[A2Focus] แอปที่พักมีราคาแพงกว่าการชำระเงินนอกสถานที่… ผู้บริโภคไม่พอใจกับค่าธรรมเนียมนายหน้า

ค่าใช้จ่ายที่สำคัญตามร้านค้า รวมถึงค่าโฆษณา
ส่งต่อไปยังผู้บริโภค...ภาระราคาก็เพิ่มสูงขึ้น
จำเป็นต้องจัดทำระเบียบแพลตฟอร์มการจองที่พัก

“เหตุผลที่ฉันใช้แพลตฟอร์มจองที่พักก็เพราะราคาต่ำแต่การชำระเงินหน้างานถูกกว่าดังนั้นฉันจึงรู้สึกเหมือนกำลัง 'แก๊งค์' หากคุณโทรไปร้องเรียนก็ยากที่จะได้รับคำอธิบายโดยละเอียดเนื่องจากกฎระเบียบภายในและการเชื่อมต่อนั้นใช้เวลานานเกินไป”

นาย A ซึ่งเป็นพนักงานออฟฟิศในวัย 30 กว่าๆ ที่วางแผนเดินทางภายในประเทศกับครอบครัวในช่วงวันหยุดฤดูร้อน ได้ยินจากพนักงานโรงแรมในวันที่เช็คอินว่าเขาสามารถเข้าพักได้ในราคาประมาณ 80,000 วอน ซึ่งถูกกว่าราคาผ่านแอปที่พัก นาย A แสดงความไม่พอใจ โดยกล่าวว่า "เมื่อฉันสอบถามเกี่ยวกับแอปที่พัก ก็ระบุอย่างมั่นใจว่า 'นี่คือสิ่งที่คุณตกลงไว้แล้วเมื่อชำระเงิน ดังนั้นการคืนเงินจึงเป็นเรื่องยากและราคาอาจแตกต่างออกไป' เมื่อฉันถามเกี่ยวกับนโยบายค่าคอมมิชชั่น ฯลฯ พวกเขาบอกว่า 'พวกเขาอธิบายให้ฉันฟังไม่ได้'" ในที่สุดนาย A ก็จ่ายเงินเพิ่มประมาณ 80,000 วอนต่อคืนและพัก 3 วัน 2 คืน

เมื่อถึงฤดูท่องเที่ยวในฤดูร้อน เสียงของนักเดินทางที่ร้องเรียนเรื่องการร้องเรียนดังกล่าวก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่ากฎระเบียบเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่พักมีความจำเป็นในสถานการณ์ที่บริษัทที่พักอยู่ภายใต้ภาระที่เพิ่มขึ้น เช่น ค่าโฆษณาราคาแพงและค่าธรรมเนียมแรกเข้าที่สูง

ตามรายงานของ Asia Today เมื่อวันที่ 28 ค่าธรรมเนียมนายหน้าเฉลี่ยสำหรับแพลตฟอร์มการจองที่พักอยู่ที่ประมาณ 11% พบว่าค่าธรรมเนียมการจอง (นายหน้า) อยู่ระหว่างเพียง 8% ถึงมากถึง 17% ขึ้นอยู่กับค่านายหน้าและค่าธรรมเนียมการขายธุรกรรมฝากขายสำหรับร้านค้าแต่ละแห่ง

บริษัทที่พักไม่เพียงแต่จ่ายค่าธรรมเนียมนายหน้าที่สูงเท่านั้น แต่ยังใช้เงินจำนวนมากในการโฆษณาอีกด้วย ตามข้อมูลของสหพันธ์ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางแห่งเกาหลี ค่าใช้จ่ายโฆษณาเฉลี่ยต่อเดือนที่บริษัทแอปที่พักใช้บนแพลตฟอร์มอยู่ที่ 1,079,000 วอน โดยมีค่าใช้จ่ายในการโฆษณา 822,000 วอน และค่าโฆษณาคูปอง 257,000 วอนต่อคน

เนื่องจากในที่สุดค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังผู้บริโภค ช่องว่างด้านราคาจึงเพิ่มขึ้น ชุมชนกฎหมายอธิบายว่าเป็นเรื่องยากที่จะถือว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ต้องรับผิดชอบทางกฎหมายในเรื่องการกำหนดราคาซ้ำซ้อน กรณีแพลตฟอร์มออนไลน์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเงินจำนวนเล็กน้อยที่น้อยกว่า 30 ล้านวอน ดังนั้นแม้ว่าการดำเนินคดีจะดำเนินไป บริษัทแพลตฟอร์มก็จะได้ 'ข้อตกลงที่เงียบสงบ' แทนที่จะเป็นวิธีแก้ปัญหาพื้นฐาน เช่น การแก้ไขนโยบายของบริษัท หรือการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไข

Jinwoo Kim ทนายความของสำนักงานกฎหมาย Daeryun“หากบริษัทแพลตฟอร์มบอกว่าจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกแล้วยอมรับ จะถือเป็นการกระทำที่หลอกลวงผู้บริโภคและอาจได้รับโทษทางอาญาเนื่องจากการฉ้อโกง แต่อย่างอื่น มันเป็นเรื่องยากที่จะลงโทษในความเป็นจริง ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อยังต้องการค่าตอบแทนทางการเงินเพิ่มขึ้น จึงมีกรณีที่บริษัทแพลตฟอร์มตกลงอย่างเงียบ ๆ กับผู้บริโภคและจ่ายเงิน หากคำตัดสินไปที่ศาลอุทธรณ์และศาลฎีกาได้รับการยืนยัน บริษัทแพลตฟอร์มจะพยายามดำเนินการต่อไปอย่างเงียบ ๆ เพราะแบบอย่างจะ ได้รับการสถาปนาขึ้น"เขาชี้ให้เห็น

อย่างไรก็ตาม ยังมีการคาดการณ์ว่าบริษัทต่างๆ จะต้องตื่นตัวเมื่อมีคดีต่างๆ เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบสามารถกำหนดมาตรการคว่ำบาตรทางกฎหมายที่รุนแรงบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ผ่านการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่ม แทนที่จะเป็นคดีเดี่ยวๆ ทนายความคิมกล่าวว่า "ในกรณีของการฟ้องร้องแบบกลุ่ม อาจเป็นวิธีหนึ่งในการประท้วงอย่างรุนแรงต่อบริษัทต่างๆ เนื่องจากการเคลื่อนไหวดังกล่าวเพิ่งเกิดขึ้นในโลกของกฎหมาย บริษัทต่างๆ จะต้องตื่นตัวและแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขาด้วย"

Lee Eun-hee ศาสตราจารย์ด้านการศึกษาผู้บริโภคที่มหาวิทยาลัย Inha กล่าวด้วยว่า "แอปที่พักทำหน้าที่เป็นเผด็จการและใช้ประโยชน์จากการชำระเงินสองครั้งเพื่อควบคุมผู้บริโภค ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของมาตรการเพื่อลดความเสียหายต่อผู้บริโภค การรวบรวมลายเซ็นผ่านชุมชนออนไลน์และการแจ้งให้กลุ่มทราบถึงความเสียหายก็อาจเป็นหนทางหนึ่งเช่นกัน"

[ดูบทความเต็ม]เอเชียวันนี้ -[A2Focus] แอพที่พักแพงกว่าการจ่ายเงินหน้างาน… ผู้บริโภคไม่พอใจกับ ‘ค่านายหน้าขู่กรรโชก’ (คลิกที่นี่)