“Lo que es más importante que la experiencia es el nivel de los ojos del cliente”... Opiniones de tres abogados “experimentados” de Daeryun

"Lo que el cliente quiere no es el título de funcionario a tiempo completo. Cuando llegas hasta el final y trabajas en conjunto con sinceridad y habilidad, se crea confianza".
El abogado Kim Jin-won del bufete de abogados Daeryun (clase 21 del Instituto de Capacitación e Investigación Judicial) respondió a la pregunta sobre la cortesía hacia todos los funcionarios de la siguiente manera. Después de trabajar como fiscal durante más de 20 años y comenzar como abogado hace 10 años, todavía va y viene entre agencias de investigación y tribunales todos los días. Esto se debe a que creo que apoyar al cliente es la única forma de ganarse la confianza.

El abogado Lee Il-kwon (Instituto de Capacitación Clase 23), que ha trabajado como fiscal durante más de 17 años, siempre está presente y se encuentra directamente con los clientes. El abogado Lee dijo: "Muchos clientes nos confían casos confiando en el conocimiento y la experiencia en lugar del 'valor del nombre' de la oficina anterior, por lo que tenemos la obligación de responder en consecuencia".

El día transcurre sin descanso para el abogado Kim Nak-hyeong (instituto de formación, clase 34), ex juez presidente. El abogado Kim, que ha escrito más de 3.000 sentencias, ahora participa en la redacción de documentos para clientes como abogado.

El día 10, conocí a tres abogados del área de Yeongnam en Busan que han mantenido su experiencia práctica durante mucho tiempo en la sucursal de Daeryun Busan. Hablaron con franqueza sobre las funciones de los abogados que se desempeñaron como fiscales principales y jueces principales, las nuevas tendencias en el mercado de abogados y el sistema de Daeryun de que "todos los miembros del equipo asisten al juicio".

A continuación se muestra una sesión de preguntas y respuestas con los abogados.

-A menudo existe la idea preconcebida de que los abogados con mucha experiencia sólo publican sus nombres o dan consejos entre bastidores. ¿Hay alguna razón para estar profundamente involucrado en el caso directamente en la escena?
▲Kim Jin-won (en adelante, Jin): En el pasado, era una práctica común que los llamados “funcionarios anteriores” solo pusieran sus nombres en la línea, y que los abogados junior llevaran a cabo litigios. Hoy en día, eso nunca se puede hacer porque toda la información legal y los abogados se divulgan de forma transparente. Dado que una relación de confianza con un cliente se crea mediante el proceso de registro y revisión directa, siempre voy al campo.

▲ Il-kwon Lee (en adelante, Lee): Las investigaciones y los juicios son muy fluidos y a menudo ocurren situaciones accidentales. En estas situaciones, los abogados deben poder tomar decisiones y juicios en fracciones de segundo. En mi caso, dado que tengo una experiencia más relevante, la probabilidad de poder usar mi ingenio es relativamente alta. Esta es también la razón por la que muchos de los ex abogados de Daeryun ejercen en el campo, incluso en agencias de investigación y tribunales. También se puede decir que la confianza y la satisfacción del cliente son altas.

▲ Nak-hyeong Kim (en adelante, Kim): La mayoría de los clientes que confían sus casos a un abogado están obligados a sentir una considerable carga de costos. Este es un caso para el cual el cliente trabajó muy duro para recaudar dinero, pero se puede decir que no manejar el trabajo real poniendo sólo formalmente su nombre en el caso es una traición al deber básico de uno como abogado.

-Escuché que Bufete de abogados Daeryun está implementando un sistema para que "todos los miembros del equipo del caso asistan al juicio". ¿Qué ayuda cree que este sistema puede brindar a los clientes?
▲Kim: Desde la perspectiva de un cliente, una investigación o juicio es un momento que puede experimentar o no una vez en su vida. En la mayoría de los casos, acudir a los tribunales es aterrador y desalentador. Por lo tanto, puede proporcionar estabilidad psicológica al dar la percepción de que varios abogados brindan protección legal completa.

