تعثّر سباحة عبور نهر الهان... الإلغاء الأحادي لفعالية كبرى، كيف ينال المستهلك تعويضه؟

المحامي كيم هيونغ جين من شركة المحاماة دايريون

أعدّ تدريباته أشهراً وركب قطار الفجر صاعداً إلى سيول، فإذا بالسباق يُلغى. وذلك بعد أن تلقّى حتى صباح اليوم ذاته رسالة نصية تقول "سيُقام بشكل طبيعي فتعالوا إلى الموقع". فبعد أن تعثّرت "سباحة عبور نهر الهان 2026" المقرر إقامتها في العشرين من الشهر الماضي بسبب إلغاء أحادي من الجهة المنظّمة، يسعى نحو 6,700 مشارك مسجّل إلى استجابة قانونية. وتتذرّع الجهة المنظّمة بـ"عدم الاسترداد بسبب قوة قاهرة"، لكن ما إذا كان هذا الادعاء يصمد قانوناً مسألة منفصلة.

وهذه الحالات من الإلغاء الأحادي لا تقع في سباق سباحة معيّن فحسب، بل تتكرر بكثرة في مختلف الفعاليات المتأثرة بالأحوال الجوية كمهرجانات الموسيقى في الهواء الطلق وسباقات الماراثون المحلية والحفلات الكبرى، ما يستلزم معرفة استباقية بالاستجابة القانونية لدى المستهلكين. وقال المحامي كيم هيونغ جين من شركة المحاماة (المحدودة) دايريون: "جوهر هذه الواقعة ليس مجرد إلغاء فعالية، بل أن الجهة المنظّمة استدعت المشاركين إلى الموقع في وضع كان يمكن توقّعه بشكل كافٍ ثم أبلغتهم بالإلغاء"، وأضاف: "احتمال نفي حجية بند الإعفاء بموجب قانون الشروط النموذجية كبير".

س. تتذرّع الجهة المنظّمة بـ"عدم الاسترداد لأنها قوة قاهرة"، فهل يصمد ذلك قانوناً؟

▲ من حيث النتيجة، يصعب قبول هذا الادعاء كما هو في هذه القضية. فالبند 2 من المادة 7 من قانون الشروط النموذجية ينص صراحةً على أن "البند الذي يقيّد نطاق تعويض مقدّم الخدمة دون سبب معقول أو يُلقي على العميل المخاطر التي ينبغي أن يتحملها مقدّم الخدمة باطل" (المادة 7 من قانون تنظيم الشروط النموذجية). كما يُفترض بموجب المادة 6/1 والمادة 6/2/1 من القانون ذاته أن "البند المجحف بالعميل على نحو غير عادل" فاقد للعدالة.

وجوهر هذه القضية أنه، رغم إمكان توقّع توقعات هيئة الأرصاد وكمية تصريف سدّ بالدانغ توقّعاً كافياً مسبقاً، أُرسلت رسائل "سيُقام بشكل طبيعي" حتى فجر اليوم ذاته لحثّ الناس على التنقل. فحتى في عرض في الهواء الطلق أو مهرجان كبير عادي، إذا حاولت الجهة المنظّمة إقامة الفعالية عنوةً رغم إمكان توقّع سوء الأحوال الجوية توقّعاً كافياً ثم ألغتها قبيل موعدها، فالأرجح أن يؤول ذلك إلى خطأ الجهة المنظّمة (إخلال بالالتزام) لا إلى قوة قاهرة لا يمكن مقاومتها.

س. عند إلغاء الفعالية، هل يمكن المطالبة، إلى جانب رسوم المشاركة (ثمن التذكرة)، بتكاليف إضافية كأجرة قطار KTX والإقامة؟

▲ المطالبة ممكنة، لكن الإقرار بها يختلف بحسب المستندات الفردية. فعند المطالبة بالتعويض بسبب الإخلال بالالتزام، يمكن طلب تعويض "مصلحة الثقة"، أي النفقات المدفوعة ثقةً بأن العقد سيُنفَّذ. ومن ذلك تُطلب النفقات المعتادة كضرر عادي، أما النفقات الخاصة الزائدة عليها فلا يمكن المطالبة بها إلا إذا كان الطرف الآخر يعلم بها (حكم فرع بيونغتايك بمحكمة سوون المحلية الصادر في 14 سبتمبر 2023 في القضية رقم 2022 Gadan 70863).

وبوجه خاص، في الفعاليات التي يتوافد إليها المشاركون من عموم البلاد كالمهرجانات المحلية والبطولات الرياضية الكبرى، يمكن للجهة المنظّمة أن تتوقّع بشكل كافٍ إنفاق المشاركين على المواصلات والإقامة. فإذا كانت الجهة المنظّمة قد أرسلت حتى فجر اليوم ذاته رسائل "تعالوا إلى الموقع"، فالأرجح أن تُقرّ أجور KTX والحافلات والإقامة كأضرار ثقة عادية. غير أن الإثبات التفصيلي لواقعة الإنفاق ضروري.

س. إذا أبلغت الجهة المنظّمة بـ"تأجيل موعد الفعالية" بدلاً من الإلغاء ورفضت الاسترداد، فكيف يُتعامل مع ذلك؟

▲ هذا أيضاً لا يمكن معه رفض الاسترداد بالاحتجاج بشروط أحادية. فالسباق أو الحفل الذي يُقام في تاريخ محدد يكون "ذلك التاريخ" نفسه شرطاً جوهرياً للعقد. فإذا تغيّر الموعد أحادياً بسبب ظروف الجهة المنظّمة أو أحوال جوية متوقّعة، فهذا إخلال وتغيير جوهري في محتوى العقد، ومن ثمّ يحق للمستهلك ألا يقبل الموعد المتغيّر وأن يطلب فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ.

س. ما الأدلة وسبل الاستجابة التي يجب تجهيزها فوراً الآن؟

▲ ثمة مستندات يجب تأمينها في هذا التوقيت حتماً: ① لقطات شاشة لرسالة "سيُقام بشكل طبيعي" ورسالة الإبلاغ بالإلغاء (أو التأجيل) الصادرتين عن الجهة المنظّمة، ② سجلات دفع رسوم المشاركة (التذكرة)، ③ تأكيدات حجز وسائل النقل وإيصالات الإقامة، ④ التقارير الصحفية أو الإعلانات المتعلقة بإلغاء الموافقة الأمنية من الجهة المحلية المختصة. وجمع هذه الأدلة الموضوعية يشكّل الأساس الحاسم للفوز أو الخسارة، ليس في واقعة سباحة عبور نهر الهان فحسب، بل في كل نزاع قانوني حول فعالية كبرى تعثّرت بسبب خطأ الجهة المنظّمة. وبعد ذلك، يُطالَب رسمياً بالاسترداد والتعويض عبر بريد مثبِت المضمون، وإن لم تستجب الجهة المنظّمة، يُصار إلى إجراءات مدنية كدعوى القيمة الصغيرة أو الدعوى الجماعية.

[عرض النص الكامل للمقال]
تعثّر سباحة عبور نهر الهان... الإلغاء الأحادي لفعالية كبرى، كيف ينال المستهلك تعويضه؟ (انتقال مباشر)