[Di Lapangan] "Saya beli karena percaya dia selebriti"... kontroversi pemasaran SNS influencer

Iklan terselubung ulasan SNS 'rekomendasi apotek dan pilihan pakar'... ungkapan efek yang sifatnya mengisyaratkan pun menjadi objek hukuman

"Habis. Kami pun sudah beberapa bulan tidak menerima produk," "Habis, habis. Kalau mau, harus datang pagi-pagi sekali pada hari stok masuk. Kalau tidak, tidak ada."

Setelah mendapat rekomendasi dari influencer di platform media sosial (SNS), kelangkaan salep A yang merupakan obat bebas dan kosmetik C-shot yang dijual di toko diskon B, yang berlangsung sejak paruh pertama tahun lalu, berlanjut hingga tahun ini.

Karena promosi SNS yang memanfaatkan influencer berdaya pengaruh besar semacam ini sangat memengaruhi penjualan, apabila dilakukan promosi langsung yang setara dengan iklan, hal itu dapat melanggar peraturan terkait periklanan sehingga diperkirakan menimbulkan kontroversi.

Di industri periklanan, pemasaran yang memanfaatkan influencer untuk meningkatkan kepercayaan dan preferensi terhadap suatu produk dinilai sebagai metode yang praktis. Pemasaran semacam ini adalah cara di mana individu yang meraih popularitas melalui konten yang tidak berkaitan dengan iklan menggunakan dan menilai suatu produk tertentu secara langsung, lalu menampilkannya secara alami melalui kanal SNS pribadinya dengan format yang serupa dengan konten miliknya yang sudah ada.

Namun, meskipun merupakan iklan komersial yang menerima imbalan ekonomi dari pengiklan, apabila penilaian dan rekomendasi influencer atas produk dipersepsikan konsumen seolah-olah pendapat independen yang tidak berhubungan dengan pengiklan sehingga memengaruhi pilihan pembelian, hal itu dapat dianggap sebagai perbuatan yang melanggar antara lain Undang-Undang tentang Keadilan Pelabelan dan Periklanan Korea Selatan.

Khususnya untuk obat resep, berbeda dengan obat bebas, iklannya sama sekali dilarang. Selain itu, di luar profesi seperti apoteker atau dokter, apabila orang awam melakukan perbuatan yang dapat dipandang sebagai iklan melalui media tertentu, hukuman yang sama pun dapat dijatuhkan berdasarkan Undang-Undang Pelabelan dan Iklan Pangan Korea Selatan serta Undang-Undang Farmasi Korea Selatan Pasal 47 dan 68, dan Pasal 78 Peraturan tentang Keamanan Obat dan sejenisnya.

Salep A dan C-shot, kedua produk itu, memiliki riwayat direkomendasikan dan diperkenalkan sejumlah YouTuber dalam video sebagai 'produk yang baik untuk perbaikan kulit', sehingga dapat terseret ke dalam kontroversi pelanggaran peraturan terkait.

Untuk 'salep A' yang merupakan obat bebas, terkonfirmasi pula adanya riwayat apoteker yang tampil langsung dan merekomendasikannya sebagai produk yang berkhasiat untuk regenerasi kulit.

Untuk memastikan situasi penjualan produk-produk ini secara nyata, tim liputan Joongboo Ilbo pada tanggal 20 lalu meliput apotek dan toko diskon C di wilayah Suwon, Ansan, Anyang, dan Gunpo, dan hasilnya mengonfirmasi dari pihak toko bahwa 'kelangkaan' produk-produk tersebut terus berlanjut.

Seorang apoteker yang bekerja di sebuah apotek di Suwon mengatakan bahwa untuk salep A, "tidak bisa dijual karena tidak bisa didapatkan." Pihak toko diskon B di Kota Gunpo menjawab tentang produk C-shot, "Untuk membeli produk itu, mau tidak mau harus melakukan 'open run'. Produk itu langsung terjual habis begitu stok masuk."

Bahkan terjadi pula perbuatan menimbun produk dalam jumlah banyak lalu menjualnya di platform jual beli barang bekas dengan harga lebih mahal daripada harga beli semula.

Muncul pula konsumen yang menjual kembali dengan menambahkan harga plus (perbuatan menetapkan harga lebih tinggi daripada harga semula) di pasar jual beli barang bekas.

Karena konsumen secara tak sadar cenderung membeli suatu produk tertentu dengan memercayai 'keefektifannya' berdasarkan rekomendasi selebritas atau influencer, hal ini ditetapkan sebagai iklan dan diatur secara ketat.

Jang Hye-young, Kepala Pengawas Utama Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas), menjelaskan, "Apabila saat menjelaskan alasan merekomendasikan produk melalui media seperti radio dan televisi dengan metode video dan sejenisnya terdapat isi yang menunjukkan atau menyampaikan informasi (keefektifan) barang tersebut, hal itu tergolong iklan."

Pengacara Jang menunjukkan, "Khususnya Undang-Undang Farmasi Korea Selatan melarang secara ketat 'perbuatan yang memikat konsumen terkait obat dan kuasi-obat'," dan "sekalipun seseorang tidak secara eksplisit menyebutkan bagian tentang khasiat atau efek, iklan yang menggunakan metode yang bisa terekspresikan secara mengisyaratkan sangat berpeluang dihukum."

Ia melanjutkan, "Akhir-akhir ini iklan yang menyasar makanan kesehatan fungsional seperti suplemen atau kosmetik melalui SNS tampak semakin banyak," dan menegaskan, "Berdasarkan Undang-Undang Pelabelan dan Iklan Pangan Korea Selatan, perbuatan yang berpotensi membuat orang mempersepsikan suatu produk berkhasiat mencegah atau mengobati penyakit merupakan pelanggaran hukum yang dapat berujung hingga hukuman pidana."

[Baca artikel selengkapnya] - [Ke Lapangan] "Karena selebritas, saya percaya dan membelinya"... kontroversi pemasaran SNS influencer