[A2Focus] Приложение для размещения стоит дороже, чем оплата на месте… Потребители недовольны брокерскими комиссиями

Значительные расходы магазинов, включая расходы на рекламу
Переложили на потребителей... Ценовое бремя увеличивается
Необходимо подготовить правила платформы бронирования жилья.

"Причина, по которой я пользуюсь платформой бронирования жилья, - низкая цена, но оплата на месте обходится дешевле, поэтому у меня такое ощущение, будто меня "бандят". Если звонить и жаловаться, сложно получить подробное объяснение из-за внутренних правил, а само подключение занимает слишком много времени".

Г-н А., офисный работник в возрасте 30 лет, который планировал поездку по стране со своей семьей на сезон летних каникул, услышал от персонала отеля в день регистрации, что он может остановиться примерно на 80 000 вон дешевле, чем цена, указанная в приложении для размещения. Г-н А. выразил свое недовольство, сказав: «Когда я спросил о приложении для проживания, оно уверенно заявило: «Это то, с чем вы уже согласились при совершении платежа, поэтому возврат средств затруднен, и могут возникнуть различия в ценах». Когда я спросил о политике комиссионных и т. д., они сказали: «Они не могут мне этого объяснить». В конце концов, г-н А заплатил примерно на 80 000 вон больше за ночь и остался на 3 дня и 2 ночи.

По мере приближения летнего пикового сезона голоса путешественников, жалующихся на подобные жалобы, звучат один за другим. Соответственно, эксперты отметили, что регулирование гостиничных платформ необходимо в ситуации, когда гостиничные компании несут повышенную нагрузку, такую ​​как дорогостоящие расходы на рекламу и высокие вступительные взносы.

Согласно сообщению Asia Today от 28 числа, средняя брокерская комиссия платформ бронирования жилья составляет около 11%. Было обнаружено, что комиссионные за резервирование (брокерские услуги) варьировались от всего лишь 8% до целых 17% в зависимости от комиссий за брокерские услуги и консигнационные операции продаж для каждого магазина.

Компании по размещению не только платят высокие комиссионные, но и тратят много денег на рекламу. Фактически, по данным Корейской федерации малого и среднего бизнеса, среднемесячные расходы на рекламу, которые компании-разработчики приложений тратят на платформе, составляют 1 079 000 вон, при этом стоимость открытой рекламы составляет 822 000 вон, а стоимость купонной рекламы - 257 000 вон каждая.

Поскольку плата за платформу в конечном итоге перекладывается на потребителей, ценовой разрыв увеличивается. Юридическое сообщество объясняет, что трудно привлечь онлайн-платформы к юридической ответственности за двойное ценообразование. Большинство дел об онлайн-платформах связаны с небольшими суммами, менее 30 миллионов вон, поэтому, даже если судебный процесс продолжается, компании-платформы приходят к «тихому соглашению», а не к фундаментальному решению, такому как пересмотр политики компании или изменение условий.

Джину Ким, адвокат юридической фирмы «Дэрюн»:"Если компания-платформа заявляет, что не будет взимать плату за отмену, а затем взимает плату за аннулирование, а затем взимает плату за отмену, это будет считаться актом обмана потребителя и может подлежать уголовному наказанию за мошенничество, но в противном случае ее трудно фактически наказать. Жертвы также хотят большей финансовой компенсации, поэтому в некоторых случаях компании-платформы незаметно достигают соглашения с потребителями и предоставляют деньги. Если апелляция поступит в Верховный суд и решение будет подтверждено, компании-платформы попытаются двигаться дальше спокойно, потому что будет создан прецедент".Он указал.

Однако есть также прогнозы, что компании будут начеку, поскольку в последнее время возник ряд случаев, когда пострадавшие потребители могут налагать строгие юридические санкции на онлайн-платформы посредством коллективных исков, а не отдельных дел. Адвокат Ким сказал: «В случае коллективных исков это может быть способом более решительно протестовать против компаний. Поскольку в последнее время в юридическом мире происходят подобные движения, компании также будут бдительны и пересмотрят свои условия».

Ли Ын Хи, профессор потребительских исследований в Университете Инха, также сказал: «Приложения для размещения действуют как диктаторы и используют двойные платежи для контроля над потребителями. В рамках мер по минимизации ущерба для потребителей сбор подписей через онлайн-сообщества и информирование групп об ущербе также может быть одним из способов».

[Просмотреть полную статью]Азия сегодня -[A2Focus] Приложение для размещения стоит дороже, чем оплата на месте… Потребители возмущены «вымогательством брокерских комиссий» (нажмите здесь)