"7.000 wones por reseña" pretende ser un buen restaurante y darle '5 estrellas'... es una manipulación

No se ha erradicado la práctica de las agencias de publicidad y marketing de registrar reseñas falsas sobre restaurantes en plataformas como Naver. Se señala que no sólo desactiva la función de revisión sino que también reduce la confianza del consumidor. Los expertos advirtieron que existe una alta posibilidad de que las reseñas falsas sean ilegales, como por ejemplo violar la Ley de Etiquetado y Publicidad.

Según fuentes de la industria el día 30, algunas agencias de marketing están vendiendo productos que registran reseñas deseadas por los dueños de restaurantes a cambio de dinero. Se dirigieron a plataformas importantes como Naver y Google y, en algunos casos, vendieron reseñas de productos de guías de restaurantes que afirmaban ser la Guía Michelin de Corea. El precio era de hasta 7000 wones por reseña. Se sabe que los críticos reciben a cambio entre 1.000 y 2.000 wones.

La agencia A recibió entre 4.000 y 5.000 wones por reseña. El propietario de la empresa puede transmitir el texto de reseña deseado a la empresa en un máximo de 300 caracteres. Sin embargo, el número de registros de revisión se limitó a 1 o 2 por día. Esto parece deberse a que estaban conscientes de la respuesta de la empresa de plataforma que monitorea las reseñas. Un funcionario de la agencia dijo: "Incluso si escribe 10 artículos al día, hay muchos casos en los que no quedan expuestos (por la empresa de la plataforma)".

Otra agencia B también vendió un producto que pagaba 5000 wones por reseña de Google Maps. La descripción del producto decía: "Para las nuevas empresas o industrias que necesitan ampliar su exposición, aumentar las calificaciones de estrellas y obtener reseñas es muy ventajoso para generar competitividad inicial" y "La reflexión automática comienza en un promedio de 5 a 20 minutos después de realizar el pedido".

Las agencias anuncian que se basan en "usuarios reales", pero esto no se refiere a usuarios reales del producto o de la tienda. La Agencia B también explicó que no era necesario preparar comida real. Cuando se le preguntó si se debía proporcionar comida al revisor, un funcionario de la Agencia B dijo: "Una revisión es literalmente algo para que se vea bonita" y "Si no organizas un evento de revisión, no tienes que proporcionar (comida)".

Posibilidad de violación de la Ley de Etiquetado y Publicidad... 'Poomasi' también es un problema

También hay bastantes 'poomasi de reseñas' donde los propietarios de negocios registran reseñas como si fueran clientes. Ese día, cientos de propietarios de empresas se reunieron en una sala de chat grupal llamada "Estudio de marketing de revisión de reservas" e intercambiaron opiniones. También había reglas, como tener que eliminar registros como el caché después de completar la revisión. Woo Woo-jin, abogado de Bufete de abogados Daeryun, dijo: "La publicación de anuncios falsos de una empresa también puede incluirse como un interés económico".

Según la Comisión de Comercio Justo, las "revisiones falsas" de algunas agencias probablemente constituyan una violación de la Ley de Etiquetado y Publicidad. El acto de solicitar una reseña entre una agencia de publicidad y marketing y el propietario de un negocio, como un restaurante, no es un problema en sí mismo, pero el redactor de la reseña debe cumplir condiciones tales como △ especificar que se recibió una compensación financiera △ y △ el uso real del servicio. La violación de esto constituye engaño o publicidad engañosa.

También hay casos que llevaron al castigo. En septiembre de este año, el Sr. C, una empresa de consultoría de Internet, fue sentenciado a una multa de 10 millones de wones por el Tribunal del Distrito Central de Seúl por interferir con el negocio de una empresa de plataforma de intermediación de pedidos y publicidad de restaurantes. Planeó una empresa para registrar reseñas falsas recibiendo 1.800 wones por reseña de los propietarios de restaurantes y pagó 1.200 wones por reseña a los trabajadores a tiempo parcial que participaron en el proyecto.

Un funcionario de la Comisión de Comercio Justo dijo: "Si la cantidad de reseñas falsas es grande y maliciosa, se impondrán multas. De lo contrario, se tomarán medidas correctivas como eliminar reseñas falsas". También se impone la obligación de prohibir la repetición de reseñas falsas. Si viola esto, puede ser denunciado ante la fiscalía y sujeto a una sanción penal.

Las reseñas falsas pueden generar desconfianza en los consumidores. Baek Gwang-hyeon, abogado de Bufete de abogados de Barun, dijo: "El cumplimiento de las regulaciones de la Ley de Etiquetado y Publicidad debe verse como el primer paso para ganarse la confianza general de los clientes y consumidores en lugar de pensar en ello como un esfuerzo para evitar sanciones o castigos de la Comisión de Comercio Justo", y agregó: "Es mejor proteger el valor general de la marca a través de la confianza en lugar de aumentar las ventas a corto plazo mediante la manipulación".

Reportero Park Jin-ho (zzino@mt.co.kr)

[Ver artículo completo]
"7.000 wones por reseña" Pretender ser un buen restaurante y darle '5 estrellas'... una dura manipulación (enlace)