[Lupa jurídica]⑨ Se refuerza la indicación de precios en los alojamientos… con una sola detección, suspensión de actividad

Se endurece la sanción por no exhibir la tarifa o cobrar de más
Las tarifas publicadas en línea, como en las OTA, también quedan bajo control

Con el aumento de las reservas de alojamiento en plena temporada de vacaciones de verano, la responsabilidad de los alojamientos en la gestión de precios se ha vuelto más pesada. Al reforzar considerablemente el Gobierno la obligación de indicar las tarifas de alojamiento para erradicar los llamados 'precios abusivos', a partir de ahora, si no se exhibe la tabla de tarifas o se cobra una tarifa superior a la publicada, puede imponerse una suspensión de actividad ya con la primera infracción.

Kim Dae-su, abogado de Daeryun, explicó que el núcleo de la reciente reforma del reglamento de aplicación de la Ley de Gestión de la Higiene Pública no está en el 'control de precios', sino en el 'refuerzo de la obligación de indicar y gestionar los precios'. Más que en cuánto se fija realmente el precio, lo relevante pasa a ser si coincide el importe que el consumidor comprobó con el importe efectivamente cobrado y si se dispone de un sistema de gestión capaz de acreditarlo.

Conforme a la norma reformada, vigente desde el pasado día 14, la severidad de la sanción administrativa por no exhibir la tabla de tarifas de alojamiento o por cobrar más de lo publicado se ha elevado notablemente respecto a antes. La primera infracción conlleva 5 días de suspensión de actividad; la segunda, 10 días; la tercera, 20 días; y la cuarta puede llegar hasta la orden de cierre del establecimiento. En particular, el objeto de control incluye no solo la tabla de tarifas interior del alojamiento, sino también los precios publicados en la web y en las agencias de viajes en línea (OTA).

El problema que puede surgir con más frecuencia en la práctica es la discrepancia entre el precio en línea y el importe efectivamente cobrado. También puede derivar en conflicto que la información de precios entre las OTA y el sistema de gestión de reservas del alojamiento (PMS) no se sincronice de inmediato o que los cambios de precio se reflejen con retraso.

Igualmente, puede ser objeto de sanción administrativa el caso de no informar en la fase de reserva, de modo que el consumidor pueda comprobarlos con facilidad, de costes adicionales como la tarifa especial de temporada alta, el coste por persona extra, la limpieza o el uso con mascotas. En definitiva, más que la subida de precio en sí, el criterio de juicio relevante pasa a ser si se informó suficientemente al consumidor de la tarifa exacta y los costes adicionales en el momento de la reserva.

Si se recibe una sanción administrativa, lo más importante es la justificación mediante datos objetivos. La suspensión de actividad se tramita, conforme a la Ley de Procedimiento Administrativo, previa notificación anticipada y trámite de alegaciones, y en ese proceso hay que acreditar el precio publicado y el importe efectivamente cobrado, el momento del cambio de precio, si se informó al consumidor, etc.

Aun después de la sanción, si se reconocieron erróneamente los hechos o hubo defectos de procedimiento, puede impugnarse mediante recurso administrativo o proceso contencioso-administrativo, y si se prevé un perjuicio grave para la actividad de temporada alta, cabe estudiar también la solicitud de suspensión de la ejecución.

El abogado Kim aconsejó que dejar constancia del propio proceso de gestión de precios es la clave de la respuesta ante futuros conflictos. El registro de cambios de precio de la OTA, el historial de modificaciones de la web, las confirmaciones de reserva, los registros de aprobación de las tarjetas, las pantallas de aviso al consumidor, los registros de aprobación de los cambios de precio, etc., pueden ser todos pruebas importantes, y explicó que, para alegar un error del sistema, deben respaldarse sin falta con datos objetivos, como los registros de la avería o el historial de comunicaciones con la plataforma.

Como primer punto que un alojamiento debe revisar de cara a la temporada alta, señaló la coincidencia de las tarifas exhibidas en el establecimiento, la web y las OTA. Explicó que la tarifa especial de temporada alta y los diversos costes adicionales deben informarse con claridad en la fase de reserva y que el historial de cambios de precio debe gestionarse de forma sistemática. Añadió, además, que es necesario construir también un sistema de gestión interno: unificar los criterios de atención del personal y designar un responsable de la gestión de precios, entre otras medidas.

Kim Dae-su, abogado, afirmó: "Este régimen no busca regular los precios de los alojamientos, sino reforzar el sistema de gestión para que la transacción se realice al precio que el consumidor comprobó", y que "más que la política de precios, dotarse de un sistema de gestión de precios y de cumplimiento (compliance) será en adelante la competitividad clave de la explotación de un alojamiento".

Periodista Jung Ye-jin yejin0311@inews24.com

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