كيم كوك إيل، الرئيس التنفيذي لشركة داريون للمحاماة، التي قدمت أول نظام لضمان جودة التقاضي في كوريا [مقابلة]

"الاستثمار من أجل العلاقة القادمة مع العملاء"
انتبه إلى ما إذا كان سيكون هناك تغيير في ممارسات الصناعة التي تُركت فقط في أيدي مكاتب المحاماة.

وفي يوم 20، أعلنت شركة المحاماة داريون عن تقديم "نظام ضمان جودة التقاضي" لأول مرة كشركة محاماة محلية. وأضافوا أيضًا أنهم ينفذون "نظام ضمان الأعضاء داريون"، والذي يسمح باسترداد الأموال في أي وقت إذا لم تكن راضيًا عن خدمة العضوية.

يتم الاهتمام بما إذا كان هذا الإجراء بواسطة داريون سيحدث تغييراً في ممارسة الصناعة المتمثلة في ترك القضايا في أيدي مكاتب المحاماة حتى يتم الحصول على النتائج.

وأكد كيم كوك إيل، الرئيس التنفيذي لشركة داريون، في مقابلة مع Newsis في ذلك اليوم، أن "تركيز هذا النظام على الضمانات، وليس المبالغ المستردة". وعلق الرئيس التنفيذي كيم قائلاً: "هذا يعني أننا لم نترك ببساطة إمكانية استرداد الأموال مفتوحة، ولكننا أنشأنا نظامًا يتفقد بشكل موضوعي جودة الخدمات القانونية ويضفي طابعًا مؤسسيًا على ذلك."

الأسئلة والأجوبة التالية مع الرئيس التنفيذي كيم كوك إيل.

-يرجى شرح موجز لنظام ضمان جودة التقاضي.

"حرفيًا، سنتحمل مسؤولية الخدمات القانونية التي يقدمها داريون. وهذا يعني أننا صممنا هيكلًا يعد بأداء احترافي للقضايا وإجراءات شفافة واتصالات صادقة، ويتحمل المسؤولية بطريقة معقولة إذا لم يتم استيفاء هذه المعايير. إذا أعرب العميل عن عدم رضاه عن الخدمة القانونية، فإننا نتخذ إجراءات فورية لضمان الرضا. وإذا ظل العميل غير راضٍ، فسيتم استرداد الرسوم. إذا تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لأداء العمل، مثل وضع استراتيجية الاستجابة والكتابة الرأي، تم الانتهاء منه بعد قبول العقد، "سيتم إجراء الحد الأدنى من الخصومات اعتمادا على المستوى".

-لماذا تم إدخاله في الصناعة لأول مرة؟

"حتى الآن، تم دائمًا تقديم الخدمات القانونية من جانب واحد في سوق شركات المحاماة المحلية. عندما يعهد العميل بقضية ما، كان الهيكل هو أنه يجب ترك كل شيء في أيدي شركة محاماة حتى يتم الحصول على النتائج. وحتى لو لم يعجب العميل بعملية التنفيذ، لم يكن هناك أي شيء يمكن للعميل فعله تقريبًا. لذلك، نحن نعرف العديد من الحالات حيث اشتكى بعض العملاء الذين عهدوا بالقضية بالفعل إلى شركة محاماة أخرى من الأضرار، قائلين: "لقد فقدت الاتصال بعد قبول القضية،" و"لقد كنت "لقد تم رفض استرداد الأموال من جانب واحد". وهذا أمر غير مسؤول. "الحقيقة هي أن الثقة في السوق القانونية المحلية بأكملها آخذة في الضعف، وأراد داريون استعادة تلك الثقة. وحقيقة أنهم يستطيعون طلب استرداد الأموال في أي وقت في نفس الوقت يمنح العملاء الثقة في جودة الخدمات القانونية والاستقرار النفسي.

- في الآونة الأخيرة، لا يزال الجدل حول مسألة استرداد الأموال مستمرًا في العالم القانوني. كما اعترضت مجموعات المحامين على سياسات استرداد الأموال التي تتبعها بعض مكاتب المحاماة وألمحت إلى فرض عقوبات. وهل يمكن النظر إليه كنظام يأخذ هذه الأجواء بعين الاعتبار؟

"هذا ليس صحيحًا. لقد كان داريون على دراية بالقضايا المتعلقة باسترداد الأموال لفترة طويلة وكان يبحث عن طرق للرد. حتى الآن، اعتبرت الصناعة مسألة استرداد الأموال بين شركات المحاماة والعملاء بمثابة "صراع بين أفراد عاديين". وكان يُنظر إليها على أنها مسألة مدنية. ولم تكن هناك أيضًا إرشادات على مستوى نقابة المحامين تتعلق بلوائح استرداد الأموال. كما مرت داريون بالتجربة والخطأ. وفي النهاية، اعتقدت أن "العميل" يجب أن يكون هو العميل. المركز، وهذه المرة قررت من تلقاء نفسها أن «الأمر يتعلق بوضع مبادئ وتدوين هيكل المسؤولية».

-كيف يمكنني طلب استرداد الأموال على وجه التحديد؟

"لقد أنشأنا فريقًا مخصصًا لاسترداد الأموال. عند تلقي طلب استرداد الأموال من العميل، يقوم الفريق المسؤول أولاً بفحص تقدم الحالة. بالنسبة للمهام التي تم إعدادها بالفعل، مثل مراجعة الحالة أو كتابتها، يتم احتساب الخصم وفقًا للمعايير المحددة مسبقًا. وقد تم تصميم عملية المراجعة لتبسيط العملية قدر الإمكان حتى لا يواجه العميل أي إزعاج إضافي، ونخطط لإجراء تعديلات بشكل مستمر من خلال عمليات الملاحظات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، بعد عملية استرداد الأموال بعد الانتهاء من ذلك، نبدأ التحليل التفصيلي "هذا للنظر إلى الوراء بشكل عام لمعرفة ما إذا كنت غير راضٍ عن الجزء وما الذي أدى إلى استرداد الأموال، حتى لا نكرر نفس الخطأ."

-أعتقد أنه سيكون عبئا على الإدارة.

"قد يتم تكبد بعض التكاليف على المدى القصير. ومع ذلك، على المدى الطويل، أرى ذلك كاستثمار للعلاقة التالية مع العميل. ومع بناء ثقة العميل، يتم إنشاء دورة حميدة تؤدي إلى إعادة الطلبات والتوصيات. وقبل كل شيء، الهدف هو تحقيق مراقبة منهجية للجودة إلى الحد الذي نادرًا ما تحدث فيه عمليات استرداد الأموال."

-ما هو هدفك من نظام ضمان جودة التقاضي؟

"الغرض من هذا النظام ليس استرداد الأموال. استرداد الأموال هو مجرد وسيلة لتقديم خدمات قانونية عالية الجودة. الهدف النهائي لـ داريون هو إنشاء "هيكل لا يتطلب استرداد الأموال". تقدم مكاتب المحاماة خدمات قانونية عالية المستوى دون أدنى شك، ويمكن للعملاء أن يعهدوا بهذه الثقة إلى القضايا. هذا هو هدف نظام ضمان جودة التقاضي."

المراسل بايك جاي هيون (itbrian@newsis.com)

[عرض المقال كاملاً]
كوك إيل كيم، الرئيس التنفيذي لشركة داريون للمحاماة، التي قدمت أول نظام لضمان جودة التقاضي في كوريا [مقابلة] (اختصار)