"نجيب قبل أن تسأل"... دايريون يطلق "حملة خدمة قانونية مطمئنة من خمس خطوات"

- تنويع كثافة التواصل وتنفيذ نشاط دفاعي استباقي... تقديم معيار تقاضٍ يُبهر الموكّل
- دايريون: "سنقدّم تقاضيًا مميزًا يطمئن إليه الموكّل بعمق"

أعلن مكتب المحاماة دايريون في الرابع عشر من الشهر أنه ينفّذ "حملة خدمة قانونية مطمئنة من خمس خطوات" يتواصل فيها بشكل وثيق مع الموكّل عبر العملية بأكملها من قبول القضية إلى ما بعد انتهائها.

وقد أُعدّت هذه الحملة كجزء من نظام جودة التقاضي المطبّق لتقديم خدمة قانونية منهجية وواضحة للموكّلين الذين يشعرون بالقلق بسبب النزاع القانوني. ونظام جودة التقاضي نظام يتحمّل فيه مكتب المحاماة بنفسه مسؤولية جودة الخدمة القانونية، بما في ذلك ضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية ورد أتعاب في حال عدم الرضا عن الخدمة، وقد اعتمده دايريون العام الماضي كأول مكتب في القطاع وهو مطبّق حاليًا.

ويعتزم مكتب المحاماة دايريون الارتقاء بمعيار الخدمة القانونية درجةً عبر استخلاص خمسة مبادئ سلوكية جوهرية تُبهر الموكّل وتطبيقها فعليًا في ميدان التقاضي.

وتتكون خدمة الاطمئنان القانونية من خمس خطوات التي طرحها دايريون بشكل رئيسي من: ▲تحية أولى سريعة، ▲تواصل نشط، ▲أداء دقيق، ▲موقف واثق وفعّال، ▲إتمام مسؤول.

أولًا، حُدّدت إجراءات الاستجابة الأولية بمعايير محددة لضمان وصول معلومات القضية إلى الموكّل كاملةً. فمن حيث المبدأ، يوجّه المحامي المكلّف التحية الأولى في اليوم نفسه الذي تُوزَّع فيه القضية، وعند تغيير المكلّف تُوجَّه تحية إعادة التكليف خلال يوم واحد، ويُعقد اجتماع الانطلاق خلال ثلاثة أيام عمل.

كما رُفعت كثافة التواصل خلال سير القضية. فعند حدوث أي تقدّم في القضية، مثل استلام مذكرة الطرف الآخر أو اتصال المحقق، تتم مشاركته فورًا، وحتى في غياب مستجدات خاصة يبادر المحامي بالاتصال مرة كل أسبوعين على الأقل لإطلاع الموكّل بشفافية على الوضع الراهن.

ووُضع معيار منفصل لرفع مستوى إتقان معالجة القضية أيضًا. فتُسجَّل جميع مجريات العمل بدقة في النظام الخاص وتُشارك مع الموكّل، ولضمان وقت مراجعة كافٍ تُسلَّم مسودة المذكرة قبل الموعد بأسبوع، بما يرفع دقة أداء التقاضي.

واعتُمد الموقف الفعّال للمحامي المكلّف الذي يقود القضية مبدأً مهمًا. فعند عدم تحديد موعد الجلسة يُقدَّم طلب تحديد الموعد بشكل استباقي، وعند تأخر التحقيق يتواصل المحامي مباشرةً مع المحقق، ليُنفّذ نشاطًا دفاعيًا فعّالًا لا يعيقه شيء في سير القضية. وعلى وجه الخصوص، في قضايا الوكالة في التسويات، يُتّفق مسبقًا على دورية التواصل والإبلاغ، وفي يوم الجلسة التي يحضرها الموكّل يُقترح اجتماع تمهيدي قبل الموعد بثلاثين دقيقة لتبديد التوتر والقلق قبيل الجلسة بعناية.

كما عُزّزت إجراءات ما بعد النطق بالحكم بمسؤولية تستهدف إبهار الموكّل. فمنذ لحظة النطق بالحكم وحتى موعد تبليغ نصه، يُقدَّم شرح مفصّل عن نتيجة المحاكمة وكذلك جدوى الاستئناف وإجراءات الطعن المستقبلية وحساب المبالغ المستحقة، بما يحفظ حق الموكّل حتى النهاية.

وقال كيم كوك إيل، المحامي والرئيس التنفيذي لمكتب المحاماة دايريون: "حين يلجأ الموكّل إلى محامٍ يكون قد بلغ بالفعل أصعب وأقلق فترات حياته"، مضيفًا: "من خلال هذه الحملة، سنُرسّخ نظام تقاضٍ مميزًا خاصًّا بدايريون يثق به الموكّل ويُبهَر به بعمق منذ بدء العملية، بما يتجاوز مجرد الفوز أو الخسارة في القضية".

[قراءة المقال كاملاً]
"نجيب قبل أن تسأل"... دايريون يطلق "حملة خدمة قانونية مطمئنة من خمس خطوات" (انتقال مباشر)