法務法人大輪、国内ローファーム初「松武品質保証制度」導入

法務法人大輪が国内ローファーム初めて「松武品質保証制度」を導入し、責任ある法律サービスの提供に乗り出す。また、メンバーシップサービスに満足できない場合、いつでも払い戻し可能な「大輪メンバーズ保証制」を共に施行し、いわゆる「二重保証制」運営に入ったと20日明らかにした。

「松武品質保証制度」は、依頼人が事件進行過程で不満足を表示する場合、直ちに是正措置をとり、それでも不満が解消されなければ、受給料を返金する制度だ。ローファームが自ら法律サービスの品質を保証するという点で、国内の法律市場では前例のない試みと評価される。

法律サービスの品質を保証し、顧客不満発生時の即時対応及び払い戻しまで可能な体系を自ら用意し、顧客の信頼を確保し、法律サービスの責任文化を広げるという趣旨だ。専門的な事件の遂行、透明な手続き、忠実なコミュニケーションという3つの基準を満たさなければ、合理的な方法で責任ある構造を設計したというのが大輪側の説明だ。

大輪キム・グクイル経営代表は「大輪はずっと前から払い戻しと関連した問題意識を持って対応方案を模索してきた。最近、一部のローファームの疎通不在、3日以降の払い戻し不可などの行動については、同じ業界従事者として問題意識を持っているという立場」とし「法律サービスの中心となるべきだ」制度的補完策を設けた」と説明した。

これとともに大輪は払い戻し関連の担当チームを別に運営し、依頼人から払い戻しの意思が受け付けられた場合、事件の進行度合を確認し、基準に従って控除額を算定する。手続きは、できるだけ簡素化して依頼人の不便を減らす一方、返金後は原因分析を通じてサービス品質の改善に反映するという計画だ。

キム代表は「短期的に一部費用負担があるかもしれないが、長期的には顧客信頼を積む投資」とし「大部分の払い戻し要請依頼人は経済的事情が難しい場合が多いが、「再び都合が良くなればぜひ大輪を探す」と去る様子を見ればそれだけで十分報じる。

続いて「志向店は「払い戻しが必要ない構造」」とし「ローファームが疑いの余地のない水準のサービスを提供し、依頼人が信頼の中で事件を任せる環境を作ることが究極的な目標」と強調した。

イ・ウンヘ（zhses3@joseilbo.com）

[記事の表示]
租税日報 - 法務法人大輪、国内ローファーム初（リンク）
MBN - “顧客満足を品質で証明”…大輪、国内初の松武品質保証制度施行（リンク）
ソウル新聞 - 法務法人大輪、‘送務品質不満がある場合は払い戻しまで責任（リンク）
KBC広州放送 - 法務法人大輪、法律（リンク）
ロリーダー - 法務法人大輪、国内ローファーム初の「法律サービス」