«J'avais des cicatrices de brûlures à basse température», alors j'ai demandé des frais médicaux, mais Pulio a répondu: «Je ne peux pas vous indemniser». Conflit

La personne A, qui a acheté l'appareil de massage Pulio en mars dernier, a développé des cicatrices sur ses jambes après deux mois d'utilisation. La personne A a affirmé qu'elle portait des vêtements et avait utilisé l'appareil de massage selon les instructions de Pouliot, mais qu'elle avait subi des brûlures à basse température. Le modèle utilisé par Monsieur A est un appareil de massage des cuisses avec fonction chauffante sorti en février 2025.

Un autre utilisateur, M. B, a subi une intervention chirurgicale pour retirer les tissus nécrotiques dus à des brûlures à basse température. Il a affirmé que même s'il portait des vêtements épais et utilisait un masseur par-dessus, comme l'avait demandé Pouliot, cela ne suffisait pas à prévenir les brûlures.

Selon l'industrie des appareils de massage, le 8, le conflit entre les entreprises et les consommateurs qui ont rencontré des problèmes tels que des brûlures à basse température et des abrasions après avoir utilisé les produits Pulio se propage.

Fullio est une marque de massage à domicile haut de gamme créée en 2022. Elle conserve la première place des ventes nationales en introduisant un appareil de massage des mollets sans fil. Les ventes de l'année dernière se sont élevées à environ 190 milliards de wons, soit plus de trois fois plus que l'année précédente.

Les produits de cette société sont devenus populaires lorsque Key, membre du groupe de garçons SHINee, les a portés dans l'émission « I Live Alone ». Le prix se situe entre 200 000 et 600 000 wons. Plus d'un million d'appareils ont été vendus à ce jour.

Cependant, à mesure que le nombre de consommateurs signalant des brûlures à basse température dues à la fonction de chauffage augmente, les conflits sur l'indemnisation des dommages se propagent.

La fonction chauffage est une fonction qui augmente la température de la zone massée pour procurer des effets tels qu'une relaxation musculaire et une meilleure circulation sanguine.

Cette fonction est intégrée à la plupart des appareils de massage. Cette fonction est également appliquée aux sociétés nationales de fauteuils de massage Ceragem et Bodyfriend. Cependant, aucun cas de dommage résultant de brûlures à basse température dues à la fonction de chauffage n'a été signalé à ce jour.

En effet, il est équipé d'une fonction permettant d'éviter les brûlures à basse température. Le produit Bodyfriend dispose d'une fonction qui ajuste automatiquement le niveau de chauffage après 20 minutes de fonctionnement pour éviter les brûlures à basse température. Le fauteuil de massage de Ceragem atteint également une température maximale de 65 degrés, mais évite les brûlures grâce à une technologie de prévention des brûlures à basse température.

Certains produits de Bodyfriend et Ceragem sont enregistrés comme « dispositifs médicaux » et sont soumis à des normes strictes. Pour être reconnu comme dispositif médical, il doit être certifié par le ministère de la Sécurité alimentaire et pharmaceutique. Il n'y a donc d'autre choix que d'introduire une technologie pour prévenir les brûlures à basse température.

Cependant, le Pulio étant un appareil de massage plutôt qu’un appareil médical, il est connu pour être soumis à des normes relativement souples. Les experts expliquent qu'en raison de la nature des produits de cette entreprise comme appareils de massage couvrant les jambes, le risque de brûlures à basse température est inévitablement plus élevé que celui des fauteuils de massage ouverts.

En conséquence, Pulio informe les consommateurs que « la peau de chaque individu étant différente, il est préférable de l’utiliser sur les vêtements pour éviter les brûlures à basse température, et de ne pas l’utiliser sur la même zone pendant une longue période ».

Un responsable de l’industrie du massage a déclaré : « Étant donné que le produit Pulio n’est pas un dispositif médical et que le prix unitaire du produit est moins cher que celui des appareils ordinaires, nous n’aurions eu d’autre choix que d’orienter le comportement d’utilisation des consommateurs plutôt que de prévenir les problèmes avec notre propre technologie. »

Pulio a déclaré : « Nous nous efforçons de compenser les dommages causés par l'appareil de massage en reflétant autant que possible la position du consommateur », mais les consommateurs qui ont réellement subi des dommages affirment qu'ils « n'ont pas reçu d'indemnisation pour les frais de traitement ».

La société a également déclaré : « Nous avons maintenu la norme de sécurité de température de 45 degrés ou moins, mais en raison de la nature des appareils de massage dotés d'une fonction de chauffage, la possibilité de brûlures à basse température en fonction de l'utilisation de l'utilisateur ne peut être complètement exclue, la prudence est donc nécessaire pour une utilisation en toute sécurité. »

Alors que les problèmes de brûlures à basse température continuaient de se produire, Pouliot a annoncé qu'il supprimerait complètement la fonction de chauffage de ses produits à partir d'avril 2025. De plus, il a ajouté qu'une équipe de développement (R&D) de la technologie TF a été créée et que le développement a commencé pour prévenir l'apparition d'ampoules dues au frottement cutané.

L'avocat Lee Il-hyung de

Cependant, a-t-il déclaré, « il n’y a pas eu beaucoup d’accidents de ce type, et si l’accident s’est produit en suivant les instructions, il est possible que la constitution inhabituelle du patient soit à l’origine du problème. »

Entre-temps, Pouliot a volontairement rappelé 80 000 appareils de massage du cou et des épaules le 26 mai. Bien qu'il n'y ait aucun défaut dans le produit, le matériau à l'extrémité de la boule de massage au bas du produit a été conçu pour être dur et anguleux, il a donc été confirmé qu'il y avait un risque d'abrasion pendant le processus de massage.

Journaliste Kim Jeong-eun (xbookleader@chosunbiz.com)

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Demande de frais médicaux pour « des brûlures à basse température ont laissé des cicatrices »... Le conflit autour de Pulio « ne peut pas compenser » (lien)