[Юридический фокус]⑨ Ужесточение указания цен в местах размещения… приостановка деятельности даже при однократном выявлении

Ужесточение взысканий за неразмещение прейскуранта и завышенное взимание
Объектом контроля становятся и цены, размещённые онлайн, — на OTA и др.

На фоне резкого роста бронирований жилья в летний отпускной сезон ответственность мест размещения за управление ценами также стала значительно тяжелее. Правительство, чтобы искоренить так называемые «завышенные цены», кардинально ужесточило обязанность указания цен на проживание, и теперь при неразмещении прейскуранта или взимании суммы выше указанной можно получить приостановку деятельности уже за однократное нарушение.

Адвокат Ким Дэ Су из юридической фирмы «Дэрюн» пояснил, что суть недавно вступивших в силу поправок к подзаконным правилам Закона о санитарном управлении общественными объектами — не в «контроле цен», а в «усилении обязанности указания цен и управления ими». Важнее стало не то, какую именно цену устанавливают, а то, совпадает ли сумма, которую увидел потребитель, с фактически оплаченной, и создана ли система управления, способная это подтвердить.

Согласно пересмотренным нормам, вступившим в силу с 14-го числа, при неразмещении прейскуранта на проживание или взимании суммы сверх размещённой уровень административного взыскания значительно повысился по сравнению с прежним. За 1-е нарушение — приостановка деятельности на 5 дней, за 2-е — 10 дней, за 3-е — 20 дней, а за 4-е возможно вплоть до предписания о закрытии заведения. В частности, объектом контроля становится не только внутренний прейскурант места размещения, но и цены, размещённые на сайте и на онлайн-платформах бронирования путешествий (OTA).

Наиболее часто возникающей на практике проблемой может стать несовпадение онлайн-цены и фактически оплаченной суммы. К спору может привести и случай, когда информация о ценах между OTA и системой управления бронированием места размещения (PMS) не синхронизируется мгновенно или изменения цен отражаются с опозданием.

Случай, когда отдельные расходы — специальный тариф в высокий сезон, плата за дополнительных гостей, плата за уборку, плата за размещение с домашними животными и т. п. — не были доведены до потребителя так, чтобы он мог легко проверить их на этапе бронирования, также может стать объектом административного взыскания. В итоге важным критерием оценки становится не само повышение цены, а то, был ли потребитель на момент бронирования в достаточной мере проинформирован о точной цене и дополнительных расходах.

В случае административного взыскания важнее всего обоснование через объективные материалы. Приостановка деятельности осуществляется через процедуры предварительного уведомления и представления мнения согласно Закону об административных процедурах, и в этом процессе необходимо доказать размещённую цену и фактически оплаченную сумму, момент изменения цены, факт уведомления потребителя и т. п.

Даже после взыскания, если факты были признаны ошибочно или есть процедурные нарушения, можно оспорить это через административное обжалование или административный иск, а при ожидании серьёзного ущерба деятельности в высокий сезон можно рассмотреть и ходатайство о приостановлении исполнения.

Адвокат Ким посоветовал, что ключом к реагированию на будущие споры является фиксация самого процесса управления ценами в виде записей. Он пояснил, что важными доказательствами могут стать журнал изменения цен на OTA, история правок сайта, подтверждение бронирования, история одобрения по карте, экран уведомления потребителя, запись об одобрении изменения цены и т. п., а чтобы заявить о системном сбое, обязательно должны быть объективные материалы — журнал сбоев или история согласований с платформой.

В качестве пункта, который местам размещения нужно проверить в первую очередь перед высоким сезоном, он назвал совпадение цен, размещённых на месте, на сайте и на OTA. По его словам, специальный тариф в высокий сезон и различные дополнительные расходы нужно чётко доводить до сведения на этапе бронирования и систематически управлять историей изменения цен. Также он подчеркнул необходимость выстроить и внутреннюю систему управления — унифицировать стандарты работы персонала, назначить ответственного за управление ценами и т. п.

Адвокат Ким Дэ Су сказал: «Данный институт создан не для регулирования цен мест размещения, а для усиления системы управления, чтобы сделка совершалась по той цене, которую подтвердил потребитель», добавив: «Наличие системы управления ценами и комплаенса, а не ценовой политики, станет в дальнейшем ключевой конкурентоспособностью в работе мест размещения».

Корреспондент Чон Е Джин yejin0311@inews24.com

[Читать статью полностью]
[Юридический фокус]⑨ Ужесточение указания цен в местах размещения… приостановка деятельности даже при однократном выявлении (перейти)