Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas), domestik firma hukum pertama 'juga' penerapan

Firma Hukum Daeryun untuk pertama kalinya di antara firma hukum dalam negeri memperkenalkan 'Sistem Jaminan Mutu Beracara (Litigasi)' dan mulai menyediakan layanan hukum yang bertanggung jawab. Selain itu, Daeryun mengumumkan pada tanggal 20 telah memberlakukan pula 'Sistem Jaminan Daeryun Members' yang memungkinkan pengembalian dana kapan saja bila tidak puas atas layanan keanggotaan, sehingga menjalankan apa yang disebut 'sistem jaminan ganda'.

'Sistem Jaminan Mutu Beracara' adalah sistem ketika apabila klien menyatakan ketidakpuasan dalam proses penanganan perkara, segera diambil tindakan perbaikan, dan apabila ketidakpuasan tetap tak terselesaikan, biaya kuasa dikembalikan. Ini dinilai sebagai upaya yang belum pernah ada di pasar hukum dalam negeri dalam hal firma hukum menjamin sendiri mutu layanan hukum.

Maksudnya adalah menjamin mutu layanan hukum, membangun sendiri sistem yang memungkinkan respons segera saat timbul keluhan pelanggan hingga pengembalian dana, sehingga mengamankan kepercayaan pelanggan dan menyebarluaskan budaya tanggung jawab layanan hukum. Penjelasan pihak Daeryun adalah bahwa mereka merancang struktur yang bertanggung jawab dengan cara yang wajar apabila tiga kriteria—penanganan perkara yang profesional, prosedur yang transparan, dan komunikasi yang sungguh-sungguh—tidak terpenuhi.

Kim Kuk-il, perwakilan manajemen Daeryun, menjelaskan, "Daeryun sejak lama memiliki kesadaran masalah terkait pengembalian dana dan mencari cara penanganannya. Terhadap perilaku sebagian firma hukum belakangan ini, seperti ketiadaan komunikasi dan tidak boleh mengembalikan dana setelah 3 hari, sebagai sesama pelaku industri kami memiliki kesadaran masalah," dan "di bawah prinsip bahwa yang harus menjadi pusat layanan hukum adalah pelanggan, kami menuangkan struktur tanggung jawab secara tertulis dan menyiapkan langkah pelengkap kelembagaan."

Bersamaan dengan itu, Daeryun menjalankan tim khusus penanganan pengembalian dana secara terpisah sehingga apabila kehendak pengembalian dana diterima dari klien, tim memeriksa tingkat kemajuan perkara dan menghitung jumlah potongan sesuai kriteria. Prosedur disederhanakan semaksimal mungkin untuk mengurangi ketidaknyamanan klien, sementara setelah pengembalian dana, hasil analisis penyebab direncanakan untuk dicerminkan dalam perbaikan mutu layanan.

Perwakilan Kim mengatakan, "Dalam jangka pendek mungkin ada sebagian beban biaya, tetapi dalam jangka panjang ini adalah investasi untuk membangun kepercayaan pelanggan," dan "sebagian besar klien yang meminta pengembalian dana kerap dalam keadaan ekonomi yang sulit, dan melihat mereka pergi sambil berkata 'kalau keadaan membaik lagi, saya pasti akan mencari Daeryun', hal itu saja sudah cukup membuat kami merasa berarti."

Ia lalu menegaskan, "Titik tujunya adalah 'struktur yang tidak membutuhkan pengembalian dana'," dan "tujuan akhirnya adalah firma hukum menyediakan layanan pada taraf yang tak diragukan, dan menciptakan lingkungan ketika klien dapat mempercayakan perkara dalam kepercayaan."

Lee Eun-hye (zhses3@joseilbo.com)

[Baca artikel selengkapnya]
Joseilbo - Firma Hukum Daeryun perkenalkan 'Sistem Jaminan Mutu Beracara' pertama di antara firma hukum dalam negeri (buka tautan)
MBN - “Membuktikan kepuasan pelanggan dengan mutu”…Daeryun jalankan Sistem Jaminan Mutu Beracara pertama di dalam negeri (buka tautan)
Seoul Sinmun - Firma Hukum Daeryun perkenalkan ‘Sistem Jaminan Mutu Beracara’…bila tidak puas, bertanggung jawab hingga pengembalian dana (buka tautan)
KBC Gwangju Broadcasting - Firma Hukum Daeryun deklarasikan 'jaminan mutu' atas layanan hukum (buka tautan)
Lawleader - Firma Hukum Daeryun deklarasikan ‘jaminan mutu layanan hukum’ pertama di antara firma hukum dalam negeri (buka tautan)