Era Persaingan Firma Hukum... Firma Hukum Daeryun, Sebagian Besar Klien Menjawab 'Puas'

Melakukan survei mandiri terhadap 3.800 klien
Meningkatkan keahlian penanganan perkara seperti analisis berbasis AI
Daeryun "Akan terus memperkuat layanan hukum yang berpusat pada pelanggan"

Di tengah kian ketatnya persaingan antar-firma hukum seiring bertambahnya jumlah pengacara belakangan ini, ada firma hukum yang mencapai kepuasan pelanggan tinggi sehingga menarik perhatian industri.

Menurut kalangan hukum pada tanggal 21, Firma Hukum Daeryun baru-baru ini melakukan survei terhadap 3.800 klien yang mempercayakan perkara kepada Daeryun. Hasilnya, 98% responden menjawab 'puas'.

Menurut Daeryun, ketika hasil itu diketahui, para pelanggan yang pernah menggunakan Daeryun meninggalkan ulasan di komunitas dan kafe terkait, "Di tengah setiap tahap penanganan dijelaskan dengan teliti, dan hal yang ingin ditanyakan pun langsung dijelaskan, sehingga sama sekali tidak ada rasa jengkel."

Faktanya, Daeryun memiliki tim manajemen pelanggan sendiri dan menjalankan ‘layanan melekat yang berpusat pada komunikasi’. Selain itu, Daeryun membuat dan menjalankan organisasi per fungsi seperti pusat kepuasan pelanggan, markas manajemen beracara, dan markas pelaksana khusus, serta sistem analisis perkara berbasis AI.

Seorang pihak Daeryun menjelaskan, "Sebagian besar pengguna layanan hukum tidak terbiasa dengan prosedur hukum yang rumit sehingga merasa cemas dalam proses penanganan perkara," dan "hanya firma hukum yang memiliki sistem komunikasi yang lancar di seluruh proses penanganan perkara seperti Daeryun yang akan memiliki keunggulan besar dalam membangun kepercayaan dengan para pengguna."

Perwakilan Daeryun Kim Kuk-il mengatakan, "Hakikat layanan hukum pada akhirnya adalah manusia. Yang menggerakkan manusia adalah kepercayaan. Maka, layanan hukum berkualitas tinggi bermula dari menghapus kecemasan pelanggan dan memperoleh kepercayaan," dan "Daeryun akan terus memperkuat layanan yang berpusat pada pelanggan bersama peningkatan mutu layanan hukum agar pelanggan dapat mempercayakan perkara dengan tenang dari awal hingga akhir."

Sementara itu, setelah pengenalan sistem sekolah hukum belakangan ini, jumlah pengacara meningkat pesat. Menurut Asosiasi Pengacara Korea, jumlah pengacara terdaftar yang pada 2009 sebelum pengenalan sekolah hukum berada di kisaran 10.000 orang, tahun lalu meningkat hampir 3 kali lipat menjadi sekitar 36.000 orang.

Sebagian pihak menyoroti bahwa ketika persaingan penerimaan kuasa yang berlebihan berlanjut akibat bertambahnya jumlah pengacara, "banyak firma hukum yang hanya menaruh perhatian besar hingga tahap penerimaan kuasa lalu lalai dalam penanganan setelahnya."

Wartawan Yoon Jun-ho delo410@kyeonggi.com

[Baca artikel selengkapnya]
Era persaingan firma hukum…Firma Hukum Daeryun, sebagian besar pelanggan menjawab 'puas' (buka tautan)