[Exclusiva] Yanolja suspende su política de “no reembolsos después de 10 minutos de la reserva”… Tribunal: “Otorgar un reembolso completo”

Solicitud de cancelación 2 horas después de reservar un alojamiento en hotel
Yanolja informa que “no se realizarán reembolsos después de 10 minutos”
A pesar de la decisión de recomendar la reconciliación, 'reembolsar la mitad del importe del alojamiento'
Ambas partes se negaron, lo que dio lugar a un juicio formal.
1er juicio “Las condiciones abusivas y desfavorables para los clientes no son válidas”

Un tribunal dictaminó que los términos y condiciones de una plataforma de reservas de alojamiento que estipulan que los reembolsos no son posibles a menos que la cancelación se realice dentro de los 10 minutos posteriores a completar la reserva son injustos e inválidos. El tribunal dictaminó que incluso si una plataforma de reservas de alojamiento es simplemente un intermediario de pedidos por correo, se puede reconocer responsabilidad legal si establece normas de reembolso que son injustamente desventajosas para los consumidores.

Según la comunidad jurídica el día 13, el juez principal Ha Hyeon-guk de la División Civil 1002 del Tribunal del Distrito Central de Seúl falló a favor del demandante el día 11 en una demanda presentada por el Consumidor A contra la plataforma de reservas de alojamiento 'Yanolja' buscando el reembolso de ganancias injustas. El tribunal condenó a Yanolja y a otros acusados a reembolsar la totalidad de los gastos de alojamiento al Sr. A.

El Sr. A reservó alojamiento en un hotel por valor de unos 660.000 wones a través de la aplicación Yanolja en 2023 y solicitó la cancelación de la reserva aproximadamente 2 horas después. Sin embargo, Yanolja lo rechazó basándose en las normas de devolución. La política de reembolso incluye lo siguiente: “Las reservas sólo se pueden cancelar dentro de los 10 minutos, y si supera los 10 minutos, se incurrirá en un cargo de cancelación equivalente al 100% del costo de la reserva”.

El hotel que vendía productos de alojamiento a través de la aplicación Yanolja tampoco aceptó la solicitud de reembolso del Sr. A. El hotel afirmó que, dado que la reserva se realizó a través de una plataforma de alojamiento en lugar del sitio web oficial del hotel, no fue la parte que celebró el contrato de reserva directamente y no tenía derecho a cancelar ni responsabilidad por un reembolso.

En consecuencia, el Sr. A presentó una demanda en este caso. Durante el juicio, el Sr. A argumentó que las regulaciones de Yanolja con respecto a las sanciones por reembolso no eran válidas porque violaban la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Términos y Condiciones. El artículo 17 de la Ley de Comercio Electrónico estipula que "los consumidores que compren bienes, etc. de un vendedor de pedidos por correo pueden retirar su suscripción dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de una carta escrita sobre el contenido del contrato". Además, el artículo 6 de la Ley de Términos y Condiciones estipula que "se presume que las disposiciones que son desfavorables para el cliente han perdido equidad y quedan invalidadas".

Sin embargo, Yanolja respondió diciendo: "No somos responsables de los reembolsos, ya que solo somos un intermediario de pedidos por correo y no un vendedor de pedidos por correo, por lo que no se nos puede considerar sujetos a la ley".

El tribunal de primera instancia aceptó el argumento del Sr. A y falló a favor del demandante. El juez principal Ha dijo: "Es razonable suponer que 'Noluniverse', que se fusionó con Yanolja, es un vendedor de pedidos por correo o un intermediario de pedidos por correo", y añadió: "La política de reembolso en este caso no es válida ya que constituye términos y condiciones injustos que son injustamente desventajosos para los clientes".

Respecto al hotel, añadió: “El hotel afirma que no es ni la contraparte de la reserva del Sr. A ni la persona que recibió el pago del Sr. A, pero según la evidencia, el hotel reconoce que ha recibido un cierto porcentaje del pago de Nol Universe cada mes”. Añadió: "Se incluye en la categoría de 'una persona que recibió el pago del consumidor' tal como se define en el artículo 18, párrafo 2 de la Ley de Comercio Electrónico".

Anteriormente, en noviembre del año pasado, el tribunal decidió recomendar la reconciliación, diciendo: “Los acusados ​​deberían unirse y pagar la mitad de los honorarios de alojamiento al Sr. A”. Sin embargo, ambas partes se negaron, lo que llevó a un juicio formal.

Bufete de abogados Daeryun, que representó al Sr. A, dijo: “Nos gustaría expresar nuestra gratitud al tribunal por dictaminar que el acuerdo de honorarios de cancelación de Yanolja era injusto” y agregó: “Esperamos que este fallo sirva como una oportunidad para frenar algunas regulaciones de reembolso injustas, como las de las plataformas de alojamiento en línea”.

Reportero Park Min-ki (mkp@mk.co.kr)

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