Bufete de abogados Daeryun es la primera firma de abogados nacional en introducir el "Sistema de garantía de calidad de litigios"

Bufete de abogados Daeryun es la primera firma de abogados nacional en introducir el "Sistema de Garantía de Calidad de Litigios" y comenzar a brindar servicios legales responsables. Además, el día 20 se anunció que ha comenzado a operar el llamado 'sistema de doble garantía' mediante la implementación del 'Sistema de Garantía de Miembros Daeryun', que permite reembolsos en cualquier momento si no está satisfecho con el servicio de membresía.

El 'Sistema de Garantía de Calidad de Litigios' es un sistema que toma medidas correctivas de inmediato si el cliente expresa insatisfacción durante el progreso del caso y reembolsa los honorarios si la insatisfacción no se resuelve. Esto se considera un intento sin precedentes en el mercado legal nacional en el sentido de que la propia firma de abogados garantiza la calidad de los servicios legales.

El propósito es garantizar la calidad de los servicios legales, asegurar la confianza de los clientes estableciendo un sistema que permita una respuesta inmediata e incluso reembolsos en caso de quejas de los clientes, y difundir una cultura de responsabilidad en los servicios legales. La explicación de Daeryun es que han diseñado una estructura que asume la responsabilidad de manera razonable si no se cumplen los tres criterios de desempeño profesional del caso, procedimientos transparentes y comunicación fiel.

El director ejecutivo de Daeryun, Kim Gook-il, explicó: "Daeryun ha sido consciente durante mucho tiempo de los problemas relacionados con los reembolsos y ha estado buscando formas de responder. Como miembro de la misma industria, somos conscientes del comportamiento reciente de algunas firmas de abogados, como la falta de comunicación y la no devolución después de 3 días", y explicó: "Bajo el principio de que el cliente debe ser el centro de los servicios legales, hemos estipulado nuestra propia estructura de responsabilidad y preparado medidas institucionales complementarias".

Además, Daeryun opera un equipo separado relacionado con el reembolso para verificar el progreso del caso y calcular el deducible de acuerdo con los estándares cuando se recibe una solicitud de reembolso del cliente. El plan es simplificar el proceso tanto como sea posible para reducir las molestias al cliente, analizando al mismo tiempo la causa tras el reembolso y reflejándola para mejorar la calidad del servicio.

El director ejecutivo Kim explicó: "Puede haber cierta carga de costos en el corto plazo, pero en el largo plazo, es una inversión que genera confianza en el cliente. La mayoría de los clientes que solicitan reembolsos a menudo se encuentran en circunstancias financieras difíciles, y cuando los veo irse diciendo: 'Definitivamente regresaré a Daeryun cuando mi situación mejore nuevamente', eso por sí solo es suficientemente gratificante".

Continuó: "Nuestro objetivo es 'una estructura que no requiera reembolsos'" y enfatizó: "El objetivo final es crear un entorno donde las firmas de abogados puedan brindar un nivel de servicio que no deje lugar a dudas y donde los clientes puedan confiar sus casos con confianza".

Eunhye Lee (zhses3@joseilbo.com)

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José Ilbo - Bufete de abogados Daeryun, la primera firma de abogados nacional en introducir el 'Sistema de Garantía de Calidad de Litigios' (Vaya aquí)
MBN - “Demostrar la satisfacción del cliente a través de la calidad”… Daeryun implementa el primer sistema de garantía de calidad de litigios de Corea (haga clic aquí)
Periódico de Seúl - El bufete de abogados Daeryun presenta el 'Sistema de garantía de calidad de litigios'... Responsable del reembolso en caso de insatisfacción (atajo)
KBC Gwangju Broadcasting - Bufete de abogados Daeryun declara 'garantía de calidad' para los servicios legales (enlace)
Lawleader - Bufete de abogados Daeryun, la primera firma de abogados nacional en declarar "garantía de calidad del servicio legal" (enlace)