[A2Focus] La aplicación de alojamiento es más cara que el pago in situ... Los consumidores están molestos por las comisiones de intermediación

Gastos significativos de las tiendas, incluidos los costos de publicidad.
Transmitido a los consumidores... La carga de los precios aumenta
Necesidad de preparar el reglamento de la plataforma de reservas de alojamiento

"La razón por la que uso la plataforma de reserva de alojamiento es por el bajo precio, pero el pago en el lugar es más barato, por lo que siento que me están 'golpeando en grupo'. Si llamas y te quejas, es difícil obtener una explicación detallada debido a las regulaciones internas, y la conexión en sí toma demasiado tiempo".

El Sr. A, un oficinista de unos 30 años que planeaba un viaje nacional con su familia para la temporada de vacaciones de verano, escuchó del personal del hotel el día del check-in que podría quedarse por alrededor de 80.000 wones más barato que el precio a través de la aplicación de alojamiento. El Sr. A expresó su insatisfacción y dijo: "Cuando pregunté sobre la aplicación de alojamiento, me dijo con confianza: 'Esto es algo que usted ya aceptó al realizar el pago, por lo que los reembolsos son difíciles y pueden ocurrir diferencias de precio'. Cuando pregunté sobre la política de comisiones, etc., dijeron: 'No pueden explicármelo'". Al final, el Sr. A pagó alrededor de 80.000 wones más por noche y se quedó durante 3 días y 2 noches.

A medida que se acerca la temporada alta de verano, aumentan una tras otra las voces de los viajeros que se quejan de este tipo de quejas. En consecuencia, los expertos señalaron que las regulaciones sobre las plataformas de alojamiento son necesarias en una situación en la que las empresas de alojamiento se enfrentan a cargas cada vez mayores, como costos de publicidad elevados y tarifas de entrada elevadas.

Según la cobertura de Asia Today del día 28, la tarifa de intermediación promedio para las plataformas de reserva de alojamiento es de aproximadamente el 11%. Se descubrió que las tarifas de reserva (corretaje) variaban desde tan solo el 8% hasta el 17%, dependiendo de las tarifas de venta de transacciones de corretaje y consignación para cada tienda.

Las empresas de alojamiento no sólo pagan elevadas comisiones de intermediación, sino que también gastan mucho dinero en publicidad. De hecho, según la Federación Coreana de Pequeñas y Medianas Empresas, el costo publicitario mensual promedio gastado por las empresas de aplicaciones de alojamiento en la plataforma es de 1.079.000 wones, con un costo publicitario de exposición de 822.000 wones y un costo publicitario con cupones de 257.000 wones cada uno.

A medida que estas tarifas de plataforma finalmente se trasladan a los consumidores, la brecha de precios aumenta. La comunidad jurídica explica que es difícil responsabilizar legalmente a las plataformas en línea por el doble precio. La mayoría de los casos de plataformas en línea involucran pequeñas cantidades de menos de 30 millones de wones, por lo que incluso si el litigio avanza, las empresas de plataformas llegan a un "acuerdo silencioso" en lugar de una solución fundamental como revisar la política de la empresa o cambiar los términos y condiciones.

Jinwoo Kim, abogado del bufete de abogados Daeryun,"Si la empresa de la plataforma dice que no cobrará gastos de cancelación y luego lo acepta, se considerará un acto de engaño al consumidor y podría estar sujeto a un castigo penal por fraude, pero en caso contrario, es difícil castigar en la realidad. Las víctimas también quieren una mayor compensación financiera, por lo que hay casos en los que la empresa de la plataforma llega silenciosamente a un acuerdo con el consumidor y paga el dinero. Si el fallo llega al tribunal de apelaciones y se confirma la Corte Suprema, la empresa de la plataforma intentará seguir adelante silenciosamente porque se sentará un precedente".Señaló.

Sin embargo, también hay predicciones de que las empresas estarán en alerta, ya que recientemente han surgido una serie de casos en los que los consumidores afectados pueden imponer fuertes sanciones legales a las plataformas en línea a través de demandas colectivas en lugar de casos individuales. El abogado Kim dijo: "En el caso de demandas colectivas, puede ser una forma de protestar más fuertemente contra las empresas. Como estos movimientos se han producido recientemente en el mundo legal, las empresas también estarán alerta y revisarán sus términos y condiciones".

Lee Eun-hee, profesor de estudios del consumidor en la Universidad de Inha, también dijo: "Las aplicaciones de alojamiento están actuando como dictadoras y aprovechando los pagos dobles para controlar a los consumidores. Como parte de las medidas para minimizar el daño a los consumidores, recolectar firmas a través de comunidades en línea e informar a los grupos sobre el daño también podría ser una manera".

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