزة العادية، لم يكن لدينا أي خيار سوى التوجه في اتجاه توجيه سلوك استخدام المستهلكين بدلاً من منع المشكلات المتعلقة بالتكنولوجيا الخاصة بنا".

وقال بوليو: «نعمل على تعويض الضرر الذي سببه جهاز التدليك من خلال عكس موقف المستهلك قدر الإمكان»، لكن المستهلكين الذين عانوا فعلاً من الضرر يدعون أنهم «لم يحصلوا على تعويض عن تكاليف العلاج».

وقالت الشركة أيضًا: “لقد حافظنا على معيار أمان درجة الحرارة عند 45 درجة أو أقل، ولكن نظرًا لطبيعة أجهزة التدليك ذات وظيفة التسخين، لا يمكن استبعاد احتمال حدوث حروق منخفضة الحرارة اعتمادًا على استخدام المستخدم، لذا الحذر ضروري للاستخدام الآمن”.

مع استمرار حدوث مشاكل الحروق بسبب درجات الحرارة المنخفضة، أعلنت بوليو أنها ستزيل وظيفة التسخين تمامًا من منتجاتها اعتبارًا من أبريل 2025. بالإضافة إلى ذلك، أضاف أنه تم إنشاء فريق تطوير تقنية TF (R&D) وبدأ التطوير لمنع ظهور البثور بسبب احتكاك الجلد.

قال المحامي لي إيل هيونغ من شركة المحاماة داريون Medical Pharmaceutical Group: "من الضروري إثبات بشكل موضوعي ما إذا كان المستهلك قد اتبع جميع التعليمات واستخدم المنتج وما إذا كانت الحروق قد حدثت على الرغم من اتباع تعليمات الاستخدام. إذا تم استيفاء متطلبات قانون مسؤولية المنتج، فمن المرجح أن تكون الشركة المصنعة مسؤولة عن الأضرار ما لم تتمكن من إثبات أن الضرر حدث بسبب سبب آخر غير العيب."

لكنه قال: «لم تكن هناك حوادث كثيرة كهذه، وإذا وقع الحادث أثناء اتباع التعليمات، فهناك احتمال أن تكون البنية غير الطبيعية للمريض هي المشكلة».

وفي الوقت نفسه، استدعى بوليو طوعًا 80 ألف جهاز تدليك للرقبة والكتف في 26 مايو. وعلى الرغم من عدم وجود عيوب في المنتج، إلا أن المادة الموجودة في نهاية كرة التدليك في الجزء السفلي من المنتج تم تصميمها لتكون صلبة وزاوية، لذلك تم التأكد من وجود خطر حدوث سحجات أثناء عملية التدليك.

المراسل كيم جيونج إيون (xbookleader@chosunbiz.com)

[عرض المقال كاملاً]
مطالبة بالنفقات الطبية بسبب "الحروق ذات درجات الحرارة المنخفضة التي تسببت في ندبات" ولكن هناك صراع حول "لا أستطيع التعويض" بوليو (اختصار)