Plan de compensación de '50.000 wones por persona' de Coupang... Los ciudadanos "apretaron el gatillo de la ira de los clientes"

Críticas publicadas en varios foros de anuncios comunitarios... “¿Esto tiene el propósito de promover un servicio que no conozco?”
Los expertos dicen: "No parece tener ningún efecto en la demanda de Coupang contra Coupang... Más bien, es una admisión de responsabilidad".

Respecto al anuncio de Coupang de un plan de compensación por valor de 50.000 wones para todos los clientes en relación con el incidente de filtración de información del cliente, los ciudadanos, incluidos los usuarios de Coupang, reaccionaron como "una actitud poco sincera".

Un bufete de abogados que actualmente se encuentra en el proceso de presentar una demanda contra Coupang por daños colectivos después del incidente de Coupang analizó que este plan de compensación no solo no tiene un impacto significativo en la demanda, sino que hace que Coupang admita su culpa, lo que es ventajoso al admitir responsabilidad por daños.

Según la cobertura de News 1 del día 30, cuando Coupang anunció un plan de compensación por la filtración de información del cliente el día anterior (el día 29), se publicaron una serie de publicaciones criticando a Coupang en comunidades en línea.

Coupang anunció el mismo día que proporcionaría vales de compra por un valor total de 50.000 wones a los clientes de 33,7 millones de cuentas que recibieron notificación de filtración de información personal, incluidos 5.000 wones para Coupang General Mall, 5.000 wones para Coupang Eats, 20.000 wones para productos Coupang Travel y 20.000 wones para productos Alux. Se anunció que los pagos se realizarán a partir del 15 de enero del próximo año, y también incluirán a los clientes que cancelen su membresía.

Coupang explicó en las preguntas frecuentes de su sitio web: "Este es un vale de compra que se entrega a los clientes que han experimentado inconvenientes, ya que reconocemos plenamente la responsabilidad por el incidente de filtración de información personal".

Sin embargo, dijeron que los clientes que ya se hayan dado de baja no podrán cancelar su membresía, por lo que se les emitirá de forma secuencial cuando se vuelvan a inscribir.

Los usuarios de Coupang expresaron fuertes críticas con respecto al plan de compensación de Coupang.

La Sra. Park, una mujer de unos 30 años que vive en Seúl, dijo: "Tienes que hacer una compra real para usar el cupón, así que tienes que gastarlo de todos modos, y como dicen que los clientes que cancelan no pueden usarlo, ¿no tienen que reportar su información personal a Coupang nuevamente? Travel y Alux son servicios que ni siquiera conocía, así que supongo que están tratando de promocionarlos a través de esta situación".

El Sr. Kim, un hombre de unos 40 años, dijo: "No sé en qué se diferencian de los habituales descuentos de fin de semana y otros beneficios otorgados", y añadió: "No entiendo cómo dar cupones en lugar de una compensación en efectivo real puede causar algún daño a Coupang". Continuó: “Si compras un producto de un vendedor de Coupang, quedará una ganancia para Coupang, por lo que no parece que Coupang esté perdiendo mucho dinero”.

El Sr. A criticó en una comunidad de Internet: "La actitud después del incidente provocó que se acumulara la ira, y al ver que se anunció como un plan de compensación, parece haber desencadenado la ira del público. Lo están promoviendo mientras anuncian el plan de compensación, y no parece ser sincero".

El Sr. B también señaló: "Parece que están tratando de alentar a las personas a registrarse pretendiendo compensar", y agregó: "Todo lo que puedes gastar son 5.000 wones, pero cuando ves que se vende tu información personal, parece que es mayor que esa cantidad, así que no sé qué significa como compensación".

Mientras tanto, tras el anuncio del plan de compensación, se confirmó que algunos participantes estaban preguntando sobre el impacto del plan de compensación en un bufete de abogados que está en proceso de presentar una demanda por daños colectivos en nombre de los usuarios de Coupang.

Sin embargo, los expertos predijeron que este plan de compensación no tendría un impacto significativo en futuros procedimientos judiciales.

Jeong Tae-won, abogado del bufete de abogados LKB Pyeongsan, dijo: "No parece ser una medida de compensación práctica. Es sólo una medida simulada presentada en una situación en la que la opinión pública no es favorable. Parece ser un medio para ser utilizado en futuros procedimientos legales, pero parece muy probable que tenga el efecto contrario".

Jang Ji-woon, abogado de Bufete de abogados Daeryun, también dijo: "El plan de compensación en cuestión no es más que una propuesta propuesta unilateralmente por Coupang, e incluso si se paga, no se alcanzará un acuerdo legal por los daños por la fuga. El contenido del plan de compensación también es mínimo, por lo que tendrá poco impacto en futuros procedimientos y demandas civiles y penales presentados en los Estados Unidos".

El abogado Jang continuó: "Parece que el propósito es resolver esta situación tempranamente y reflejar estos esfuerzos como un factor atenuante en futuras disposiciones administrativas y demandas civiles", y agregó: "Es muy cuestionable que el propósito sea encubrir y minimizar intencionalmente el incidente en lugar de tener una verdadera intención de resolver la situación y reparar el daño".

Un abogado de Seocho-dong dijo: "Parece ser un plan de compensación unilateral que no tiene en cuenta la posición o reacción del cliente. Más bien, la compañía ha expresado su posición de que acepta plenamente la responsabilidad debido al anuncio de este plan de compensación, por lo que existe una mayor posibilidad de que Coupang sea reconocido como responsable de los daños en una futura demanda civil".

Reportero Han Su-hyeon (shan@news1.kr)

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Noticia 1: Plan de compensación de '50.000 wones por persona' de Coupang... Los ciudadanos "apretaron el gatillo de la ira del cliente" (enlace)
bnt News - Plan de compensación Coupang de 50.000 wones... Riesgo de proliferación de demandas (enlace)