Le plan de compensation de « 50 000 wons par personne » de Coupang... Les citoyens « ont déclenché la colère des clients »

Critiques publiées sur divers babillards communautaires... « Est-ce dans le but de promouvoir un service que je ne connais pas ?
Les experts disent : « Cela ne semble pas avoir d’effet sur le procès intenté par Coupang contre Coupang… Il s’agit plutôt d’un aveu de responsabilité. »

Concernant l'annonce par Coupang d'un plan de compensation d'une valeur de 50 000 wons pour tous les clients en relation avec l'incident de fuite d'informations client, les citoyens, y compris les utilisateurs de Coupang, ont réagi comme « une attitude peu sincère ».

Un cabinet d'avocats qui est actuellement en train d'intenter une action en justice contre Coupang pour dommages collectifs après l'incident de Coupang a analysé que ce plan d'indemnisation non seulement n'a pas d'impact significatif sur le procès, mais qu'il conduit également Coupang à admettre sa faute, ce qui est avantageux pour admettre sa responsabilité pour les dommages.

Selon la couverture de News 1 du 30, lorsque Coupang a annoncé un plan de compensation pour la fuite d'informations sur les clients la veille (le 29), une série de messages critiquant Coupang ont été publiés dans les communautés en ligne.

Coupang a annoncé le même jour qu'il fournirait des bons d'achat d'une valeur totale de 50 000 wons aux clients de 33,7 millions de comptes ayant reçu une notification de fuite d'informations personnelles, dont 5 000 wons pour Coupang General Mall, 5 000 wons pour Coupang Eats, 20 000 wons pour les produits Coupang Travel et 20 000 wons pour les produits Alux. Il a été annoncé que les paiements seraient effectués à partir du 15 janvier de l'année prochaine et incluraient également les clients qui annulent leur adhésion.

Coupang a expliqué dans la FAQ sur son site Web : « Il s'agit d'un bon d'achat remis aux clients qui ont rencontré des désagréments, car nous reconnaissons pleinement la responsabilité de l'incident de fuite d'informations personnelles. »

Cependant, ils ont déclaré que les clients qui se sont déjà retirés ne pourront pas annuler leur adhésion, ils seront donc émis séquentiellement lors de leur réinscription.

Les utilisateurs de Coupang ont exprimé de vives critiques concernant le plan de rémunération de Coupang.

Mme Park, une femme d'une trentaine d'années vivant à Séoul, a déclaré : « Vous devez effectuer un achat réel pour utiliser le bon, vous devez donc le dépenser de toute façon, et comme ils disent que les clients qui annulent ne peuvent pas l'utiliser, ne sont-ils pas obligés de communiquer à nouveau leurs informations personnelles à Coupang ? Travel et Alux sont des services dont je ne connaissais même pas l'existence, donc je suppose qu'ils essaient de les promouvoir à travers cette situation.

M. Kim, un homme d'une quarantaine d'années, a déclaré : « Je ne sais pas ce qui est différent des réductions habituelles du week-end et des autres avantages offerts », et a ajouté : « Je ne comprends pas comment le fait de donner des coupons plutôt qu'une véritable compensation en espèces peut causer des dommages à Coupang. » Il a poursuivi: "Si vous achetez un produit auprès d'un vendeur Coupang, il restera un bénéfice pour Coupang, il ne semble donc pas que Coupang perde beaucoup d'argent."

M. A a critiqué sur une communauté Internet : "L'attitude après l'incident a provoqué une montée de la colère, et vu qu'il a été annoncé comme un plan de compensation, cela semble avoir déclenché la colère du public. Ils en font la promotion en annonçant le plan de compensation, et cela ne semble pas sincère."

M. B a également souligné : « Il semble qu'ils essaient d'encourager les gens à s'inscrire en faisant semblant de compenser », ajoutant : « Tout ce que vous pouvez dépenser est de 5 000 wons, mais lorsque vous voyez vos informations personnelles vendues, il semble que ce soit plus que ce montant, donc je ne sais pas ce que cela signifie comme compensation.

Entre-temps, après l'annonce du plan de compensation, il a été confirmé que certains participants s'enquéraient de l'impact du plan de compensation auprès d'un cabinet d'avocats qui est en train d'intenter une action en dommages-intérêts collectifs au nom des utilisateurs de Coupang.

Toutefois, les experts prédisent que ce plan d’indemnisation n’aurait pas d’impact significatif sur les futures procédures judiciaires.

Jeong Tae-won, avocat du cabinet d'avocats LKB Pyeongsan, a déclaré : « Cela ne semble pas être une mesure de compensation pratique. C'est juste une mesure de simulation mise en avant dans une situation où l'opinion publique n'est pas favorable. Cela semble être un moyen à utiliser dans d'autres procédures judiciaires, mais il semble très probable qu'elle aura l'effet inverse. »

Jang Ji-woon, avocat chez

L'avocat Jang a poursuivi : « Il semble que le but soit de résoudre cette situation rapidement et de refléter ces efforts comme un facteur atténuant dans les futures dispositions administratives et poursuites civiles », et a ajouté : « Il est hautement discutable que le but soit intentionnellement de dissimuler et de minimiser l'incident plutôt que d'avoir une véritable intention de résoudre la situation et de réparer les dommages. »

Un avocat de Seocho-dong a déclaré : « Il semble qu'il s'agisse d'un plan de compensation unilatéral qui ne prend pas en compte la position ou la réaction du client. Au contraire, la société a exprimé sa position selon laquelle elle accepte pleinement sa responsabilité en raison de l'annonce de ce plan de compensation, il y a donc une plus grande possibilité que Coupang soit reconnue responsable des dommages dans un futur procès civil.

Journaliste Han Su-hyeon (shan@news1.kr)

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