Kim Kuk-il, director ejecutivo de Bufete de abogados Daeryun, que introdujo el primer sistema de garantía de calidad de litigios de Corea [Entrevista]

“Inversión para la próxima relación con los clientes”
Preste atención a si habrá un cambio en las prácticas de la industria que quedaron únicamente en manos de los despachos de abogados.

El día 20, Bufete de abogados Daeryun declaró la introducción del "Sistema de Garantía de Calidad de Litigios", la primera firma de abogados nacional en hacerlo. También agregaron que están implementando el 'Sistema de Garantía de Miembros de Daeryun', que permite reembolsos en cualquier momento si no estás satisfecho con el servicio de membresía.

Se está prestando atención a si la medida de Daeryun provocará un cambio en la práctica de la industria de dejar los casos a los bufetes de abogados hasta que se alcancen los resultados.

El director ejecutivo de Daeryun Management, Kim Kook-il, enfatizó en una entrevista con Newsis ese día: “El énfasis de este sistema está en las garantías, no en los reembolsos”. El director ejecutivo Kim comentó: "Esto significa que no simplemente hemos dejado abierta la posibilidad de un reembolso, sino que hemos establecido un sistema que inspecciona objetivamente la calidad de los servicios legales y lo institucionaliza".

Próxima sesión de preguntas y respuestas con el director ejecutivo Kim Kuk-il.

-Explique brevemente el sistema de garantía de calidad de los litigios.

"Literalmente, asumiremos la responsabilidad de los servicios legales proporcionados por Daeryun. Esto significa que hemos diseñado una estructura que promete desempeño profesional del caso, procedimientos transparentes y comunicación fiel, y asume la responsabilidad de manera razonable si no se cumplen estos estándares. Si el cliente expresa insatisfacción con el servicio legal, se toman medidas inmediatas para garantizar la satisfacción. Si el cliente aún está insatisfecho, se le reembolsa el honorario. Si se han llevado a cabo los procedimientos necesarios para realizar el trabajo, como establecer una estrategia de respuesta y escribir una opinión. después de la aceptación, el cliente quedará satisfecho según el grado “Se realizarán deducciones mínimas”.

-¿Por qué se introdujo por primera vez en la industria?

"Hasta ahora, los servicios legales siempre se han brindado unilateralmente en el mercado nacional de firmas de abogados. Cuando un cliente confía un caso, la estructura era tal que todo tenía que dejarse en manos de la firma de abogados hasta que se obtuvieran los resultados. Incluso si al cliente no le gustaba el proceso de ejecución, prácticamente no había nada que el cliente pudiera hacer. Por lo tanto, sabemos de muchos casos en los que algunos clientes que en realidad confiaron el caso a otra firma de abogados se quejaron de daños y perjuicios, diciendo: "Perdí contacto después de aceptar el caso" y "fui unilateralmente Se le negó el reembolso". Esto es irresponsable. “La realidad es que Daeryun quería restaurar la confianza en todo el mercado legal nacional. El hecho de que puedan solicitar un reembolso en cualquier momento al mismo tiempo les da a los clientes confianza en la calidad de los servicios legales y estabilidad psicológica”.

-Últimamente continúa la controversia sobre el tema de la devolución en el mundo jurídico. Los grupos de abogados también se mostraron en desacuerdo con las políticas de reembolso de algunas firmas de abogados e insinuaron sanciones. ¿Puede verse como un sistema que tiene en cuenta esta atmósfera?

"Eso no es cierto. Daeryun ha sido consciente de los problemas relacionados con los reembolsos durante mucho tiempo y ha estado buscando formas de responder. Hasta ahora, la industria ha considerado el tema de los reembolsos entre firmas de abogados y clientes como un 'conflicto entre individuos privados'. Fue visto como un asunto civil. Tampoco había pautas a nivel del colegio de abogados relacionadas con las regulaciones de reembolso. Daeryun también pasó por prueba y error. Al final, pensó que el 'cliente' debería ser el centro, y esta vez, estableció su propios principios y estipuló una estructura de responsabilidad.

-¿Cómo puedo solicitar específicamente un reembolso?

"Hemos creado un equipo dedicado a los reembolsos. Cuando se recibe una solicitud de reembolso de un cliente, el equipo a cargo primero verifica el progreso del caso. Para las tareas que ya se han preparado, como la revisión o redacción del caso, el deducible se calcula de acuerdo con estándares preestablecidos. El proceso de revisión ha sido diseñado para simplificar el proceso tanto como sea posible para que el cliente no experimente inconvenientes adicionales, y planeamos realizar modificaciones continuamente a través de varios procesos de retroalimentación. Además, una vez completado el proceso de reembolso, comenzamos un análisis detallado: “Esto es para mirar hacia atrás en general para ver si no quedó satisfecho con la pieza y qué llevó al reembolso, para no repetir el mismo error”.

-Creo que sería un lastre para la gestión.

"Es posible que se produzcan algunos costes a corto plazo, pero a largo plazo lo veo como una inversión para la próxima relación con el cliente. A medida que aumenta la confianza del cliente, se crea un círculo virtuoso que conduce a nuevas solicitudes y recomendaciones. Sobre todo, el objetivo es lograr un control de calidad sistemático hasta el punto de que rara vez se produzcan reembolsos".

-¿Cuál es su objetivo con el sistema de garantía de calidad de los litigios?

"El propósito de este sistema no son los reembolsos. Los reembolsos son sólo un dispositivo para proporcionar servicios legales de alta calidad. El objetivo final de Daeryun es establecer firmemente una 'estructura que no requiera reembolsos'. Las firmas de abogados brindan servicios legales de alto nivel sin ninguna duda, y los clientes pueden confiar casos con esa confianza. Este es el objetivo del Sistema de Garantía de Calidad de Litigios".

Reportero Baek Jae-hyun (itbrian@newsis.com)

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