Yanolja “No hay reembolso después de 10 minutos”… Demanda colectiva de consumidores enojados

Incluso si solicita un reembolso dentro del plazo, el reembolso se rechaza debido a "regulaciones internas"
El bufete de abogados Daeryun reúne a los consumidores y se prepara para una demanda colectiva
Yanolja "El reembolso en 10 minutos es más bien una 'política de protección al consumidor'"

La tiranía de la plataforma de alojamiento Yanolja está saliendo a la superficie. Esto se debe a que incluso si los consumidores solicitan un reembolso dentro de un plazo legal después de realizar una reserva, el reembolso es rechazado por motivos como la normativa interna de la plataforma de alojamiento. En consecuencia, los consumidores están preparando demandas colectivas basadas en violaciones de la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Términos y Condiciones.

Según Bufete de abogados Daeryun el día 19, los consumidores que hayan sido perjudicados por las plataformas de alojamiento serán reclutados para presentar una demanda colectiva.

Aunque los consumidores expresaron su intención de retirar su suscripción dentro del plazo legal, el problema fue que la plataforma de alojamiento se negó a realizar el reembolso debido a normas internas.

Daeryun plantea dos cuestiones legales: ▲ violación de la Ley de Comercio Electrónico y ▲ violación de la Ley de Términos y Condiciones.

En primer lugar, según el artículo 17 de la Ley de Comercio Electrónico, las regulaciones relacionadas con el retiro de la suscripción, los consumidores que compraron productos a un vendedor de pedidos por correo pueden cancelar su suscripción dentro de un período de tiempo determinado. La mayoría de los productos comercializados bajo la Ley de Comercio Electrónico pueden retirarse en el plazo de una semana. Sin embargo, actualmente en Yanolja, no puede recuperar su dinero a menos que cancele dentro de los 10 minutos para productos vendidos a precios especiales.

Según el artículo 6, apartado 2 de la Ley de Condiciones Generales, las cláusulas que sean injustamente desventajosas para el cliente, las cláusulas que sean difíciles de predecir y las cláusulas que limiten los derechos fundamentales se presumen que han perdido su equidad y, por lo tanto, son inválidas. Daeryun creía que la política de reembolso de Yanolja era injustamente desventajosa para los clientes. Se señala que se ha perdido la equidad porque la política de reembolso es ventajosa para Yanolja y desventajosa para los clientes.

Un funcionario de Daeryun explicó: "Entiendo que si se realiza un reembolso mientras la fecha de reserva está cerca, Yanolja no tendrá tiempo para revender el producto, pero 10 minutos es demasiado poco. Poder cancelar sólo dentro de 10 minutos es extremadamente ventajoso para el vendedor y desfavorable para el consumidor".

En respuesta a esto, Yanolja dijo: "Según la Ley de Comercio Electrónico, tenemos el estatus de 'intermediario de pedidos por correo' y no caemos bajo ninguna de las partes cuando celebramos un contrato de alojamiento entre un cliente y una tienda afiliada. Debido a la naturaleza del producto de alojamiento, las oportunidades de reventa se pierden con el tiempo, por lo que las disposiciones de la Ley de Comercio Electrónico especifican que la cancelación de la suscripción no es aplicable". Más bien, la posición es que los reembolsos en un plazo de 10 minutos son un 'dispositivo de protección del consumidor' que permite la cancelación incluso si el cliente es negligente o simplemente cambia de opinión.

Con respecto a la Ley de Términos y Condiciones, trazó una línea al decir: "El tema aplicable está claramente definido en la ley y no hay ningún hecho de que nuestros términos y condiciones se hayan aplicado en el caso, por lo que no es un caso para discutir la violación de la Ley de Términos y Condiciones en primer lugar".

Anteriormente, Daeryun recibió una decisión de embargar temporalmente la fianza en una demanda contra la plataforma de alojamiento Yanolja para el reembolso de los honorarios de alojamiento. Actualmente se encuentra en proceso una demanda de devolución de tarifas de alojamiento debido a la política de no poder cancelar reservas para el mismo día.

En 2016, un tribunal dictaminó que si cancelaba un billete de avión comprado en un centro comercial online en el plazo de una semana, podía recibir un reembolso completo independientemente de las normas de la aerolínea. El objetivo es aplicar la Ley de Comercio Electrónico, que establece que los contratos desfavorables a los consumidores son nulos.

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