Яноля «Нет возврата денег через 10 минут»… Гневный коллективный иск потребителей

Даже если вы запросите возврат средств в установленный срок, в возврате будет отказано из-за «внутренних правил».
Юридическая фирма Дэрюн собирает потребителей и готовится к коллективному иску
Яноля «Возврат в течение 10 минут — это скорее «политика защиты прав потребителей»»

Тирания платформы размещения Яноля поднимается на поверхность. Это связано с тем, что даже если потребители запросят возврат средств в течение установленного законом периода после оформления бронирования, в возврате средств будет отказано по таким причинам, как внутренние правила платформы размещения. Соответственно, потребители готовят коллективные иски на основании нарушений Закона об электронной торговле и Закона об условиях.

По сообщению юридической фирмы «Дэрюн» от 19 числа, потребители, пострадавшие от платформ размещения, будут привлечены к подаче коллективного иска.

Хотя потребители выразили намерение отозвать подписку в течение установленного законом периода, проблема заключалась в том, что платформа размещения отказалась вернуть деньги в соответствии с внутренними правилами.

Дэрюн подняла два юридических вопроса: ▲нарушение Закона об электронной коммерции и ▲нарушение Закона об условиях.

Прежде всего, согласно статье 17 Закона об электронной торговле, регламентирующей отказ от подписки, потребители, купившие товары у продавца по почте, могут отказаться от подписки в течение определенного периода времени. Большинство продуктов, торговля которыми осуществляется в соответствии с Законом об электронной торговле, могут быть отозваны в течение недели. Однако в настоящее время в Yanolja вы не можете вернуть свои деньги, если не отмените подписку в течение 10 минут для продуктов, продаваемых по специальным ценам.

Согласно пункту 2 статьи 6 Закона об условиях, положения, которые несправедливо невыгодны для клиента, положения, которые трудно предсказать, и положения, ограничивающие основные права, считаются утратившими справедливость и, следовательно, недействительными. Дэрюн считала, что политика возврата Яноли несправедливо невыгодна для клиентов. Отмечается, что справедливость была потеряна, поскольку политика возврата денег выгодна Яноле и невыгодна клиентам.

Представитель «Дэрюн» объяснил: «Я понимаю, что если возврат средств будет произведен до того, как дата бронирования близка, у Yanolja не будет времени перепродать товар, но 10 минут — это слишком мало. Возможность отменить бронирование только в течение 10 минут чрезвычайно выгодна для продавца и невыгодна для потребителя».

В ответ на это Яноля заявил: «В соответствии с Законом об электронной торговле мы имеем статус «посредника по почтовым заказам» и не подпадаем ни под одну из сторон при заключении договора на размещение между клиентом и дочерним магазином. Из-за характера продукта размещения возможности перепродажи со временем теряются, поэтому положения Закона об электронной торговле предусматривают, что отмена подписки не применима». Скорее, позиция заключается в том, что возврат средств в течение 10 минут является «устройством защиты потребителя», которое позволяет отменить заказ, даже если клиент проявляет халатность или просто передумал.

Что касается Закона об условиях, он подвел черту, сказав: «Применимый предмет четко определен в законе, и нет факта, что наши условия были применены в данном случае, поэтому в первую очередь не стоит обсуждать нарушение Закона об условиях».

Ранее Дэрюн получила решение временно конфисковать залог в рамках иска против гостиничной платформы Yanolja о возмещении платы за проживание. В настоящее время ведется судебный процесс о возмещении стоимости проживания в связи с политикой невозможности отмены бронирования в тот же день.

В 2016 году суд вынес постановление, что если вы отмените авиабилет, купленный в онлайн-торговом центре, в течение недели, вы можете получить полный возврат средств независимо от правил авиакомпании. Целью является применение Закона об электронной торговле, который предусматривает, что контракты, невыгодные для потребителей, недействительны.

[Просмотреть полную статью] - Яноля «Нет возврата денег через 10 минут»… Гневный коллективный иск потребителей (ссылка)