“Tenía cicatrices de quemaduras de baja temperatura”, entonces pedí gastos médicos, pero Pulio dijo: “No te puedo compensar”. Conflicto

La persona A, que compró el dispositivo de masaje de Pulio en marzo pasado, desarrolló cicatrices en las piernas después de dos meses de uso. La persona A afirmó que vestía ropa y utilizaba el dispositivo de masaje según las instrucciones de Pouliot, pero sufrió quemaduras de baja temperatura. El modelo utilizado por el Sr. A es un dispositivo de masaje de muslos con función de calentamiento lanzado en febrero de 2025.

Otro usuario, el Sr. B, se sometió a una cirugía para extirpar el tejido necrótico debido a quemaduras de baja temperatura. Afirmó que aunque vestía ropa gruesa y usaba un masajeador encima como le indicó Pouliot, no fue suficiente para evitar quemaduras.

Según la industria de dispositivos de masaje el día 8, se está extendiendo el conflicto entre empresas y consumidores que han experimentado problemas como quemaduras y abrasiones a baja temperatura después de usar productos Pulio.

Fullio es una marca premium de masajes domésticos establecida en 2022. Mantiene el primer puesto en ventas nacionales al presentar un dispositivo inalámbrico para masaje de pantorrillas. Las ventas del año pasado fueron de alrededor de 190 mil millones de wones, más de tres veces más que el año anterior.

Los productos de esta compañía se hicieron populares cuando Key, miembro del grupo masculino SHINee, los usó en el programa de transmisión 'I Live Alone'. El precio ronda los 200.000 y 600.000 wones. Hasta la fecha se han vendido más de 1 millón de dispositivos.

Sin embargo, a medida que aumenta el número de consumidores que afirman sufrir quemaduras por baja temperatura debido a la función de calefacción, se extiende el conflicto sobre la indemnización por daños y perjuicios.

La función de calentamiento es una función que aumenta la temperatura de la zona masajeada para proporcionar efectos como relajación muscular y mejora de la circulación sanguínea.

Esta función está integrada en la mayoría de los dispositivos de masaje. Esta función también se aplica a las empresas de sillones de masaje domésticos Ceragem y Bodyfriend. Sin embargo, se ha informado de que hasta la fecha no se han registrado daños por quemaduras a baja temperatura debido a la función de calefacción.

Esto se debe a que está equipado con una función para evitar quemaduras por baja temperatura. El producto de Bodyfriend tiene una función que ajusta automáticamente el nivel de calefacción después de 20 minutos de funcionamiento para evitar quemaduras por baja temperatura. El sillón de masaje de Ceragem también alcanza una temperatura máxima de 65 grados, pero previene quemaduras mediante tecnología de prevención de quemaduras de baja temperatura.

Algunos productos de Bodyfriend y Ceragem están registrados como "dispositivos médicos" y están sujetos a normas estrictas. Para ser reconocido como dispositivo médico, debe estar certificado por el Ministerio de Seguridad de Alimentos y Medicamentos, por lo que no queda más remedio que introducir tecnología para prevenir quemaduras por baja temperatura.

Sin embargo, dado que Pulio es un dispositivo de masaje y no un dispositivo médico, se sabe que está sujeto a estándares relativamente relajados. Los expertos explican que debido a la naturaleza de los productos de esta empresa como aparatos de masaje que cubren las piernas, el riesgo de quemaduras por baja temperatura es inevitablemente mayor que el de los sillones de masaje abiertos.

En este sentido, Pulio informa a los consumidores que “como la piel de cada individuo es diferente, lo mejor es usarlo en la ropa para evitar quemaduras por baja temperatura, y no usarlo en la misma zona por mucho tiempo”.

Un funcionario de la industria del masaje dijo: "Debido a que el producto Pulio no es un dispositivo médico y el precio unitario del producto es más barato que el de los dispositivos normales, no habríamos tenido más remedio que orientar el comportamiento de uso de los consumidores en lugar de prevenir problemas con nuestra propia tecnología".

Pulio dijo: "Estamos trabajando para compensar el daño causado por el dispositivo de masaje reflejando lo más posible la posición del consumidor", pero los consumidores que realmente sufrieron daños afirman que "no recibieron compensación por los costos del tratamiento".

La compañía también dijo: "Hemos mantenido el estándar de seguridad de temperatura de 45 grados o menos, pero debido a la naturaleza de los dispositivos de masaje con función de calentamiento, no se puede descartar por completo la posibilidad de que se produzcan quemaduras por baja temperatura dependiendo del uso del usuario, por lo que es necesario tener precaución para un uso seguro".

Como los problemas de quemaduras por baja temperatura seguían ocurriendo, Pouliot anunció que eliminaría por completo la función de calentamiento de sus productos a partir de abril de 2025. Además, agregó que se creó un equipo de desarrollo de tecnología (I+D) TF y comenzó el desarrollo para evitar que se produzcan ampollas debido a la fricción de la piel.

Lee Il-hyung, abogado del bufete de abogados Daeryun Medical Pharmaceutical Group, dijo: "Es necesario demostrar objetivamente si el consumidor siguió todas las instrucciones y utilizó el producto y si se produjeron quemaduras a pesar de seguir las instrucciones", y añadió: "Si se cumplen los requisitos de la Ley de Responsabilidad del Producto, es probable que el fabricante sea responsable de los daños a menos que pueda probar que el daño se produjo debido a una causa distinta a un defecto".

Sin embargo, dijo, “no hubo muchos accidentes como este, y si el accidente ocurrió mientras se seguían las instrucciones, existe la posibilidad de que el problema sea la constitución inusual del paciente”.

Mientras tanto, Pouliot retiró voluntariamente 80.000 masajeadores de cuello y hombros el 26 de mayo. Aunque no hubo defectos en el producto, el material al final de la bola de masaje en la parte inferior del producto fue diseñado para ser duro y angular, por lo que se confirmó que existía riesgo de que se produjeran abrasiones durante el proceso de masaje.

Reportero Kim Jeong-eun (xbookleader@chosunbiz.com)

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Demanda de gastos médicos por “quemaduras de baja temperatura dejaron cicatrices”... El conflicto por Pulio “no puede compensar” (enlace)