Ким Кук Иль, генеральный директор юридической фирмы «Дэрюн», которая представила первую в Корее систему обеспечения качества судебных разбирательств [Интервью]

«Инвестиции в следующие отношения с клиентами»
Обратите внимание, произойдут ли изменения в отраслевой практике, которая осталась исключительно в руках юридических фирм.

20 числа юридическая фирма «Дэрюн» объявила о внедрении «Системы обеспечения качества судебных разбирательств», став первой отечественной юридической фирмой, которая сделала это. Они также добавили, что внедряют «Систему гарантий участников «Дэрюн»», которая позволяет вернуть деньги в любое время, если вы не удовлетворены членским обслуживанием.

Внимание уделяется тому, приведет ли шаг Дэрюн к изменению практики отрасли, оставляющей дела на усмотрение юридических фирм до тех пор, пока не будут достигнуты результаты.

Генеральный директор «Дэрюн» Management Ким Кук Иль подчеркнул в интервью Newsis в тот день: «Основное внимание в этой системе уделяется гарантиям, а не возмещению средств». Генеральный директор Ким прокомментировал: «Это означает, что мы не просто оставили открытой возможность возмещения, но создали систему, которая объективно проверяет качество юридических услуг и институционализирует это».

Следующие вопросы и ответы с генеральным директором Ким Кук Иром.

-Пожалуйста, кратко объясните систему обеспечения качества судебных разбирательств.

«Буквально мы возьмем на себя ответственность за юридические услуги, предоставляемые Дэрюном. Это означает, что мы разработали структуру, которая обещает профессиональное ведение дел, прозрачные процедуры и честное общение, и разумным образом берет на себя ответственность, если эти стандарты не соблюдаются. Если клиент выражает недовольство юридической услугой, предпринимаются немедленные действия для обеспечения удовлетворения. Если клиент по-прежнему недоволен, гонорар возвращается. Если необходимые процедуры для выполнения работы, такие как определение стратегии реагирования и написание заключения, были осуществлены после приемки, клиент будет удовлетворен по степени «Будут сделаны минимальные вычеты».

-Почему он был впервые внедрен в индустрию?

«До сих пор на рынке отечественных юридических фирм юридические услуги всегда оказывались в одностороннем порядке. Когда клиент поручал дело, структура была такова, что все приходилось оставлять в руках юридической фирмы до получения результатов. Даже если клиенту не нравился процесс исполнения, клиент практически ничего не мог сделать. Поэтому мы знаем множество случаев, когда некоторые клиенты, фактически поручившие дело другой юридической фирме, жаловались на убытки, говоря: «Я потерял связь после принятия дела» и «Я был в одностороннем порядке отказано в возмещении средств». Это безответственно. «Реальность такова, что Дэрюн хотел восстановить доверие ко всему внутреннему юридическому рынку. Тот факт, что они могут одновременно запросить возврат средств в любой момент, дает клиентам уверенность в качестве юридических услуг и психологическую стабильность».

- В последнее время в юридическом мире продолжаются споры по вопросу возврата денег. Группы юристов также выразили несогласие с политикой возврата средств некоторыми юридическими фирмами и намекнули на санкции. Можно ли рассматривать ее как систему, учитывающую эту атмосферу?

«Это неправда. Дэрюн уже давно осознает проблемы, связанные с возмещением средств, и ищет пути реагирования. До сих пор в отрасли рассматривалась проблема возмещения средств между юридическими фирмами и клиентами как «конфликт между частными лицами». Это рассматривалось как гражданское дело. На уровне коллегии адвокатов также не было руководящих принципов, касающихся правил возврата средств. Дэрюн также прошла через метод проб и ошибок. В конце концов, она подумала, что «клиент» должен быть в центре, и на этот раз оно установило свои собственные принципы и определило структуру ответственности. Вот и все».

-Как я могу запросить возврат средств?

«Мы создали команду, занимающуюся возвратами средств. Когда от клиента поступает запрос на возврат средств, ответственная команда сначала проверяет ход рассмотрения дела. Для уже подготовленных задач, таких как рассмотрение или написание дела, франшиза рассчитывается в соответствии с заранее установленными стандартами. Процесс рассмотрения был разработан таким образом, чтобы максимально упростить процесс, чтобы клиент не испытывал дополнительных неудобств, и мы планируем постоянно вносить изменения посредством различных процессов обратной связи. Кроме того, после завершения процесса возврата начинаем детальный анализ: «Это чтобы оглянуться назад в целом, чтобы увидеть, остались ли вы недовольны деталью и что привело к возврату денег, чтобы не повторять ту же ошибку».

- Я думаю, это будет бременем для руководства.

«Некоторые затраты могут быть понесены в краткосрочной перспективе. Однако в долгосрочной перспективе я рассматриваю это как инвестиции в следующие отношения с клиентом. По мере укрепления доверия клиентов создается благоприятный цикл, который приводит к повторным запросам и рекомендациям. Прежде всего, цель состоит в том, чтобы добиться систематического контроля качества до такой степени, чтобы возврат средств происходил редко».

- Какова ваша цель в отношении системы обеспечения качества судебных разбирательств?

"Цель этой системы - не возврат средств. Возврат средств - это всего лишь инструмент для предоставления высококачественных юридических услуг. Конечная цель Дэрюн - создать прочную "структуру, которая не требует возмещения". Юридические фирмы без каких-либо сомнений предоставляют юридические услуги высокого уровня, и клиенты могут доверить дела этому доверию. Это цель Системы обеспечения качества судебных разбирательств".

Репортер Пэк Джэ Хён (itbrian@newsis.com)

[Посмотреть статью полностью]
Дэрюн Ким Кук Иль, генеральный директор юридической фирмы «Дэрюн», которая представила первую в Корее систему обеспечения качества судебных разбирательств [Интервью] (ярлык)