Yanolja “ไม่มีการคืนเงินหลังจาก 10 นาที”… คดีฟ้องร้องระดับผู้บริโภคที่โกรธแค้น

แม้ว่าคุณจะขอเงินคืนภายในกำหนดเวลา การคืนเงินจะถูกปฏิเสธเนื่องจาก 'กฎระเบียบภายใน'
สำนักงานกฎหมาย Daeryun รวบรวมผู้บริโภคและเตรียมการสำหรับการดำเนินคดีแบบกลุ่ม
Yanolja “การคืนเงินภายใน 10 นาที ค่อนข้างเป็น ‘นโยบายคุ้มครองผู้บริโภค’”

การกดขี่ของแพลตฟอร์มที่พัก Yanolja กำลังเพิ่มขึ้นสู่ผิวน้ำ เนื่องจากแม้ว่าผู้บริโภคจะขอเงินคืนภายในระยะเวลาทางกฎหมายหลังจากทำการจอง การคืนเงินจะถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลต่างๆ เช่น กฎระเบียบภายในของแพลตฟอร์มที่พัก ดังนั้น ผู้บริโภคจึงกำลังเตรียมการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มโดยอิงจากการละเมิดพระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และพระราชบัญญัติข้อกำหนดและเงื่อนไข

ตามรายงานของสำนักงานกฎหมายแดรยุนเมื่อวันที่ 19 มีนาคม ผู้บริโภคที่ได้รับอันตรายจากแพลตฟอร์มที่พักจะถูกคัดเลือกให้ยื่นฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่ม

แม้ว่าผู้บริโภคจะแสดงความตั้งใจที่จะถอนการสมัครสมาชิกภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด แต่ปัญหาก็คือแพลตฟอร์มที่พักปฏิเสธที่จะคืนเงินเนื่องจากกฎระเบียบภายใน

มีประเด็นทางกฎหมายสองประเด็นที่แดยุนหยิบยกขึ้นมา: ▲การละเมิดพระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และ ▲การละเมิดพระราชบัญญัติข้อกำหนดและเงื่อนไข

ประการแรก ตามมาตรา 17 ของพระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการถอนการสมัครสมาชิก ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าจากผู้ขายทางไปรษณีย์สามารถถอนการสมัครสมาชิกได้ภายในระยะเวลาหนึ่ง สินค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อขายภายใต้พระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถถอนออกได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ที่ Yanolja คุณไม่สามารถรับเงินคืนได้เว้นแต่คุณจะยกเลิกภายใน 10 นาทีสำหรับสินค้าที่ขายในราคาพิเศษ

ตามมาตรา 6 วรรค 2 ของพระราชบัญญัติข้อกำหนดและเงื่อนไข ข้อที่เป็นผลเสียอย่างไม่เป็นธรรมต่อลูกค้า ข้อที่ยากต่อการคาดเดา และข้อที่จำกัดสิทธิขั้นพื้นฐานจะถือว่าสูญเสียความเป็นธรรมและดังนั้นจึงไม่ถูกต้อง แดยุนเชื่อว่านโยบายการคืนเงินของ Yanolja ทำให้ลูกค้าเสียเปรียบอย่างไม่ยุติธรรม ชี้ให้เห็นว่าความเป็นธรรมหายไปเนื่องจากนโยบายการคืนเงินเป็นประโยชน์ต่อ Yanolja และเสียเปรียบแก่ลูกค้า

เจ้าหน้าที่ของ Daeryun อธิบายว่า "ฉันเข้าใจว่าหากทำการคืนเงินในขณะที่ใกล้ถึงวันจอง Yanolja จะไม่มีเวลาขายต่อผลิตภัณฑ์ แต่ 10 นาทีนั้นสั้นเกินไป การสามารถยกเลิกได้ภายใน 10 นาทีเท่านั้นจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อผู้ขายและไม่เอื้ออำนวยต่อผู้บริโภค"

เพื่อตอบสนองต่อสิ่งนี้ Yanolja กล่าวว่า "ภายใต้พระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เรามีสถานะเป็น 'คนกลางในการสั่งซื้อทางไปรษณีย์' และไม่ตกอยู่ภายใต้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในการสรุปสัญญาที่พักระหว่างลูกค้าและร้านค้าในเครือ เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่พัก โอกาสในการขายต่อจะสูญเสียไปตามกาลเวลา ดังนั้นบทบัญญัติของพระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จึงระบุว่าไม่สามารถใช้การยกเลิกการสมัครสมาชิกได้" แต่จุดยืนคือการคืนเงินภายใน 10 นาทีเป็น 'อุปกรณ์ป้องกันผู้บริโภค' ที่สามารถยกเลิกได้ แม้ว่าลูกค้าจะประมาทเลินเล่อหรือเพียงแค่เปลี่ยนใจก็ตาม

เกี่ยวกับพระราชบัญญัติข้อกำหนดและเงื่อนไข เขาได้ขีดเส้นไว้ว่า "หัวข้อที่เกี่ยวข้องได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนในกฎหมาย และไม่มีข้อเท็จจริงว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราถูกนำมาใช้ในกรณีนี้ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องที่จะต้องหารือเกี่ยวกับการละเมิดพระราชบัญญัติข้อกำหนดและเงื่อนไขตั้งแต่แรก"

ก่อนหน้านี้ แดยุนได้รับการตัดสินใจให้ยึดพันธบัตรชั่วคราวในคดีฟ้องร้องแพลตฟอร์มที่พัก Yanolja เพื่อขอคืนค่าธรรมเนียมที่พัก ขณะนี้อยู่ระหว่างดำเนินการฟ้องร้องขอคืนเงินค่าที่พักเนื่องจากนโยบายไม่สามารถยกเลิกการจองในวันเดียวกันได้

ในปี 2016 มีคำตัดสินของศาลว่า หากคุณยกเลิกตั๋วเครื่องบินที่ซื้อจากห้างสรรพสินค้าออนไลน์ภายในหนึ่งสัปดาห์ คุณสามารถรับเงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่คำนึงถึงกฎระเบียบของสายการบิน มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้พระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ซึ่งกำหนดว่าสัญญาที่ไม่เอื้ออำนวยต่อผู้บริโภคถือเป็นโมฆะ

[ดูบทความเต็ม] - Yanolja “ไม่มีการคืนเงินหลังจาก 10 นาที”… คดีฟ้องร้องระดับผู้บริโภคที่โกรธแค้น (ลิงก์)