[ローファームは今]法務法人大輪、高品質の法律サービスで持続成長

すべての事件本社中心管理、顧客満足度毎年上位圏
弁護士他会計士・労務士など専門家に積極的に参入
ネットワークローファーム高品質問題「サービス品質」の改善
顧客満足センター運営…顧客フィードバックリアルタイム反映

法務法人（有限）大輪が品質の良い法律サービスの提供と核心価値である顧客中心経営の実現を通じて持続的な成長を見せている。

16日、法曹界によると、大輪はコントロールタワーである本社を中心に事件管理が行われ、各地域事務所でも高品質サービスを提供できるようになり、法律サービスの地域格差を減らして上方平準化した。

これは、既存のネットワーク法律事務所の質の高い問題に挙げられている法律サービスの品質低下に対する否定的な認識とは対照的な行よりも。

特に、大輪はローファーム初めて昨年10月から顧客満足センターを運営しながら、顧客のフィードバックをリアルタイムで反映し、より良いサービス提供に努めている。実際の顧客の声に耳を傾け、改善していくための目的だ。

また、体系的な法律サービス提供のため、各種専門家の獲得にも拍車をかけている。会計士・税務士・労務士をはじめ、資格のある証拠調査専門家など様々な分野で活躍している専門人材を積極的に選抜している。

ただし、法曹界内部では大輪の高速成長について否定的な見方もある。規模が大きくなるにつれて、法律サービスの品質管理に無視できるという懸念だ。

法曹界関係者は「大輪の場合、全国の主要地域に分事務所を置いており、多くの事件を受任している。ための確実な戦略を見せなければならないだろう」と話した。

このような懸念とは異なり、大輪はワンチームの基調を維持しつつ、全国事務所協力システムをさらに強固にし、他のネットワークの法律事務所とは異なる歩みを示した。

ワンチームシステムが可能な理由は、全国の主要事務所や分社務所に該当地域で活発に活動した判事、検事出身弁護士、中心軸となる弁護士が常駐しているためだ。

これと共に今年初めに汝矣島に本社を移転し、裁判所がある瑞草洞付近に本社を置いている一般的な法律事務所の枠組みを破った歩みとして注目された。本社移転は企業事件で活動領域を広げながら企業顧客のアクセシビリティを高めるために行われた。

デリョン法律事務所のキム・グクイル代表は、「法律市場の飽和により、比較的多くの事件を引き受ける法律事務所に対して懸念を表明する関係者が多いことは承知している。懸念される分野を継続的にモニタリングして改善を進めている。デユン法律事務所は、顧客が時間と場所を気にせず便利に法律サービスを享受できるよう、今後も顧客中心の経営を怠らない」と述べた。

一部から出てくる憂慮の声について、キム代表は「高質な問題に挙げられる部分に対して継続的に問題管理・報酬を進めるだろう」とし「規模が大きくなることに比例して法律サービス品質についても構成員と共に引き続き悩んでいくだろう」と強調した。

大輪は米国ローファームの先進システムをベンチマークして全国最多事務所を運営中だ。グローバルローファームに跳躍するため、今年日本進出を計画している。

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