▲Lee: En principio, estoy a favor de que todos asistan al juicio. La asistencia de todos los abogados a cargo aumenta la confianza de los clientes en el bufete de abogados y proporciona valor y satisfacción "centrados en el cliente". Por supuesto, confío en que si se puede aumentar aún más la eficiencia en el proceso de establecimiento del sistema, como por ejemplo asignando abogados dentro de la misma área, será un sistema necesario para los clientes.

-¿Hay alguna razón por la cual abogados con diferentes fortalezas forman un “un solo equipo” y hay un ejemplo de sinergia?
▲Kim: En cuanto al caso de pornografía, trabajé con el abogado Lee Il-kwon. El abogado Lee estaba a cargo de revisar los registros de la investigación y yo estaba principalmente a cargo de formular estrategias de juicio. En el proceso de revisión conjunta de los registros de pruebas, pudimos recibir una sentencia suspendida al brindar juicio y asesoramiento legal, incluidas confesiones y recomendaciones para la reflexión.

▲Lee: La razón por la que buscamos un equipo es para promover la colaboración y el crecimiento. En el caso de Daeryun, se unen un abogado veterano con experiencia, un abogado junior y un abogado que actúa como puente en el medio. Esto se debe a que la experiencia de los abogados veteranos y la movilidad de los abogados jóvenes pueden crear una buena sinergia. En este proceso, los abogados jóvenes adquieren conocimientos en redacción práctica, como revisar registros de investigación, redactar opiniones e interrogar a testigos. En última instancia, todos estos esfuerzos de One Team se dirigen hacia un objetivo: la "confianza del cliente".

-¿Qué valores cree que son más importantes para un abogado ahora?
▲Kim: Entiendo que en el pasado, en la profesión jurídica, había algunas prácticas irrazonables, como ex presidentes de tribunales de alto rango y ex abogados de fiscales que no comparecían ante el tribunal después de solo presentar sus nombres y, en casos extremos, gerentes de oficina que escribían documentos. Sin embargo, desde la introducción de las facultades de derecho, decenas de miles de personas están compitiendo. Usted es muy consciente de la realidad en la profesión jurídica de que la práctica de brindar cortesía a todos los funcionarios ya no se encuentra, y los clientes no pueden esperar obtener los resultados que desean confiando en la cortesía hacia todos los funcionarios. Por lo tanto, actualmente el único criterio no es sólo la experiencia y las habilidades en casos relacionados, sino también cómo un abogado "centrado en el cliente" puede transmitir sus conocimientos a los clientes, y esta es una dirección de los tiempos que no se puede revertir.

▲Jin: En el pasado, se podría haber dicho que todo estaba sincronizado con un solo título, pero la situación actual es completamente diferente. Creo que incluso si tienes una larga experiencia jurídica, debes tener “habilidades prácticas”, por eso trato de mantener una actitud de aprender siempre. Esto se debe a que dichos esfuerzos se transmiten al cliente.

▲Lee: En el pasado, el llamado "valor del nombre" o "autoridad" de un abogado era importante. Y a los abogados que tienen esta capacidad se les suele llamar “abogados responsables”. Como prácticamente no había manera de obtener información sobre los abogados, hubo muchos casos de nombramiento indiscriminado de abogados a través de intermediarios legales. Pero ahora vivimos en una era en la que toda la información se hace pública a través de Internet. Lo que los clientes quieren de abogados como nosotros no es el "valor del nombre", sino su conocimiento y experiencia. Por tanto, se puede decir que lo más importante es explicar bien tus capacidades al cliente y hacer que confíe naturalmente en el abogado.

Reportero Kwon Byeong-seok (bsk730@fnnews.com)

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"Lo que es más importante que la experiencia es el nivel de los ojos del cliente"... Perspectivas de tres abogados 'oficiales' de Daeryun (enlace)